小红书退款申请流程复杂吗？需要哪些材料？多久能到账？

摘要： 核心前提：申请退款的资格在开始申请之前，请确保你的订单满足以下基本条件,这会大大提高退款成功率：在“可申请退款”时间内：虚拟商品/服务（如课程、咨询、会员等）：通常在服务未开始或未...

核心前提：申请退款的资格

在开始申请之前，请确保你的订单满足以下基本条件,这会大大提高退款成功率：

1. 在“可申请退款”时间内：

   • 虚拟商品/服务（如课程、咨询、会员等）：通常在服务未开始或未使用的情况下可以申请。
   • 实体商品：一般在确认收货后的一定天数内（具体看商家政策，通常是7-15天），且商品未被使用、完好无损、不影响二次销售。
   • 特殊商品：如生鲜、定制类商品,通常不支持无理由退货。

2. 未超过平台介入时限：如果已经和商家沟通，但双方无法达成一致，你需要在小红书客服介入的时限内（通常是商家拒绝你的退款申请后的一定天数内）申请平台介入。

小红书App内申请退款（最常用）

这是最主流的操作方式,步骤如下：

第一步：找到你的订单

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 三道杠菜单图标。
3. 在弹出的菜单中，选择 【订单】 或 【我的订单】。

第二步：选择要退款的订单

1. 在订单页面，你会看到不同状态的订单，如 “待付款”、“待发货”、“待收货”、“待评价”、“已完成” 等。
2. 根据你的情况，找到并点击相应的订单。
   • 如果是未发货或未开始服务的订单，通常在 “待发货” 或 “待使用” 栏目。
   • 如果是已收货后想退款，请在 “已完成” 或 “待评价” 栏目中找到该订单。

第三步：发起退款申请

1. 进入订单详情页后，点击 【申请售后】 或 【申请退款】 按钮。
2. 系统会自动判断你是否可以申请退款，如果可以,会进入申请页面。

第四步：填写退款信息（关键步骤）

1. 选择退款类型：根据你的实际情况选择，如 “仅退款” 或 “退货退款”。
   • 仅退款：适用于商品未收到、或存在严重质量问题（如无法使用、描述不符等）且商家同意无需退货的情况。
   • 退货退款：适用于商品已收到，但你不想保留,需要将商品寄回给商家才能收到退款的情况。
2. 填写退款原因：这是非常重要的一步！选择一个最贴近你情况的理由，如：
   • 七天无理由（如果适用）
   • 质量问题
   • 描述不符
   • 拍错了/不想要了
   • 未按约定时间发货
   • 其他原因
3. 上传凭证（强烈建议）：这是证明你退款理由的关键，能有效提高退款成功率。
   • 质量问题：拍摄清晰的商品问题照片或小视频（如破损、污渍、功能故障等）。
   • 描述不符：拍摄商品实物与小红书商品详情页描述不一致的地方,并进行对比。
   • 未收到货：可以提供快递单号截图,或联系快递公司查询状态。
   • 虚拟服务未开始：可以提供与商家的聊天记录,证明服务未开始。
4. 填写退款金额：系统通常会自动填充订单金额,你可以根据实际情况修改。
5. 填写退款说明：在描述框里，简单、清晰地说明情况。“你好，我收到的杯子有一个明显的裂痕，影响使用，申请退货退款。”
6. 点击 【提交申请】。

第五步：等待商家处理

• 提交后，商家会收到通知，并在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请。
• 你可以在 【我的】->【我的订单】->【售后/售后中心】 中查看退款进度。
  • 商家同意：退款会进入处理流程,钱款会按原支付路径退回。
  • 商家拒绝：商家会给出拒绝理由，如果你不同意，可以点击 【申请平台介入】,让小红书官方客服来裁决。

小红书网页端申请退款

如果你习惯在电脑上操作,也可以通过网页端申请：

1. 打开浏览器，访问小红书官网：https://www.xiaohongshu.com/
2. 登录你的账号。
3. 将鼠标移至右上角的头像，在弹出的菜单中选择 【我的订单】。
4. 后续步骤与App内基本一致：找到订单 -> 点击 【申请售后】 -> 填写信息并提交。

退款流程中的关键节点与说明

温馨提示与常见问题

• Q1：退款一般多久能到账？

  • 仅退款：商家同意后，一般即时或几个工作日内到账。
  • 退货退款：商家收到退货并确认无误后，一般1-3个工作日内处理退款。
  • 如果是原路退回银行卡，可能需要3-7个工作日,具体看银行处理速度。

• Q2：运费谁来承担？

  • 因商家原因（如发错货、商品质量问题）导致的退货，运费由商家承担。
  • 因个人原因（如不想要了、拍错了）的无理由退货，运费通常由买家承担，部分商家会承担,请提前确认。

• Q3：如何提高退款成功率？

  1. 理由充分：选择最准确的退款原因。
  2. 证据确凿：上传清晰、有力的照片、视频或聊天记录。
  3. 沟通礼貌：与商家沟通时，保持冷静和礼貌，说明问题,协商解决。
  4. 及时行动：在可申请的时限内尽快操作,不要拖延。

• Q4：如果商家失联怎么办？

  • 直接在售后页面点击 【申请平台介入】，小红书客服会介入处理，即使商家不回应,客服也会根据你提供的证据进行裁决。

希望这份详细的指南能帮你顺利解决问题！如果还有其他疑问,随时可以再问我。