小红书联系客服备注

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摘要： 清晰、简洁、信息全，下面我为你整理了不同场景下的“备注”模板和技巧，你可以根据自己的情况参考使用，通用“备注”万能公式（适用于所有情况）无论你遇到什么问题,都可以按照这个结构来写，...

清晰、简洁、信息全。

（图片来源网络，侵删）

下面我为你整理了不同场景下的“备注”模板和技巧，你可以根据自己的情况参考使用。

通用“备注”万能公式（适用于所有情况）

无论你遇到什么问题,都可以按照这个结构来写，客服一目了然：

【问题类型】+ 具体问题描述 + 我的诉求 + 相关截图/证据

【问题类型】：用一句话概括你的问题，如“账号异常”、“商品退款”、“内容违规”等。
具体问题描述：详细说明事情的经过，时间、地点、人物、事件。
我的诉求：明确告诉客服你希望得到什么结果，如“希望解封账号”、“希望商家退货退款”、“希望重新审核内容”等。
相关截图/证据：如果有，务必附上，这是最有力的证明。

不同场景下的“备注”模板

场景1：账号问题（最常见）

A. 账号被误封/限制功能

（图片来源网络，侵删）

【问题描述】 我的账号（用户名：XXX，ID：XXX）于X月X日突然无法正常使用，提示“账号存在异常，已被限制”。

【问题经过】 我近期没有发布任何违规内容，也没有进行任何异常操作，正常使用小红书已有X年，信誉良好，突然被限制，我感到非常困惑，怀疑是系统误判。

【我的诉求】 希望客服能帮我核实情况，解除账号限制，恢复我的正常使用功能。

【相关证据】 （可选）附上账号被封时的提示截图。
（图片来源网络，侵删）

B. 忘记密码/无法登录

【问题描述】 我的账号（用户名/手机号：XXX）无法登录，忘记密码。

【问题经过】 我尝试通过“忘记密码”功能，使用手机号/邮箱接收验证码，但一直收不到验证码（或提示“账号不存在”）。

【我的诉求】 希望客服能帮我重置密码，或协助我找回账号。

【相关证据】 （可选）附上绑定的手机号/邮箱截图，或过往发布的笔记截图，以证明账号归属。

场景2：订单/购物问题

A. 申请退款/退货

【问题描述】 订单号：XXX，购买的商品存在质量问题/与描述不符，现申请退货退款。

【问题经过】 我于X月X日下单购买了XX商品（订单号：XXX），已于X月X日签收，拆封后发现：[具体描述问题，衣服有破洞、手机屏幕有划痕、化妆品是假货等]，这与商品详情页的描述严重不符。

【我的诉求】 希望申请退货退款，商家已同意退货，请协助我处理退款流程。/ 希望客服介入，强制商家同意我的退货退款申请。

【相关证据】 （必须附上）商品问题照片、与商家的聊天记录截图、订单截图。

B. 未收到货/物流异常

【问题描述】 订单号：XXX，显示已送达但我未收到货。

【问题经过】 我的订单（订单号：XXX）物流信息显示于X月X日由XX快递员派送并签收，但我本人并未收到任何包裹，我已联系快递员，对方表示已放在门口/驿站，但我并未找到。

【我的诉求】 希望客服能帮我联系快递核实情况，并协助我处理退款或重新发货事宜。

【相关证据】 （必须附上）物流信息截图、与快递员的聊天记录截图、订单截图。

场景3：内容/笔记问题

A. 笔记被误删/限流

【问题描述】 我的笔记（笔记ID：XXX，标题：XXX）被系统删除/被限制推荐，我认为是误判。

【问题经过】 我于X月X日发布了这篇笔记，内容是关于[简述笔记内容]，完全是原创/分享个人真实体验，并未涉及任何违规词汇或行为，今天发现笔记被删除/限流，我对此不解。

【我的诉求】 希望客服能重新审核我的笔记，如果确实不违规，请帮我恢复；如果违规，也希望能告知具体违规原因，以便我日后改进。

【相关证据】 （必须附上）被删除/限流笔记的截图、笔记内容截图。

B. 举报他人内容

【问题描述】 我希望举报一篇违规笔记（笔记ID：XXX，用户名：XXX）。

【问题经过】包含[具体说明违规点，虚假宣传、人身攻击、泄露隐私、售卖违禁品等]，严重违反了小红书社区规范。

【我的诉求】 希望客服能核实并处理该违规笔记。

【相关证据】 （必须附上）违规笔记的截图，并用圈出或箭头标明具体违规内容。

联系客服的渠道和技巧

联系渠道：
- App内路径：我 -> 右上角“...” -> 帮助与客服 -> 选择问题类型 -> 描述问题。
- 小程序路径：我 -> 右上角“...” -> 帮助与客服 -> 选择问题类型 -> 描述问题。
- 官方邮箱：对于一些复杂或紧急的问题，可以尝试通过官方邮箱 feedback@xiaohongshu.com 联系，邮件标题和正文同样可以使用上述模板。
实用技巧：
- 态度礼貌：保持冷静和礼貌，客服更愿意帮助态度友好的用户。
- 一事一议：一次只说一个问题，不要把多个不同的问题混在一起说。
- 信息准确：提供准确的订单号、笔记ID、用户名等关键信息。
- 耐心等待：客服回复可能需要一些时间，请耐心等待，不要重复提交。
- 保留证据：所有聊天记录、截图、订单信息都保留好，这是你维权的有力武器。