快手申诉手机号时遇到问题？具体流程和注意事项有哪些？

摘要： 核心思路申诉的核心是“证明你是你”，快手官方需要通过一些信息来核实你的身份，从而允许你修改或重新绑定手机号,你需要准备好能证明账号归属的材料，申诉方法与详细步骤主要有两种官方途径：...

核心思路

申诉的核心是“证明你是你”，快手官方需要通过一些信息来核实你的身份，从而允许你修改或重新绑定手机号,你需要准备好能证明账号归属的材料。

申诉方法与详细步骤

主要有两种官方途径：App内申诉 和 客服电话申诉，推荐优先使用App内申诉，因为它能上传图片等材料,更直观。

通过快手App内申诉（最推荐）

这是最常用且最高效的方法，步骤清晰,可以上传证据。

第一步：进入登录页面

1. 打开快手App。
2. 在登录界面，点击下方的 “忘记密码？” 或 “无法登录？”。

第二步：选择申诉原因

1. 在弹出的选项中，选择 “手机号无法接收验证码” 或 “更换/解绑手机号”。
2. 如果没有直接选项，选择 “账号申诉” 或 “其他问题”,然后在申诉描述中说明情况。

第三步：填写申诉信息

这是最关键的一步,你需要提供尽可能多且准确的信息来证明账号归属。

1. 填写申诉账号：输入你需要申诉的手机号或快手号。

2. 上传证明材料（非常重要）：你需要准备以下至少一到两种材料进行上传，材料越清晰、信息越全,成功率越高。

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 手持身份证照片：这是最有效的证明，拍摄时，请确保身份证信息清晰可见,并且你的脸和身份证同时出现在画面中。
   • 账号历史发布作品的截图：截取几张你发布过的、带有你本人或你独特标识的视频截图,这能证明内容是你创作的。
   • 账号实名认证信息截图：如果你曾经进行过实名认证，可以尝试在微信或支付宝的“腾讯微粒贷”或“支付宝-芝麻信用”等关联应用中找到实名认证信息截图（如果快手是通过这些渠道认证的）。
   • 账号绑定的其他平台截图：你绑定的微信、QQ的个人信息页面截图。
   • 充值记录截图：如果你在快手上充过值,找到订单详情截图。
   • 粉丝或关注列表截图：如果你的粉丝或关注列表里有你认识的人，可以截图并圈出,作为辅助证明。

3. 填写申诉说明：在文字描述框里,清晰地说明情况。

   • 模板参考：“你好，我的快手账号是 [你的快手号或手机号]，我无法登录/收不到验证码，因为原来的手机号 [旧手机号] 已经不用了/丢失了，我是这个账号的唯一使用者，请求帮我更换/解绑手机号为 [新手机号]，我愿意配合任何身份验证，感谢！”

第四步：提交并等待审核

1. 确认所有信息无误后,点击提交。
2. 提交后，快手官方的审核团队会在 1-3个工作日 内进行处理,你可以在申诉页面查看进度。
3. 审核通过后,你就可以使用新手机号登录或绑定了。

通过快手官方客服电话申诉

如果你觉得App内申诉流程复杂，或者没有合适的材料,可以尝试电话申诉。

1. 找到快手客服电话：

   • 你可以在App的“我的”页面 -> 右上角“三” -> “帮助与客服” -> “联系客服”中寻找。
   • 快手官方的客服热线是 9510211（工作日 9:00-21:00，周末 10:00-18:00），这个号码可能会变动,请以App内显示为准。

2. 拨打电话并说明情况：

   • 接通后，向客服人员清晰地说明你的问题：“你好，我的快手账号 [你的账号/手机号] 无法登录，因为原来的手机号不用了，我想申诉更换一个新的手机号 [新手机号]。”
   • 客服人员会引导你进行身份验证，这个过程和方法一类似，你需要在电话里口头回答一些关于账号的问题，或者根据客服要求,通过短信等方式发送验证信息。

3. 等待处理：

   电话申诉可能无法立即解决，客服人员会将你的申诉记录在案，并转交给后台团队进行审核，同样需要等待1-3个工作日。

申诉成功后的操作

一旦申诉成功，系统会通知你,你需要：

1. 使用新绑定的手机号和密码登录账号。
2. 建议立即检查账号的安全设置,确保没有异常。
3. 如果密码也忘记了，可以在申诉成功后，通过“忘记密码”功能用新手机号重新设置密码。

提高申诉成功率的注意事项（非常重要！）

1. 信息务必准确：填写的快手号、旧手机号等所有信息必须和账号注册时的一致,不能有任何错别字。
2. 材料要清晰有效：
   • 身份证照片是最有力的证据，务必清晰、无遮挡。
   • 手持身份证是快手官方非常推荐的验证方式,能大大提高成功率。
   • 如果没有身份证，就尽可能多地提供其他辅助证明，如作品截图、充值记录等,形成一条完整的证据链。
3. 申诉说明要诚恳：在描述中保持礼貌、诚恳的态度，清晰地说明情况,表明你是账号的合法主人。
4. 耐心等待：申诉审核需要时间，请耐心等待，不要重复提交,以免造成系统混乱。
5. 申诉失败怎么办？
   • 如果第一次申诉失败，不要灰心，可以分析失败原因,可能是提供的材料不够充分。
   • 准备更多、更有力的证明材料后，可以再次通过App提交申诉，在申诉说明中可以简单提及“我之前曾申诉过，现补充了新的证明材料，恳请再次审核”。
   • 如果多次申诉失败，可能意味着账号信息过少或难以验证,此时成功率会降低。

总结一下最佳实践：

打开快手App -> 忘记密码 -> 账号申诉 -> 上传手持身份证照片 + 几个原创作品截图 -> 清楚说明情况 -> 提交等待。

希望这份详细的指南能帮助你成功申诉！祝你顺利！