小红书怎样申请退款

摘要： 小红书平台自营商品 和 第三方商家入驻商品，下面我为你详细梳理一下不同情况下的申请退款步骤和注意事项，核心要点（先看这里）分清商品来源：这是最关键的一步！退款流程和成功率都取决于此...

小红书平台自营商品 和 第三方商家入驻商品。

下面我为你详细梳理一下不同情况下的申请退款步骤和注意事项。

核心要点（先看这里）

1. 分清商品来源：这是最关键的一步！退款流程和成功率都取决于此。

   • 小红书自营：商品页面有“小红书自营”或“品牌直营”等标识，发货和售后通常由小红书官方负责。
   • 第三方商家：商品由个人或企业店铺入驻小红书销售，发货和售后由商家负责，小红书平台提供担保。

2. 及时申请：发现问题后，请尽快在订单有效期内申请退款，以免错过最佳时机。

3. 证据充分：拍照或录视频保留好商品问题、快递包装等证据，这是维权的关键。

小红书平台自营商品

这类商品的退款流程最规范,基本和淘宝、京东等大平台类似。

申请步骤：

1. 找到订单：

   • 打开小红书App,点击右下角 【我】。
   • 进入个人主页后,点击右上角的 菜单图标（三条横线）。
   • 在弹出的菜单中,找到并点击 【我的订单】。

2. 选择订单：

   • 在订单列表中,找到你想要退款的商品订单。
   • 点击进入订单详情页。

3. 发起申请：

   • 在订单详情页,找到你购买的商品，点击 【申请售后】 或 【退款/退货】 按钮。
   • 注意：如果订单状态是“待发货”，你可以直接选择“仅退款”或“退款+退货”，如果已经“已发货”或“已签收”，则根据情况选择。

4. 填写退款信息：

   • 选择退款类型：通常有 【仅退款】 和 【退款+退货】 两种。
     • 仅退款：适用于未收到货、或商品存在严重问题无需退回的情况（如假冒伪劣、描述不符等）。
     • 退款+退货：适用于已收到货，但商品有质量问题、不喜欢等需要将商品寄回的情况。
   • 选择退款原因：根据你的实际情况选择，如“质量问题”、“描述不符”、“七天无理由”等，选择准确的理由有助于平台快速处理。
   • 上传凭证：这是非常重要的一步！ 点击上传图片或视频，清晰地展示：
     • 商品问题的照片（如破损、污渍、与描述不符等）。
     • 快递包装照片。
     • 与商家的聊天记录截图（如有）。
   • 填写退款说明：在输入框中简要说明退款原因，“商品收到时发现严重破损，无法使用。”

5. 提交申请：

   • 确认所有信息无误后,点击 【提交申请】。

6. 等待处理：

   • 提交后,小红书客服会在规定时间内（通常是48小时内）审核你的申请。
   • 对于自营商品,流程通常很顺畅，审核通过后退款会原路返还到你的支付账户。

第三方商家入驻商品

这类商品的退款,主要与商家沟通，小红书平台会起到监督和担保作用。

申请步骤：

1. 找到订单：

   • 同情况一,通过 【我】 -> -> 【我的订单】 找到目标订单。

2. 联系商家：

   • 在订单详情页,找到 【联系商家】 或 【客服】 按钮，点击进入聊天窗口。
   • 强烈建议：先通过聊天与商家沟通，说明你的问题（如商品有瑕疵、发错货等），并附上证据，看商家是否同意退款，很多问题可以通过友好协商解决。

3. 发起申请：

   • 如果商家拒绝退款,或者长时间未回复，你可以直接在订单页面点击 【申请售后】。
   • 后续步骤与自营商品类似：选择退款类型、填写原因、上传凭证、提交申请。

4. 平台介入：

   • 如果商家和你在售后申请上无法达成一致,小红书平台客服会介入进行仲裁。
   • 你之前提交的证据就变得至关重要,平台会根据证据来判断责任方，并做出裁决。
   • 如果判定商家责任,平台会强制退款给你。

特殊情况处理

订单已超时，无法申请怎么办？

• 联系小红书客服：如果订单已经超过了官方规定的申请期限（如确认收货后15天），你可以在App内通过 【我】 -> -> 【联系客服】 或 【帮助与客服】 路径，人工客服说明情况，看是否可以特殊处理，虽然成功率不高，但值得一试。

收到假冒伪劣商品怎么办？

• 证据要确凿：拍摄清晰的商品照片、品牌Logo照片、以及与正品对比的照片。
• 明确申请理由：在申请退款时，选择“假冒品牌”或“描述不符”等理由。
• 果断申请：小红书对于假货是“零容忍”的，一旦核实，会立即处理并可能对商家进行处罚，你可以直接申请“仅退款”，无需退货。

快递显示已签收，但实际没收到怎么办？

• 立即联系快递公司：第一时间联系快递官方客服，提供运单号查询派送详情。
• 拍照留证：拍摄你家门口或快递柜的实际情况。
• 申请售后：在小红书App上，直接申请 【退款】，理由选择“未收到货”，小红书平台通常会支持消费者，核实后会安排退款。

退款到账时间

• 仅退款：审核通过后，通常是 1-3个工作日 内原路返回。
• 退款+退货：
  • 你将商品寄回后,商家收到并确认无误，会点击“确认收货”。
  • 退款会在商家确认后的 1-3个工作日 内到账。
  • 如果商家超时未确认,你可以申请平台介入，平台会自动确认并退款。

总结与小贴士

最后的小建议：在小红书购物时，尽量选择带有 “小红书自营”、“品牌直营” 或有 “品牌标识” 的商品，这类商品在质量和售后上更有保障，遇到问题不要慌，保留好证据，按照流程操作，维护自己的合法权益。