小红书买东西少发货怎么办？卖家不补发还不退款，消费者该如何维权？

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摘要： 下面我为你梳理了一套完整的应对流程,从紧急处理到维权升级，希望能帮你顺利解决问题，第一步：冷静核实，确认情况（非常重要！）在联系商家之前,先自己动手，把情况搞清楚，这能让你在沟通时...

下面我为你梳理了一套完整的应对流程,从紧急处理到维权升级，希望能帮你顺利解决问题。

（图片来源网络，侵删）

第一步：冷静核实，确认情况（非常重要！）

在联系商家之前,先自己动手，把情况搞清楚，这能让你在沟通时更有理有据。

仔细核对订单：
- 打开小红书App,进入【我的】->【订单】->【待收货】或【已完成】。
- 找到这笔订单,点击查看详情。
- 仔细核对订单上显示的“商品数量”和“商品明细”，有时候可能是自己下单时手滑，看错了数量。
清点所有包裹：
- 把所有快递包裹都找出来,全部打开。
- 逐一清点每个包裹里的商品，特别是那些看起来比较小、容易被遗漏的赠品、小样或者拆分发货的商品。
- 建议拿个小本子或手机备忘录,把每个包裹里的东西都列出来，方便统计。
检查商品包装：
（图片来源网络，侵删）

有些商品可能会被塞在另一个商品的包装盒里,或者有多个小盒子装在一个大箱子里，一定要翻一翻，看清楚。

如果经过以上仔细核对，确认确实有商品没收到，那就进入下一步。

第二步：第一时间联系商家（核心解决环节）

确认少发货后,要尽快通过小红书官方渠道联系商家，越快越好，因为订单状态还在，商家处理起来更方便。

在哪里联系？
（图片来源网络，侵删）
- 最佳渠道：在订单页面直接沟通。
  - 进入【我的订单】-> 找到对应订单 -> 点击【联系客服】或【联系商家】。
  - 好处： 这是最官方的渠道，所有聊天记录都会被小红书平台记录下来，如果后续需要维权，这些都是重要证据，千万不要私下加微信或QQ聊天，那样出了问题很难维权。
怎么说？（沟通技巧）
- 态度友好，但问题要清晰： 不要上来就指责，先礼貌问候。
- 提供关键信息：
  - 订单号： 一定要提供订单号，商家能快速定位。
  - 少发的商品信息： 清晰说明是哪个商品、什么规格、少发了几个，最好附上商品截图。
  - 提供你已收货的清单： 告诉商家你已经收到了哪些包裹，里面分别有什么，这能证明你确实没收到，而不是故意找茬。
- 明确提出你的诉求： 你希望商家怎么做？是补发，还是退款？通常商家会优先选择补发。

沟通话术参考：

“您好，客服，我刚刚收到订单 [请填写你的订单号] 的所有包裹，但在清点后发现少发了商品，我已经收到的包裹有：[包裹A里有XX，包裹B里有XX]，根据订单信息，我还应该收到 [少发的商品名称和数量]，但并未找到，麻烦您帮忙核实一下，看是仓库漏发了还是其他原因？我希望能尽快收到漏发的商品，麻烦您安排补发，谢谢！”

第三步：协商与跟进

耐心等待回复： 商家看到消息后，需要时间去仓库核实，可能会有延迟，如果超过24小时商家没有回复，可以再次催促一下。
处理方案：
- 补发： 这是最理想的解决方案，确认好补发时间和物流单号，记得跟进物流信息。
- 退款： 如果商家表示无法补发，或者你不想再等了，可以要求对少发的商品进行部分退款。
- 其他方案： 极少数情况下，商家可能会提出用其他商品或优惠券补偿，你可以根据自己的意愿决定是否接受。

第四步：如果商家不处理或态度恶劣，申请小红书官方介入

如果联系商家后,商家不回复、拒绝处理、或者态度很差，不要犹豫，立刻启动小红书的官方维权流程。

在哪里申请？
- 依然在【我的订单】页面，找到对应订单。
- 点击【申请售后】或【申请退款/退货】。
- 选择“仅退款”或“退货退款”，因为你没有收到货，所以选择“仅退款”即可。
- 在退款原因中,选择“少发/漏发”。
如何填写申请？
- 上传证据（最关键的一步！）：
  - 聊天记录截图： 把你之前和商家沟通的记录（证明你已经告知过商家）全部截图上传。
  - 订单详情截图： 证明你买了什么。
  - 收货凭证： 如果能拍下所有包裹堆在一起的照片，或者快递面单的照片，会更有说服力。
  - 清点过程的视频（最佳证据）： 如果条件允许，录一个开箱和清点的视频，从快递外包装开始，一步步展示你收到的所有东西，最后说明缺少了什么，这个视频是“杀手锏”，证据力极强。
- 详细描述情况： 在申请描述里，简单清晰地重述一遍事实：何时收货，发现少发了什么，已联系商家但未得到解决。
等待平台处理：
- 提交申请后,小红书的官方客服（平台小助手）会介入。
- 平台会根据你提供的证据和商家的情况进行裁决,由于证据确凿（尤其是有聊天记录和视频的情况下），小红书平台通常会支持你的退款请求，把少发商品的钱退给你。