小红书订单修改全攻略，从入口操作到售后规则，这些细节你真的清楚吗？

摘要： 核心摘要（快速查看）订单类型可修改状态修改方式关键点我买待发货联系客服申请修改最容易修改，成功率最高我买已发货无法修改地址/商品，只能拒收/退货建议拒收后重新下单我买已收货无法直接...

核心摘要（快速查看）

作为“买家”如何修改订单

这是最常见的情况,主要分为三种状态：

情况1：订单状态为“待发货” (最容易修改)

这是修改订单的黄金时期,无论是修改收货地址、电话，还是取消订单，都相对容易。

修改步骤：

1. 进入“我的”页面：点击小红书右下角的“我”。
2. 找到“订单管理”：在个人主页中找到并点击“订单管理”。
3. 定位订单：在“全部”或“待发货”标签页下，找到你想要修改的那个订单。
4. 联系客服：点击订单，进入订单详情页，通常在页面下方会有一个“联系客服”或“申请售后”的按钮，这是最关键的入口。
5. 提出修改申请：点击联系客服后，向客服说明你的需求，
   • “你好，我想修改一下收货地址。”
   • “你好，我想取消这个订单。”
   • “你好，我想增加/减少购买的数量。”
6. 等待客服处理：客服会根据你的订单情况（比如是否是虚拟商品、是否已开始打包等）来决定是否可以修改，如果可以，客服会为你操作；如果不行，会告知你原因。

成功率：非常高，尤其是在下单后不久商家还未处理时。

情况2：订单状态为“已发货” (无法直接修改)

一旦商家点击了“发货”按钮，系统会将订单信息同步给快递公司。你无法在小红书App内直接修改收货地址或商品信息。

怎么办？

• 修改地址：基本不可能。 快递单号已经生成，包裹正在运输途中，强行修改会导致物流混乱，包裹可能丢失。
• 最佳方案：拒收。
  1. 联系快递员,告诉他你“拒收”这个包裹。
  2. 快递员会把包裹退回给商家。
  3. 收到包裹后,联系小红书客服或商家，申请“退货退款”。
  4. 退款成功后,你可以重新下单，并填写正确的地址。
• 次选方案：联系商家协商。 如果只是小问题（比如多买了一件），可以看商家是否同意你收到货后，自行承担运费寄回去，或者给你部分退款，但这需要商家配合，有一定不确定性。

情况3：订单状态为“已收货” (只能通过售后处理)

当你已经确认收货,或者超过了系统自动确认收货的时间后，订单就无法被“修改”了。

如何处理？

你需要通过“售后”流程来解决：

1. 进入订单详情页：和之前一样，找到“已收货”的订单。
2. 点击“申请售后”：这是唯一的入口。
3. 选择售后类型：
   • 仅退款：如果你不想再要这个商品了（买错了、不想要了），可以选择“仅退款”，根据平台规则，可能需要你寄回商品（运费自理或卖家承担），或者满足特定条件（如7天无理由）才能直接退款。
   • 退货退款：如果你收到了有问题的商品（如破损、错发、描述不符），必须选择“退货退款”，按照页面提示，填写原因、上传凭证（照片/视频），然后等待商家审核。
   • 换货：如果只是商品尺码、颜色等需要更换，可以在售后申请中选择“换货”。
4. 等待处理：提交申请后，等待商家和平台客服的处理，注意，这个流程会比“待发货”时修改要慢。

作为“卖家”如何修改订单

如果你是小红书的商家,修改订单的权限和流程与买家不同。

情况1：订单状态为“待买家付款”

这是最简单的情况。

• 操作方法：在商家后台（如“小红书商家版”App或网页端）找到该订单，通常会有一个“关闭订单”的按钮，关闭后，订单作废，买家可以重新下单并填写正确信息。

情况2：订单状态为“待发货”

卖家可以在后台对订单进行有限制的修改。

• 操作方法：
  1. 登录小红书商家后台。
  2. 进入“订单管理”。
  3. 找到“待发货”的订单，点击进入详情。
  4. 在订单详情页,通常可以找到“修改订单”或类似的选项。
  • ：通常包括收货地址、联系电话、购买数量等。
  • 不可修改内容：通常无法修改购买的商品SKU（比如把A款换成B款），如果需要换商品，只能让买家取消订单后重新下单。
• 注意：部分虚拟商品或特殊商品可能不支持修改。

情况3：订单状态为“已发货”

和买家一样,一旦发货，卖家也无法直接修改地址。

• 怎么办？
  1. 联系买家沟通：第一时间通过小红书私信或电话联系买家，说明情况，询问是否可以“拒收”。
  2. 引导买家操作：如果买家同意拒收，告知他如何联系快递员。
  3. 等待包裹退回：包裹退回后，在商家后台操作“退款”或重新发货给买家。

总结与注意事项

1. 黄金时间：“待发货”状态是修改订单的最佳时机，无论是买家还是卖家，都应尽快处理。
2. 沟通是关键：遇到问题，第一时间“联系客服”（买家）或“联系买家”（卖家），清晰说明情况，不要自己干着急。
3. 拒收是“已发货”订单的“后悔药”：如果地址等关键信息错了，拒收是成本最低、最有效的解决方式。
4. 保留证据：如果是商品质量问题，在申请售后时，务必拍清楚照片和视频作为凭证。
5. 仔细下单：最好的修改，就是不修改，下单前请务必仔细核对收货地址、电话、商品信息等，从源头上避免麻烦。