小红书的订单到底能不能退？退换货规则和流程是怎样的？

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摘要： 当然可以，小红书的订单是完全可以退的，退款是否成功、能退多少、流程是怎样的，主要取决于订单的类型和你申请退款的原因，下面我为你详细梳理一下小红书订单的退款规则和操作流程,你可以根据...

当然可以，小红书的订单是完全可以退的，退款是否成功、能退多少、流程是怎样的，主要取决于订单的类型和你申请退款的原因。

（图片来源网络，侵删）

下面我为你详细梳理一下小红书订单的退款规则和操作流程,你可以根据自己的情况对照查看。

订单类型不同，退款规则也不同

小红书的订单主要分为两大类：电商订单和本地生活订单,它们的退款规则差异很大。

电商订单 (小红书商城、品牌旗舰店等)

这类订单购买的是实物商品，比如衣服、化妆品、零食、家居用品等。

可以退款的情况：

（图片来源网络，侵删）

七天无理由退货： 这是最常见的一种，根据《消费者权益保护法》，你购买的商品（除特殊商品外）在收到货后7天内，如果不喜欢、不合适，可以无理由退货。注意： 商品必须保持完好，不影响二次销售（比如吊牌没摘、包装没拆、没有使用过）。
商品质量问题： 收到的商品有瑕疵、破损、与描述严重不符等，这是你的正当权益,商家必须处理。
描述不符/货不对板： 收到的商品颜色、尺寸、材质等与小红书App上的商品详情页描述不一致。
物流问题： 包裹长时间未送达、丢失、损坏等。
发错货： 商家发错了商品或规格。

不可以或难以退款的情况：

特殊商品： 定制类商品、生鲜食品、易腐烂物品、报纸期刊、音像制品、已拆封的音像制品/计算机软件等,通常不支持七天无理由退货。
已影响二次销售： 比如化妆品试用了大半、衣服已经穿过或洗涤、吊牌已摘掉等。

本地生活订单 (餐饮、酒店、门票、课程等)

这类订单购买的是服务，比如去某家餐厅吃饭、住酒店、买景点门票、报个兴趣班等。

可以退款的情况：

商家原因： 商家临时关门、预约不上、服务无法提供等。
不可抗力： 比如遇到疫情、自然灾害等导致无法消费。
部分支持无理由： 一些平台或商家会提供“随时退”、“过期退”等灵活政策,购买时可以留意一下。

通常不可以退款的情况：

（图片来源网络，侵删）

个人原因： 因为自己改变了计划、忘记了预约、不想去了等原因，这类订单一旦购买，通常不支持退款，尤其是在已经预约或使用的情况下，这是本地生活服务的特性,资源具有时效性。

小红书退款操作流程 (通用版)

无论哪种订单,申请退款的基本流程都差不多：

找到订单：
- 打开小红书App，点击右下角的【我】。
- 进入个人主页后，点击右上角的“≡”三条横线图标。
- 在弹出的菜单中选择【我的订单】。
选择要退款的订单：

在【我的订单】页面，找到你想退款的那个订单,点击进入详情页。
发起退款申请：
- 在订单详情页，找到【申请退款】或【售后】按钮,点击进入。
- 选择退款原因： 根据你的实际情况，从下拉菜单中选择最接近的退款原因（如“不想要了”、“质量问题”、“尺寸不符”等）。
- 填写退款说明： 简单描述一下退款的具体情况，商品有划痕，与图片不符”、“衣服尺码不合适，想换货”等，上传清晰的凭证照片或视频非常重要，比如商品瑕疵图、快递单号等。
提交申请并等待审核：
- 提交申请后，小红书系统会将申请推送给商家，商家会在规定时间内（通常是48小时）进行审核。
- 审核通过： 商家同意退款后,退款会进入处理流程。
- 审核不通过： 如果商家拒绝你的退款申请，小红书客服会介入处理,你可以根据客服的指引进行申诉。
退款方式：
- 退款通常会原路返回到你当初支付的账户（比如微信支付、支付宝、绑定的银行卡等）。
- 退款到账时间：
  - 商家同意后： 如果是仅退款，退款通常很快,可能几分钟到几小时。
  - 退货后： 如果是需要先退货的退款（比如质量问题），你需要按照商家的指引将商品寄回，商家收到货并检查无误后，才会安排退款，这个时间会长一些，通常需要3-7个工作日。

小红书退款到账时间总结

退款场景	处理方	到账时间
仅退款 (无需退货)	小红书系统/商家	通常很快，几分钟到2小时内
退货退款	商家确认收货后	通常需要3-7个工作日
小红书客服介入后	小红书官方	根据客服处理进度，一般在1-3个工作日