小红书订单怎么退？退货流程、时间、条件及客服联系方式全解析！

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摘要： 核心要点：先看你在哪里下单的！在小红书App内直接下单：这是最常见的情况，订单由小红书官方或其合作的第三方商家（通常是品牌方旗舰店）负责，通过小红书“笔记”或“直播”跳转到第三方平...

核心要点：先看你在哪里下单的！

在小红书App内直接下单：这是最常见的情况，订单由小红书官方或其合作的第三方商家（通常是品牌方旗舰店）负责。
通过小红书“笔记”或“直播”跳转到第三方平台下单：比如你点击了某个博主的链接，结果被引导到了淘宝、京东、拼多多等平台下单，这种情况下，退货需要去对应的平台操作。
小红书“福利社”自营商品：这是小红书自己卖的商品，退货流程和第一种类似，但服务体验通常最好。

在小红书App内下单（官方/合作商家）

这是绝大多数用户的下单场景,退货流程非常清晰。

（图片来源网络，侵删）

操作步骤：

进入“我的”页面：打开小红书App，点击右下角的【我的】。
找到“全部订单”：在【我的】页面，找到【我的订单】或【全部订单】入口，点击进入。
定位要退货的订单：在订单列表中，找到你想要退货的那一笔订单，你可以通过订单状态（如“待收货”、“待评价”）或商品名称来快速定位。
申请售后：点击该订单，进入订单详情页，找到你想要退货的商品，点击【申请售后】或【退货/换货】按钮。
选择退货原因：系统会弹出选择框，你需要选择退货原因，
- 商品不喜欢/不想要
- 尺码/颜色不符
- 商品有质量问题
- 描述不符
- 其他原因
- 选择最符合你实际情况的原因，这有助于商家更快处理。
上传凭证（非常重要！）：
- 如果商品完好：通常只需要选择“不喜欢/不想要”，部分商家可能需要你承担来回运费。
- 如果商品有瑕疵或与描述不符：必须拍照或录制视频作为凭证，清晰地展示问题点，
  - 质量问题：拍摄瑕疵的特写、整体照片。
  - 发错货：拍摄收到的商品和订单截图对比。
  - 视频更佳：从快递外包装开始，到开箱、展示商品细节，能提供更完整的证据链。
等待商家审核：提交申请后，等待商家审核结果，商家通常会在24-48小时内处理。
商家同意后寄回商品：
- 审核通过后,系统会生成一个退货地址和退货快递单号（部分商家会提供上门取件服务）。
- 请务必按照商家指定的地址和方式寄回。
- 保留好你的快递底单，以防丢件。
等待商家收货并退款：
- 商家收到并检查商品无误后,会为你办理退款。
- 退款会原路返回到你当时的支付账户（如支付宝、微信支付、银行卡等），具体到账时间取决于支付平台，一般是3-7个工作日。

情况一的特殊说明：

运费谁承担？
- 7天无理由退货：如果商家支持，且商品完好，通常需要你承担退货运费。
- 商品质量问题/商家责任：退货运费应由商家承担，你可以和商家沟通，看是否能申请运费险或让商家承担运费。
退货地址写哪里？
- 千万不要自己随便填一个地址！ 一定要等商家审核通过后，在退货页面查看商家提供的官方退货地址，很多商家的仓库和发货地不是同一个地方。

通过小红书跳转到第三方平台下单（淘宝/京东等）

这种情况的退货,小红书App本身是无法操作的，你需要去你下单的那个电商平台处理。

如何判断和操作：

回忆下单路径：你是在哪个App里完成支付的？是淘宝、京东、拼多多还是别的？
查看支付记录：打开你的支付宝或微信支付，查看该笔订单的支付详情，上面会明确显示收款方是哪个平台的公司。
去对应平台操作：
- 如果是在淘宝：打开淘宝App -> 我的 -> 我的订单 -> 找到该订单 -> 申请退款。
- 如果是在京东：打开京东App -> 我的 -> 我的订单 -> 找到该订单 -> 申请售后。
- 如果是在拼多多：打开拼多多App -> 我的 -> 我的订单 -> 找到该订单 -> 申请售后。

退货流程和你在该平台正常购物退货的流程完全一样。

小红书“福利社”自营商品

这是小红书自己的电商业务,退货流程和体验通常是最好的，类似情况一。

操作步骤：

路径和情况一完全一样：【我的】->【我的订单】-> 找到福利社的订单 ->【申请售后】。
福利社的优势：
- 官方审核快：小红书官方处理速度通常很快。
- 运费险：自营商品一般都默认赠送了运费险，退货基本是免费的，运费会自动赔付到你的小红书账户余额或支付账户。
- 流程简化：整个退货流程在小红书App内一站式完成，无需和商家过多沟通。

退货通用注意事项 & 小贴士

保留所有证据：开箱视频是处理质量纠纷的“王炸”，强烈建议养成习惯。
保持商品完好：在退货前，尽量不要使用、剪掉吊牌、弄脏或损坏商品和包装，否则商家有权拒绝退货。
及时沟通：如果在申请过程中遇到问题，比如商家不审核、拒绝退货理由不合理，可以通过小红书的【联系客服】或在线聊天功能与商家沟通，必要时可以申请小红书官方客服介入。
查看退货政策：在下单前或申请退货时，可以留意一下商品详情页或订单详情页的“退货政策”，了解清楚是否支持7天无理由、运费险等。
注意时效：一般商品支持签收后7天内无理由退货，有质量问题的退货时效会更长一些，但建议尽快处理。