小红书发货后怎么退？退货运费谁承担？流程复杂吗？需要保留哪些凭证？

摘要： 核心流程：标准退货步骤（最常见情况）这个流程适用于你已经收到货，但对商品不满意（如不喜欢、不合适、有瑕疵等），第一步：进入订单页面打开小红书App，点击右下角的 【我】，在“我的”...

核心流程：标准退货步骤（最常见情况）

这个流程适用于你已经收到货，但对商品不满意（如不喜欢、不合适、有瑕疵等）。

第一步：进入订单页面

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
2. 在“我的”页面，找到并点击 【订单】（通常在“我的钱包”或“我的服务”板块里）。
3. 找到你想要退货的订单,点击进入详情页。

第二步：申请退货

1. 在订单详情页，找到你想要退货的商品，点击右侧的 【申请售后】 或 【申请退货】 按钮。
2. 选择 【退货】 类型（注意：不是“换货”或“仅退款”）。
3. 填写退货原因：这是非常重要的一步，根据你的实际情况，选择最接近的理由，
   • 商品不喜欢/不想要
   • 尺寸/不合适
   • 商品有质量问题/瑕疵
   • 与描述不符
   • 发错货/漏发
   • 等等。
4. 上传凭证：为了让你的退货申请更有说服力，强烈建议上传相关凭证。
   • 商品问题：拍摄清晰的商品瑕疵、损坏或与描述不符的照片/视频。
   • 发错货/漏发：拍摄收到的包裹内物照片和快递面单照片。
5. 填写退货说明：在“退货说明”框里，简单清晰地描述一下情况，“衣服上身效果不好，想退货”、“杯子有一个小缺口，申请退货”。
6. 点击 【提交申请】。

第三步：等待卖家审核

提交申请后，系统会通知卖家进行审核，卖家通常需要在 24-48小时 内处理。

• 审核通过：卖家会同意你的退货申请,你会收到小红书App的通知。
• 审核拒绝：如果卖家拒绝你的申请，通常会说明理由（认为商品不影响使用、已过退货期等），你可以根据理由选择 【申请平台客服介入】,让小红书官方来仲裁。

第四步：卖家同意后，寄回商品

一旦卖家同意退货,你就可以寄回商品了。

1. 获取退货地址：在申请详情页，卖家会提供退货地址、联系电话和退货信息。请务必按照这个地址寄回。
2. 妥善包装：将商品和所有配件、吊牌、原包装等一起打包好,防止在运输过程中造成二次损坏。
3. 选择快递：你可以选择自己联系快递（如顺丰、中通等），有些卖家也可能指定快递。强烈建议使用有物流追踪的快递服务。
4. 保留运单号：寄出后，务必保留好运单号，并在订单详情页填写好退货快递单号,这是证明你已经寄回商品的关键凭证。
5. 保存好退货凭证：如快递底单等,以防万一。

第五步：等待卖家收货并退款

1. 卖家收到商品并检查无误后,会确认收货。
2. 确认收货后，小红书会将退款原路返还到你的支付账户（如微信零钱、支付宝、银行卡等）。
3. 退款到账时间通常为 1-7个工作日,具体取决于你的支付银行或平台。

特殊情况处理

货还没收到，但不想买了怎么办？

这种情况属于 “仅退款” 或 “未发货取消订单”。

1. 如果卖家还没发货：直接在订单页面点击 【取消订单】 即可,退款会很快到账。
2. 如果卖家已经发货：
   • 在订单页面点击 【申请售后】。
   • 选择 【仅退款】，理由选择 “我不想买了” 或 “其他原因”。
   • 提交申请,等待卖家处理。
   • 注意：卖家有权拒绝“仅退款”申请，因为他们已经产生了物流成本，如果拒绝，你可以选择 【申请客服介入】，说明情况,小红书客服通常会支持消费者取消未收到的订单。

商品有严重质量问题/描述不符

这种情况你有权要求 “退货退款” 甚至 “退货并额外赔偿”。

1. 流程同上：按照“标准退货步骤”操作。
2. 证据要充分：务必拍下清晰的 开箱视频 和 问题照片/视频，从快递单开始拍，完整展示开箱过程和商品问题,这是最有力的证据。
3. 明确诉求：在申请时，可以明确提出“要求全额退款并承担退货运费”。

超过了退货时间怎么办？

小红书官方支持“七天无理由退货”（商品完好、不影响二次销售）,如果超过了7天：

1. 尝试联系卖家：还是通过【申请售后】联系卖家，说明情况，看卖家是否愿意通融，很多卖家为了维护好评,还是会同意的。
2. 申请客服介入：如果卖家拒绝，你可以申请平台客服介入，客服会根据具体情况（如商品问题的严重性、是否影响使用等）进行判断，如果是商品本身的质量问题，即使超过7天,你依然有维权的权利。

实用小贴士

• 保留一切证据：聊天记录、订单截图、商品问题照片/视频、快递单号,一个都不能少。
• 及时沟通：发现问题后，尽快在申请售后时效内处理,拖得越久越麻烦。
• 理性沟通：与卖家沟通时，保持礼貌和理性，清晰地表达你的诉求,更容易解决问题。
• 善用客服介入：当你和卖家无法达成一致时，不要犹豫，果断申请“平台客服介入”，小红书的客服介入机制相对公平,是保障消费者权益的重要途径。
• 运费险：购买前留意一下商品是否带有“运费险”，如果有，退货成功后，保险公司会自动补贴你一部分运费,非常划算。

希望这份详细的指南能帮到你！祝你在小红书的购物体验愉快！