小红书购物后想退货却一头雾水？流程、时间、客服全攻略来了！

摘要： 核心流程：通用版（适用于所有小红书小店）无论你通过哪种方式下单，只要是在小红书App内完成的交易,退货流程基本都遵循以下步骤：第一步：找到订单入口打开小红书App，点击右下角的 【...

核心流程：通用版（适用于所有小红书小店）

无论你通过哪种方式下单，只要是在小红书App内完成的交易,退货流程基本都遵循以下步骤：

第一步：找到订单入口

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中，找到并点击 【订单】。

第二步：选择要退货的订单

1. 进入订单页面后,你会看到所有历史订单。
2. 找到你想要退货的那一笔订单,点击进入详情页。
3. 在订单详情页，找到 【申请售后】 或 【申请退货】 的按钮,点击它。

第三步：填写退货信息（关键步骤）

这是退货申请的核心，请务必填写清楚,以提高审核通过率和后续处理效率。

1. 选择服务类型：通常选择 【退货】，如果是质量问题或与描述严重不符，可以考虑选择 【退货退款】 或 【仅退款】。

   • 仅退款：适用于商品未收到、存在严重质量问题无法使用、或商家同意无需退货的情况。
   • 退货退款：最常见的情况，你需要把商品寄回,商家收到后退款给你。

2. 选择退货原因：从下拉列表中选择最符合你情况的选项，

   • 七天无理由：这是你的正当权利，只要商品完好，不影响二次销售,就可以以此为由退货。
   • 商品质量问题：如破损、瑕疵、无法使用等。
   • 描述不符：如颜色、尺码、功能与卖家描述不一致。
   • 发错货/漏发：收到的商品不是你买的,或者数量不对。
   • 其他原因：如果以上选项都不合适,可以选择这个并填写具体说明。

3. 上传凭证（非常重要！）：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 图片：清晰拍摄能证明你问题的照片。
     • 质量问题：拍下瑕疵、破损的特写。
     • 描述不符：将商品和卖家页面描述的截图放在一起对比拍摄。
     • 七天无理由：可以拍摄商品完好、吊牌未剪下的照片。
   • 视频：如果问题比较复杂（如电子产品故障），拍摄一段15-30秒的短视频，从头到尾展示问题,会更有说服力。

4. 填写退款金额：系统通常会自动填入订单总金额,请核对无误。

5. 提交申请：检查所有信息无误后，点击 【提交】。

第四步：与商家沟通

提交申请后，等待商家审核，商家通常会在24-48小时内处理。

• 商家同意：你会收到小红书App的通知，系统会自动生成一个 退货地址,此时你需要：

  
  （图片来源网络，侵删）
  1. 尽快将商品打包好。
  2. 建议使用快递，并保留好快递底单！ 这是为了防止商家声称未收到货。
  3. 在订单页面找到“寄回快递”的入口，填写快递单号，商家收到货并确认无误后,小红书会将款项退回你的原支付账户。

• 商家拒绝：如果商家拒绝你的申请，小红书会通知你原因,你可以：

  1. 在订单页面点击 【申请小红书介入】。
  2. 向小红书平台说明情况，上传你的凭证，请求平台客服进行仲裁,平台会根据双方提供的证据来判断。

特殊情况处理

通过“小红书直播”买的

流程和上面 通用版 完全一样！你同样是在 【我的订单】 里找到该笔订单，然后点击 【申请售后】，退货原因可以选择“七天无理由”或“直播描述不符”等。

在“小红书店铺”买的（非淘宝/京东链接）

这和通用版流程也完全一样，小红书店铺就是小红书平台内的独立商家,所有交易和售后都在小红书体系内闭环完成。

点了“淘宝/京东”等外部链接

这种情况稍微复杂一点，因为你的交易主体不是小红书,而是淘宝或京东。

1. 首选方案：直接去 淘宝/京东App 的对应订单页面申请退货，这是最直接、最有效的方式,因为商家和平台都在那里。
2. 备用方案：如果在小红书App里找不到入口，或者想从小红书入口操作，可以尝试在小红书的订单页面找到该订单，看是否有 【申请售后】 的选项，有些商家会同步接入小红书的售后系统，如果没有，就只能去淘宝/京东操作。

商家不处理/跑路了怎么办？

如果商家长时间不审核你的退货申请，或者审核后不提供退货地址,你可以：

1. 立即申请“小红书介入”：不要犹豫，越早申请越好，在订单页面找到相关按钮,提交你的所有证据。
2. 联系小红书客服：通过App内的客服渠道（通常在“我”的页面能找到）进行人工咨询，说明情况,请求帮助。
3. 保留所有证据：包括聊天记录、商品问题照片、付款凭证等，在小红书介入时，这些是你的“王牌”。

退货小贴士（省钱省心）

1. 运费谁承担？
   • 七天无理由：通常需要你承担退货的运费，有些商家会赠送“运费险”,退货后保险公司会赔付一部分运费。
   • 商家责任（如质量问题、发错货）：退货的运费应由商家承担，在申请时可以勾选“需要商家承担运费”,并在与商家沟通时明确说明。
2. 退货前沟通：在提交正式申请前，可以先通过订单页面的“联系商家”按钮和卖家友好沟通，有时问题可以快速解决,避免走正式流程。
3. 包装完好：退货时尽量保留商品的原包装，这样能最大程度保证商品在运输中不受损,也更容易通过商家的验货。
4. 保留凭证：无论是快递单号还是与商家的聊天记录，都截图保存,以防万一。

小红书的退货流程是清晰和规范的，遇到问题不要慌，按照步骤来，大胆维护自己的合法权益,祝你退货顺利！