小红书平台支持哪些退货场景？退货流程具体怎么操作？售后规则对消费者有哪些保障？

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摘要： 当然可以,小红书本身是一个电商平台，所以它有完善的退货流程，为了让你更清楚地了解，我将从几个方面来详细解释：核心结论：可以申请退货小红书平台上的商品,无论是自营的还是第三方商家的，...

当然可以,小红书本身是一个电商平台，所以它有完善的退货流程，为了让你更清楚地了解，我将从几个方面来详细解释：

（图片来源网络，侵删）

核心结论：可以申请退货

小红书平台上的商品,无论是自营的还是第三方商家的，用户都有权在符合条件的情况下申请退货，这受到中国《消费者权益保护法》的保护。

退货流程在小红书的App内非常清晰,主要分为两种情况：

这类商品的退货流程最简单,通常由小红书官方客服和仓库直接处理。

进入订单详情页：打开小红书App，点击右下角【我】->【我的订单】，找到你想退货的订单，点击进入详情页。
申请售后：在订单详情页，找到【申请售后】或【申请退货/换货】的按钮，点击进入。
选择退货原因：根据你的实际情况选择退货原因，商品不喜欢/不想要”、“尺寸不合适”、“商品有质量问题”等。请务必选择真实、准确的理由。
上传凭证（可选但重要）：
- 如果是质量问题,强烈建议上传清晰的商品问题照片或视频作为凭证，这能大大提高退货成功率。
- 如果是“不喜欢不想要”，通常不需要凭证。
提交申请：确认信息无误后，提交申请。
等待审核：小红书客服会在一定时间内（通常是1-2个工作日）审核你的申请，审核通过后，你会收到通知。
寄回商品：按照系统指引，将商品寄回指定的退货地址。注意：
- 保留好物流单号，以便追踪。
- 确保商品完好，吊牌、包装、赠品等应齐全。
等待退款：商家或小红书仓库收到并验货无误后，退款会原路返回你的支付账户，时间通常为3-7个工作日。

这类商品的退货流程稍微复杂一些,因为你是直接向商家申请的。

（图片来源网络，侵删）

进入订单详情页：路径与自营商品相同，【我】->【我的订单】->找到对应订单。
联系商家：在订单详情页，通常会有【联系商家】或【客服】的按钮，点击后，你可以通过聊天窗口与商家沟通你的退货需求。
与商家协商：说明你希望退货的原因，并询问商家的退货地址和退货流程。这是最关键的一步，因为不同的商家退货政策可能不同。
- 运费谁承担？ 这是协商的重点，根据法律规定，如果不是商品质量问题，退货运费通常由买家承担，但很多商家为了服务，可能会承担运费或提供退货优惠券，如果是质量问题，运费应由卖家承担。
提交退货申请：与商家达成一致后，有些商家会让你在订单页面提交正式的退货申请，有些则直接让你寄回。
寄回商品并等待退款：流程与自营商品类似，寄回商品后，商家验货无误后进行退款。

退货时间（“七天无理由退货”）
- 根据《消费者权益法》，消费者在收到商品后七日内，可以无理由退货。
- 注意：这个“七日”是从你签收商品的第二天开始计算的，你1号签收，那么到8号24点前都是有效的。
- 例外情况：定制商品、鲜活易腐商品、下载或打开的音像制品/计算机软件等商品，不适用七日无理由退货。
退货运费
- 商品质量问题：退货运费由商家承担，在申请时选择“质量问题”，并上传凭证，后续可以申请运费报销。
- 非质量问题（如不喜欢、不合适）：退货运费通常由买家承担，在申请前最好与商家确认清楚。
- 小红书Plus会员：部分Plus会员可能享受退货运费券或免运费退货的权益。
商品状态要求
- 为了成功退货,商品应保持完好，不影响二次销售。
- 这意味着：吊牌未剪、包装未拆、商品未使用、配件赠品齐全，如果已经使用、洗涤或损坏，商家有权拒绝退货或要求你承担折旧费。

再次与商家沟通：首先保持冷静，礼貌地与商家再次沟通，说明情况，提供更多证据。
申请小红书官方客服介入：如果与商家沟通无效，你可以在与商家的聊天界面找到【申请客服介入】或【申请平台客服介入】的按钮，小红书官方会作为第三方进行调解和裁决。
保留所有证据：在整个过程中，务必截图保存：
- 商品页面信息（尤其是描述和承诺）
- 与商家的完整聊天记录
- 退货申请的截图
- 商品问题的照片/视频
- 寄回商品的物流单号和物流记录