小红书官网购物退货

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摘要： 核心要点：先判断商品来源这是最重要的一步,决定了你接下来的操作路径，小红书自营商品：商品页面会明确标注“小红书自营”或“小红书品牌”的标签，这类商品由小红书官方仓库直接发货，售后流...

核心要点：先判断商品来源

这是最重要的一步,决定了你接下来的操作路径。

（图片来源网络，侵删）

小红书自营商品：商品页面会明确标注“小红书自营”或“小红书品牌”的标签，这类商品由小红书官方仓库直接发货，售后流程最规范、最便捷。
第三方店铺商品：商品来自平台上的其他品牌或个人卖家，商品页面会显示店铺名称，这类商品的退货需要直接联系该店铺,流程由店铺方主导。

小红书自营商品退货（官方流程）

这是最常见、最受保障的退货方式。

【退货步骤】

进入订单页面
- 打开小红书App，点击右下角 【我】。
- 进入个人主页后，点击 【订单】。
- 找到你想退货的订单,点击进入详情页。
发起退货申请
- 在订单详情页，找到你想要退货的商品，点击右侧的 【退货/售后】 按钮。
- 选择退货原因（如实选择，如“尺码不合适”、“商品不喜欢”、“质量问题”等）。
- 上传相关凭证（如果需要，如质量问题照片）。
- 填写退货说明，然后点击 【提交申请】。
等待审核
（图片来源网络，侵删）
- 小红书官方会在1-2个工作日内审核你的申请，审核通过后，系统会为你生成一个 退货地址 和一个 退货快递单号（通常是电子面单，可以直接打印或截图给快递员）。
打包寄回商品
- 务必保留原包装盒，尤其是鞋盒、化妆品盒等,包装不完整可能会影响退款。
- 将商品和所有附件（吊牌、说明书、赠品等）一起打包。
- 将生成的退货快递单号贴在包裹上,或提供给快递员。
- 强烈建议：选择顺丰等可追踪的快递公司寄回，并保留好快递底单,以防丢失。
等待仓库签收与审核
- 仓库签收商品后，工作人员会检查商品是否完好、是否符合退货标准。
- 审核通过后，退款会原路返回到你的支付账户（如支付宝、微信支付等）。
- 审核不通过（如商品已使用、包装严重破损等）,会联系你说明情况。

【退款时效】

审核通过后：退款通常在 1-3个工作日 内原路返回。
仓库签收后：一般会在 1-2个工作日 内完成审核。

第三方店铺商品退货（店铺流程）

这类商品的退货流程相对灵活,但主要依赖于店铺的售后政策。

【退货步骤】

联系店铺客服
（图片来源网络，侵删）
- 进入订单详情页，直接点击 【联系客服】 或进入该店铺的主页，点击 【客服】。
- 向客服说明你的退货需求，询问退货地址、退货流程和运费承担问题（非常重要！）。
与店铺协商
- 运费问题：是买家承担还是卖家承担？如果是质量问题或发错货，通常由卖家承担，如果是个人原因退货，可能需要买家承担运费,或者与店铺协商。
- 退货地址：店铺会提供一个指定的退货地址，不一定是小红书的官方退货仓。
- 退货政策：确认店铺是否支持7天无理由退货，以及是否有特殊要求（如不影响二次销售）。
寄回商品
- 按照店铺客服的指示,将商品寄到指定地址。
- 同样,建议保留好快递底单。
等待店铺确认收货并退款
- 店家收到货并检查无误后,会为你办理退款。
- 退款方式同样会原路返回。

【重要提醒】

仔细阅读商品详情页：下单前，务必查看商品页面的 “退换货政策”,了解清楚该店铺的规则。
保留沟通记录：与客服的所有聊天记录都不要删除,作为凭证。
如果店铺不配合：如果店铺拒绝合理的退货请求，或者拖延处理，你可以通过以下方式升级维权：
- 在订单详情页的 【退货/售后】 页面，点击 【申请平台介入】 或 【申请客服介入】。
- 小红书官方客服会介入调解,根据双方的聊天记录和平台规则进行裁决。