小红书买东西没发货

摘要： 第一步：先别慌，先自查（花2分钟检查）在联系客服之前，先自己快速检查一下,有些问题可以自己解决：确认订单状态： 打开小红书App，进入【我】->【订单】->【待发货】，...

第一步：先别慌，先自查（花2分钟检查）

在联系客服之前，先自己快速检查一下,有些问题可以自己解决：

1. 确认订单状态： 打开小红书App，进入【我】->【订单】->【待发货】，找到你的订单,看看上面的具体状态是什么？

   • 显示“待发货”或“商家备货中”： 这是最常见的情况,说明商家还没处理你的订单。
   • 显示“已发货”或“揽收”： 那就是物流问题了,不是没发货。
   • 显示“待付款”或“已取消”： 可能是你没付款成功，或者订单被系统/商家取消了。

2. 检查付款状态： 确认你的付款是否成功，有时候可能因为网络问题或银行卡限额，付款失败了，但订单状态可能还显示“待发货”。

3. 查看商品页面： 回到商品详情页，看看商品是否还在售，或者是否标注了“预售”、“现货”、“48小时内发货”等说明，如果是预售,就需要等待。

第二步：主动联系商家沟通（最核心的一步）

如果确认是“待发货”状态，并且商品不是预售,那么你应该主动联系商家。

如何联系商家？

• 在订单页面点击“联系商家”： 这是最直接的方式，通常会有“在线客服”或“发消息”的选项。
• 在商品页面点击“客服”： 也可以直接在商品页面的商家信息那里找到客服入口。

沟通时可以说什么？（沟通话术模板）

礼貌开场 + 清晰说明情况 + 表达诉求

“你好，客服您好，我于X月X日在您家下单购买了【商品名称】，订单号是【请复制订单号】，我看订单状态一直是‘待发货’，想请问一下我的商品大概什么时候可以安排发货呢？如果有什么问题（比如缺货），也请及时告诉我，谢谢！”

（图片来源网络，侵删）

沟通要点：

• 态度友好： 保持礼貌,沟通会更顺畅。
• 信息准确： 一定要说清楚订单号和商品名称,方便商家快速定位。
• 明确诉求： 你的目的是催促发货,或者了解原因。
• 给予时间： 商家可能正在处理其他订单，可以礼貌地询问“是否可以麻烦您尽快处理一下？”

第三步：如果商家不回复或无法解决，联系小红书官方客服

如果商家在24小时内（或一个工作日内）没有回复，或者回复后问题没有得到解决,你就需要升级到小红书官方客服了。

如何联系小红书官方客服？

1. 通过订单页面： 在【待发货】订单页面，找到“申请售后”或“申请客服介入”的选项,这是最有效的方式。
2. 通过小红书客服入口：
   • 点击右下角【我】-> 点击右上角“≡”菜单 -> 选择【客服与帮助】。
   • 在客服页面，你可以描述你的问题，系统会给你一些解决方案，如果解决不了，可以申请“转人工客服”。

向官方客服说明情况：

“你好，小红书官方客服，我在XX商家购买了XX商品（订单号：XXX），已经超过X天仍未发货，并且我联系了商家，但商家一直没有给我明确的答复/解决方案，我希望能申请客服介入，帮我催促商家尽快发货，或者协商退款处理，谢谢！”

官方客服能做什么？

• 介入协调： 官方客服会联系商家,核实情况。
• 督促发货： 要求商家在规定时间内发货。
• 处理退款： 如果商家确实无法发货，你可以申请退款,官方客服会协助处理。

第四步：了解可能的原因，做到心中有数

• 商家缺货/库存不准： 这是最常见的原因，商家可能卖得太好,或者系统库存更新有延迟。
• 预售商品： 很多新品或网红爆款会采用预售模式,需要等待商家备货。
• 订单信息异常： 比如收货地址有误、电话号码无法接通等，商家可能会尝试联系你,联系不上就会延迟发货。
• 商家系统问题/操作失误： 偶尔也会有商家忘记操作发货的情况。
• 节假日或大促期间： 订单量激增,处理和发货时间自然会延长。

第五步：最终解决方案

如果以上方法都尝试了，问题依然无法解决,那么你有两个选择：

1. 申请退款：

   • 如果你不着急用，或者对商家失去信心，可以直接在订单页面申请“仅退款”。
   • 理由可以填写“商家长时间未发货”。
   • 小红书官方通常会比较支持消费者,退款一般会比较顺利。

2. 等待发货：

   • 如果商品你非常喜欢，并且商家承诺了会发货（比如是预售）,你可以再耐心等待一下。
   • 可以设置一个心理底线，再等3天，如果还没发货就申请退款”。

处理流程就是：

自查 → 联系商家（催促） → 联系小红书官方客服（介入） → 申请退款

希望这些步骤能帮到你！遇到问题不要慌，理性沟通，积极维权,大部分问题都能得到圆满解决。