小红书退货流程怎么操作？拒收和已收货的退货步骤有啥区别？退货退款多久到账？

摘要： 核心概念：订单状态是关键无论是拒收还是退货,你首先要做的是在小红书App内找到你的订单，所有操作都基于订单状态，待发货：商家还没把商品寄出，待收货：商家已发货，快递在途中，已完成：...

核心概念：订单状态是关键

无论是拒收还是退货,你首先要做的是在小红书App内找到你的订单，所有操作都基于订单状态。

• 待发货：商家还没把商品寄出。
• 待收货：商家已发货，快递在途中。
• 已完成：你已确认收货，或超过了系统自动确认收货的时间。

拒收流程 (拒签)

拒收通常发生在商品已发货，但还未送达你手中（即“待收货”状态）的时候，你选择不接收包裹，快递员会将其退回给商家。

适用场景：

• 收到快递后,发现外包装破损严重，怀疑商品有问题。
• 不想要这个商品了,决定不要了。
• 发现是发错地址或发错人了。
• 等等。

操作步骤：

1. 保持包裹完好：这是最关键的一步！千万不要私自拆开包裹，一旦拆开，快递员有权拒绝“原件原路退回”，系统可能会判定你为“已签收”，届时就无法再走“拒收”流程了。

2. 联系快递员：当快递员联系你准备派件时，直接、清晰地告知他：“您好，这个包裹我拒收，麻烦您直接退回给发件人。”

3. 在小红书App上操作：

   
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   • 打开小红书App,点击右下角 【我】。
   • 进入右上角的 菜单，选择 【我的订单】。
   • 找到你想要拒收的订单（状态应为“待收货”）。
   • 点击进入订单详情页,找到 【申请退货/售后】 或类似的按钮。
   • 在退货原因页面,选择 “未收到货” -> “拒收”。
   • 填写拒收原因（如：地址错误、不想要了等），可以不上传凭证，然后提交申请。

4. 等待处理：

   • 快递员将包裹退回后,状态会更新。
   • 商家收到退回的包裹并检查无误后,小红书系统会自动处理你的退款，退款会原路返回你的支付账户（如微信、支付宝等），到账时间取决于支付平台，通常为3-7个工作日。

退货流程 (已签收)

退货发生在你已经签收了商品（即“已完成”或“待评价”状态），但对商品不满意，需要将其寄回给商家。

适用场景：

• 商品有质量问题（破损、瑕疵、与描述不符等）。
• 尺码/颜色不合适。
• 个人原因不想要了（支持七天无理由退货的商品）。
• 等等。

操作步骤：

1. 确认是否支持退货：

   • 查看商品详情页：在购买前，商品页面通常会明确标注是否支持“七天无理由退货”。
   • 查看订单详情：在申请退货前，仔细阅读订单页面的退货政策。

2. 在小红书App上申请退货：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 打开小红书App,进入 【我的订单】。
   • 找到你想要退货的订单（状态应为“已完成”或“待评价”）。
   • 点击进入订单详情页,找到 【申请退货/售后】 按钮。
   • 选择退货原因,这是非常重要的一步，不同的原因需要提供不同的凭证：
     • 质量问题/描述不符：需要拍照或录制视频作为凭证，清晰展示问题所在。
     • 七天无理由：通常不需要理由，但部分商品（如内衣、化妆品等）可能不支持。
     • 发错货/漏发：需要提供商品实拍图和订单截图作为凭证。

3. 填写退货信息并提交：

   • 填写退货原因,并上传你准备的凭证。
   • 选择退货方式：系统通常会提供两种选择：
     • 快递上门取件：推荐！小红书合作的快递员会免费上门取件，方便快捷，且能保留取件记录作为凭证。
     • 自行寄回：你需要自己联系快递（如顺丰、京东等）将包裹寄回。强烈建议选择有追踪服务的快递，并保留好快递底单。
   • 提交申请后,等待商家审核。

4. 等待商家审核：

   • 商家通常会在24-48小时内审核你的退货申请。
   • 审核通过：系统会给你一个退货地址，你需要按照约定的方式（上门取件或自行寄回）将商品寄回。
   • 审核不通过：商家会驳回你的申请，并说明理由（如凭证不足等），你可以根据理由修改申请内容后再次提交，或联系小红书客服介入。

5. 寄回商品：

   • 将商品和所有配件、赠品、原始包装（如有要求）一并打包。
   • 在包裹里放一张小纸条，写上你的小红书账号、订单号和退货原因，方便商家快速处理。
   • 将包裹交给快递员,并务必保留好快递单号。

6. 等待商家收货并退款：

   • 商家收到并检查退回的商品无误后,会点击“确认收货”。
   • 小红书系统会自动将退款打回你的原支付账户,同样，退款到账需要3-7个工作日。

特殊情况与注意事项

1. 运费谁承担？

   • 因商家问题（质量问题、发错货等）导致的退货：运费由商家承担，通常在商家审核通过后，会给你一个“运费险”或直接报销运费。
   • 因个人原因（七天无理由、不想要了等）导致的退货：运费一般由买家（你）承担，除非你购买了运费险。

2. 运费险”

   很多商品会赠送运费险,如果你因为个人原因退货，保险公司会根据规则（通常是按商品价格的百分比）赔付一部分运费给你的小红书账户余额，记得在申请退货时勾选使用运费险。

3. 生鲜、虚拟商品等特殊商品

   像生鲜食品、定制类商品、虚拟卡券等，通常不支持七天无理由退货，购买前请务必看清商品说明。

4. 如果商家不处理怎么办？

   • 如果商家迟迟不审核你的退货申请,或者收到货后拒绝退款，你可以：
     • 在小红书订单页面找到 【申请客服介入】 或 【申请平台客服介入】 的按钮。
     • 小红书官方客服会介入,根据你提供的证据（聊天记录、凭证、快递单号等）进行仲裁。

5. 保留所有证据

   • 聊天记录：与客服的沟通截图。
   • 商品问题凭证：清晰的图片或视频。
   • 快递凭证：无论是上门取件的记录还是自行寄回的快递单号，都要拍照或截图保存。

总结流程图

希望这份详细的指南能帮到你！如果还有不清楚的地方，随时可以再问。