小红书显示未收货但订单状态异常，我该怎么联系客服解决？

摘要： 第一步：确认你的订单来源这是最关键的一步，请打开小红书App，进入【我的】->【我的订单】,查看你的订单详情，订单来源是【小红书商城】（官方自营或第三方商家）这是最常见的情况...

第一步：确认你的订单来源

这是最关键的一步，请打开小红书App，进入【我的】->【我的订单】,查看你的订单详情。

订单来源是【小红书商城】（官方自营或第三方商家）

这是最常见的情况,你的订单由小红书平台负责交易和部分履约。

可能的原因及解决方法：

1. 快递信息异常（最常见）

   • 原因： 快递公司揽收后，长时间未更新物流信息，或者显示“正在派送”但实际并未送达。
   • 解决方法：
     • 耐心等待： 有时快递信息更新会有延迟,尤其是在节假日或快递高峰期。
     • 联系快递员： 在物流详情页找到快递员的电话,直接联系他确认派送位置和预计时间。
     • 检查代收点： 确认是否被放在小区快递柜、驿站或门卫处。

2. 商家未发货

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 原因： 商家缺货、订单信息有误或因故延迟发货。
   • 解决方法：
     • 查看订单状态： 在订单详情页，状态如果显示为“待发货”,说明商家还未处理。
     • 联系商家客服： 在订单页面点击“联系商家”，询问发货时间和原因，大部分商家会在24-48小时内发货。
     • 申请退款： 如果商家迟迟不发货，且你不想再等了，可以直接在订单页面申请“仅退款”,款项会原路返回。

3. 地址或电话填写错误

   • 原因： 下单时填写的收货地址、电话或姓名有误,导致快递无法联系到你或送错地址。
   • 解决方法：
     • 立即联系商家/快递员： 第一时间通过订单页面的“联系商家”或物流页面的“联系快递员”功能,告知对方正确的信息。
     • 查看是否有误： 回忆一下下单时是否手滑填错了信息。

4. 包裹丢失或损坏

   • 原因： 快递运输过程中包裹丢失,或外包装严重破损导致商品损坏。
   • 解决方法：
     • 拍照留证： 如果收到包裹是破损状态，一定要先拍照取证（特别是破损处和面单）,然后拒收。
     • 联系小红书客服： 这是最重要的步骤，在订单页面找到“申请售后”或“联系客服”入口，选择“未收到货”或“商品问题”,提交你的订单号和问题描述。
     • 平台介入： 小红书客服会介入处理，通常会为你安排退款或补发。

订单来源是【第三方店铺】（通过笔记/直播跳转）

你是在某个博主的笔记或直播中，点击了外链跳转到其他电商平台（如淘宝、拼多多、抖音小店等）购买的。

可能的原因及解决方法：

• 关键点： 交易和售后责任在第三方平台，而不是小红书。
• 解决方法：
  1. 确认跳转平台： 回想一下下单时，页面是否跳转到了另一个App或网站（如淘宝、拼多多等）。
  2. 在原平台处理： 你需要回到那个第三方平台（如淘宝App）的“我的订单”中找到这笔订单，然后按照该平台的规则进行售后操作（联系商家客服、申请退款等）。
  3. 联系小红书商家（如果仍在小红书内）： 如果跳转后依然在小红书App内，但商家是第三方入驻的，你可以在小红书内联系该商家客服,但最终可能还是需要通过其后台系统处理。

通用处理流程（适用于小红书商城订单）

如果你确定是小红书商城的订单,可以按照以下标准流程操作：

1. 打开小红书App -> 点击右下角【我的】。
2. 找到并点击【我的订单】。
3. 找到那个“未收到货”的订单,点击进入详情页。
4. 点击【申请售后】或【联系客服】。
5. 选择问题类型： 选择“未按约定时间发货”或“未收到货”。
6. 填写原因并提交： 详细描述情况（如：物流已停运X天、联系不上快递员等），并可以上传截图（如物流截图）作为凭证。
7. 等待客服处理： 小红书客服通常会在24小时内响应，他们会根据你和商家的沟通情况，做出判断并给出解决方案（退款、补发或提供物流证明）。

重要提醒

• 保留证据： 无论是与商家还是快递员沟通,尽量保留聊天记录截图。
• 注意时效： 很多平台对“确认收货”有时间限制，长时间不操作可能会自动确认收货，如果确实没收到，一定要在合理时间内（通常建议物流停运3-5天后）申请售后。
• 区分“社区”和“商城”： 小红书的核心是社区（看笔记），商城是它的交易功能，遇到售后问题，要找的是“商城”的客服,而不是笔记的作者。

先看订单来源，是小红书商城就找小红书客服，是第三方平台就找对应平台的客服，如果物流不动，先联系快递员，再联系商家，最后申请小红书平台介入。 希望这些信息能帮到你！