小红书自助退货流程

摘要： 小红书自助退货流程详解整个流程的核心是：在订单详情页找到“申请售后”或“退货退款”入口，按照提示操作即可，第一步：进入“我的”订单列表打开小红书App,点击右下角的 【我】 进入个...

小红书自助退货流程详解

整个流程的核心是：在订单详情页找到“申请售后”或“退货退款”入口，按照提示操作即可。

第一步：进入“我的”订单列表

1. 打开小红书App,点击右下角的 【我】 进入个人中心。
2. 在个人中心页面,找到并点击 【订单】。

第二步：找到并进入目标订单

1. 在订单列表页面,你可以看到所有已完成的订单，找到你想要退货的那一笔订单。
2. 点击该订单,进入 订单详情页。

第三步：申请售后/退货退款

这是最关键的一步,根据你的订单状态，入口名称可能略有不同，但操作逻辑一致。

1. 在订单详情页,找到并点击 【申请售后】 或 【退货退款】 按钮。

   • 如果商品已经签收，通常显示为 【申请售后】。
   • 如果商品还未签收（比如快递还在途中），通常显示为 【退货退款】。

2. 点击后,系统会引导你选择 【仅退款】 或 【退货退款】。

   • 仅退款：适用于商品未收到、或商品存在严重问题（如破损、无法使用）且你不想退货的情况，需要填写理由并上传凭证（如快递单号、照片等）。
   • 退货退款：适用于商品已收到，但你不喜欢、不想要或存在非严重质量问题，需要将商品寄回。这是最常见的退货方式。

3. 选择 【退货退款】，然后点击 【下一步】。

   
   （图片来源网络，侵删）

第四步：填写退货信息并上传凭证

1. 选择退货原因：系统会提供多个选项，如“尺寸不合适”、“颜色/款式不喜欢”、“商品质量问题”等，请根据你的实际情况选择最贴近的一项，选择后可能需要填写更详细的说明。

2. 上传凭证（非常重要！）：

   • 商品照片：拍摄商品的全貌、瑕疵处（如有）、吊牌（如未拆）等照片，作为凭证。
   • 快递面单：如果你已经寄出了快递，需要拍摄包含运单号的快递面单照片。

3. 填写退货说明：在文字框中简单说明退货原因，尺码偏大，不合适”等。

4. 填写完毕后,点击 【提交申请】。

   
   （图片来源网络，侵删）

第五步：等待商家审核

提交申请后,商家会在规定时间内（通常是48小时）进行审核。

• 审核通过：你会收到小红书App的推送通知或站内信，商家会同意你的退货申请，并通常会提供一个退货地址，你需要自己联系快递公司（如顺丰、京东等）将商品寄回。
• 审核不通过：如果商家拒绝你的申请，也会通知你原因，你可以根据原因与商家沟通，或者申请小红书官方客服介入。

第六步：寄回商品

1. 获取退货地址：审核通过后，你可以在订单详情页的 “售后详情” 中找到商家提供的退货地址和联系方式。请务必使用这个地址，不要自行填写！

2. 打包商品：将商品、原包装、赠品（如有）等妥善打包。

3. 联系快递：联系快递员上门取件，或者自己将包裹送到快递点。强烈建议使用带有追踪服务的快递（如顺丰、京东），并保留好快递底单。

4. 填写退货物流单号：

   • 寄出后,在订单详情页的 “售后详情” 中找到 【填写退货物流单号】 的入口。
   • 输入你刚刚寄出的快递单号,这一步非常重要，是商家确认你已寄回商品的依据。

第七步：商家收货与退款

1. 商家确认收货：商家收到你的退货包裹并检查无误后，会在后台点击“确认收货”。

2. 退款到账：

   • 商家确认收货后,小红书平台会将款项原路退回到你支付的账户（如支付宝、微信支付、银行卡等）。
   • 退款到账时间取决于你的支付方式,一般需要1-5个工作日。

⭐️ 实用小贴士 (非常重要！)

1. 保留凭证：在寄回商品前，务必拍摄商品的全貌和快递面单，以防包裹在运输途中丢失时无法举证。
2. 运费险：如果你购买的商品带有“运费险”，退货后运费会由保险公司自动赔付给你，如果没有，退货产生的运费通常需要由买家自己承担（除非是商品质量问题导致）。
3. 退货时效：签收后的商品需要在7-15天内申请退货，具体请参考小红书平台规则或商品详情页说明。
4. 商品完好：退货的商品应保持基本完好，不影响二次销售，比如吊牌未拆、未使用、无污渍、无破损等，如果因人为原因导致商品损坏，商家有权拒绝退货。
5. 沟通先行：在提交退货申请前或申请后，如果与商家有任何疑问，可以通过订单详情页的 【联系商家】 功能进行友好沟通，问题往往能更快解决。

希望这份详细的指南能帮助你顺利完成退货！