小红书买的东西破损了，卖家不售后怎么办？

摘要： 别着急,小红书上买东西破损了，是有办法解决的！这其实是一个很常见的问题，处理流程也比较清晰，下面我为你梳理了一份超详细的“小红书购物破损维权指南”，从最简单到最正式，一步步教你搞定...

别着急,小红书上买东西破损了，是有办法解决的！这其实是一个很常见的问题，处理流程也比较清晰。

下面我为你梳理了一份超详细的“小红书购物破损维权指南”，从最简单到最正式，一步步教你搞定。

第一步：立刻！马上！拍照留证！

这是最最最重要的一步,无论后续怎么处理，没有证据都很难维权。

• 拍什么？
  1. 商品整体破损照片：清晰地展示破损的部分。
  2. 包装破损照片：如果包装也破了，一定要拍！这能证明是运输过程中的问题。
  3. 快递面单照片：拍下快递单号和寄件/收件信息。
  4. 开箱视频（强烈推荐）：从快递包装完好开始拍，一直到拆开看到破损商品的全过程，这个视频是维权的“王炸”证据，能有效防止卖家说“是你自己弄坏的”。
• 为什么？ 这些照片和视频是向卖家、小红书平台以及快递公司申诉时最有力的证据。

第二步：联系小红书客服（官方渠道）

这是最直接、最推荐的维权方式，因为小红书平台有介入和裁决的权力。

操作路径：

1. 打开小红书App,进入你的【订单】页面。
2. 找到那个破损的订单,点击【查看详情】或【联系客服】。
3. 在客服聊天界面,选择“申请售后”或“申请售后/退货退款”。

在和客服沟通时，怎么说？ 直接、清晰地说明情况，并附上你拍好的证据。

参考话术：

“你好，我收到的商品是破损的（订单号：XXXXXX），这是商品破损的照片/视频（附上证据），以及快递包装的照片，这种情况影响了商品的使用，我申请全额退款，麻烦平台介入处理一下，谢谢。”

小红书客服会怎么做？

• 小额商品（通常低于100元）： 平台为了维护用户体验，通常会直接判你赢，让你仅退款，你不需要退回商品。
• 价值较高的商品： 平台会介入协商，可能会让你把商品寄回（卖家承担运费），然后进行退款；或者协商一个折中的方案。

第三步：联系卖家沟通

在申请小红书官方客服的同时,你也可以尝试直接和卖家沟通，有些卖家会很快处理。

沟通要点：

• 态度友好但坚定：说明情况，出示证据，表达你的诉求（比如退款或补发）。
• 明确责任：如果是商品本身的质量问题或包装问题，卖家通常需要负责。
• 协商运费：如果需要退货，可以和卖家协商由他们承担退货的运费。

如果卖家处理方式你不满意怎么办？ 别担心，直接回到第二步，继续找小红书官方客服，平台客服的判决通常比卖家更公正。

第四步：特殊情况分析（责任方是谁？）

根据破损的原因,处理方式会略有不同。

情况1：快递运输导致破损（最常见）

• 责任方：快递公司（如中通、圆通、顺丰等）。
• 如何处理？
  1. 首选：通过小红书平台向卖家申请售后，卖家通常会和快递公司对接理赔流程，你只需要配合提供证据即可。
  2. 备选：如果你直接联系快递公司，需要保留好商品、包装和快递单，快递员会上门核实，但这个过程可能会比较慢，且需要和卖家沟通好。

情况2：商品本身有质量问题（如刚收到就开裂、有瑕疵）

• 责任方：卖家。
• 如何处理？
  • 这属于“七天无理由退货”中的“商品质量问题”，你有权要求退货退款，并且卖家通常需要承担来回运费。
  • 直接在小红书App上申请售后,选择“质量问题”，上传照片证据即可。

情况3：包装完好，但里面商品碎了（“开箱惊喜”）

• 责任方：大概率是快递公司，但也有可能是卖家发货前就没包装好。
• 如何处理？
  • 证据是关键！ 这时，开箱视频就变得至关重要。
  • 立即联系小红书客服,上传开箱视频和商品破损照片，说明“外包装完好，但内物损坏”，平台会根据证据进行判断，大概率会支持你的退款申请。

最佳处理流程：

1. 停！ 不要签收，或者签收后立即开箱检查。
2. 拍！ 拍照、拍视频，全方位记录破损和包装情况。
3. 申！ 在小红书App订单页面，直接点击【申请售后】。
4. 说！ 清晰描述情况，上传证据，要求退款。
5. 等！ 等待小红书平台客服介入并裁决，这是最省心、最有效的方法。

小贴士：

• 为了避免以后再遇到这种情况,购买贵重或易碎物品时，可以优先选择“运费险”和“坏包险”的商品。
• 仔细查看商品详情页和评论区,看看其他买家有没有提到类似的问题。

希望这份指南能帮到你！别灰心，按照步骤来，大概率都能顺利解决。