小红书购买的宝贝怎么退货？退货流程、条件和注意事项全解析！

摘要： 核心摘要：小红书退货的几种方式最常用：通过小红书App申请“仅退款”或“退货退款” (适用于大部分有店铺的商品)商家自营：联系商家客服处理 (适用于品牌官方旗舰店)平台自营：联系小...

核心摘要：小红书退货的几种方式

1. 最常用：通过小红书App申请“仅退款”或“退货退款” (适用于大部分有店铺的商品)
2. 商家自营：联系商家客服处理 (适用于品牌官方旗舰店)
3. 平台自营：联系小红书官方客服 (适用于“小红书自营”或“品牌直发”的商品)
4. 特殊商品：走特殊退货流程 (如美妆试用装、虚拟服务、生鲜食品等)

第一步：确认你的商品属于哪种情况

在申请退货前，先明确你的商品类型,因为不同类型的退货入口和规则略有不同。

• 小红书店铺/品牌旗舰店的商品：这是最常见的情况,商品由商家在小红书开店销售。
• 小红书自营/品牌直发的商品：这类商品在小红书App的详情页通常会明确标注“小红书自营”或“品牌直发”,意味着由小红书平台或品牌方直接发货给你。
• 没有店铺链接的商品：比如通过私信、小红书群聊等非官方渠道购买的商品。这种情况下，小红书平台不提供售后保障，你需要直接和卖家沟通。

第二步：详细退货流程（以最常见的小红书店铺为例）

商品有质量问题、描述不符、发错货等（非你个人原因）

这种情况，你可以优先尝试 “仅退款”，如果不行再申请 “退货退款”。

操作路径：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
2. 进入个人主页后，点击右上角的 “三” 形菜单（三条横线）。
3. 在菜单中找到并点击 【我的订单】。
4. 找到你想要退货的订单,点击进入订单详情页。
5. 在订单详情页，找到你想要退货的商品，点击右侧的 【申请售后】 或 【退货/换货】 按钮。
6. 选择售后类型：
   • 仅退款：如果商品不影响二次销售（比如衣服吊牌未拆、化妆品未拆封），或者商家同意你不用退货就直接退款，选择这个，填写原因并提交,等待商家审核。
   • 退货退款：这是最标准的退货方式，选择这个后，系统会引导你完成以下步骤：
     • 选择退货原因：如实选择，如“商品质量问题”、“与描述不符”等。
     • 上传凭证：这是最关键的一步！务必清晰拍摄 商品问题照片/视频、快递面单 等,作为证据上传。
     • 填写退货说明：简单描述一下问题，衣服开线了”、“化妆品漏液”等。
     • 选择退货地址：系统通常会默认商家的退货地址,确认即可。
     • 提交申请：提交后,等待商家处理。

7天无理由退货（个人原因不想要了）

根据《消费者权益保护法》，大部分商品支持“七天无理由退货”。

1. 操作路径和上面 “退货退款” 完全一样，进入 【申请售后】 页面。
2. 选择 “退货退款”。
3. 在 “选择退货原因” 时，选择 “七天无理由退货” 或类似的选项。
4. 注意：
   • 商品需完好：确保商品本身没有使用、没有损坏、吊牌齐全、包装完好。
   • 运费问题：七天无理由退货”的退货运费需要由买家（你）承担，部分商家可能会提供“退货包运费”的券或服务,具体看商品详情页或咨询商家。

第三步：寄出快递与后续跟进

1. 打包商品：将商品、原包装、赠品（如果有）等一起打包好。
2. 获取退货物流单号：
   • 商家提供面单：如果商家是“上门取件”或已提供退货快递单,贴好后交给快递员即可。
   • 自己联系快递：如果需要自己寄，可以联系快递员上门取件（如顺丰、京东、邮政等），并务必保留好快递底单或拍照记录物流单号。
3. 在小红书App填写物流单号：
   • 回到你的 【售后申请】 页面,找到对应的退货订单。
   • 点击 “填写退货物流” 或 “上传物流单号”,输入你刚刚获取的快递单号。
   • 点击提交,商家就能看到你的退货物流信息了。
4. 等待商家签收与退款：
   • 商家收到货并检查无误后，会点击“确认收货”。
   • 退款会在 几个工作日内 原路返回到你的支付账户（微信/支付宝/银行卡）。

第四步：特殊情况处理

商家不处理/拒绝了我的申请怎么办？

如果商家拒绝你的退款/退货申请，或者超过48小时不处理,你可以升级申诉。

1. 在你的 【售后申请】 页面,找到被拒绝或超时的订单。
2. 点击 【申请平台介入】 或 【申请小红书客服介入】。
3. 平台客服会介入调查，根据你提供的证据（照片、视频、聊天记录等）进行裁决。证据越充分，胜算越大！

如何联系小红书官方客服？

如果需要联系小红书官方客服（例如处理平台介入、自营商品问题等）：

• App内路径：我 -> 三 -> 客服中心 -> 在线客服。
• 电话客服：通过小红书App内的客服中心通常可以找到客服电话。

虚拟商品、美妆试用装、生鲜食品等特殊商品

这类商品通常不支持七天无理由退货。

• 虚拟商品（如课程、会员、电子券）：一旦购买成功,通常无法退款。
• 美妆试用装/小样：出于卫生考虑,拆封后一般不支持退货。
• 生鲜食品：属于特殊商品，不支持无理由退货,质量问题需在签收后短时间内联系客服。

退货小贴士（必看！）

• 先看商品详情页：下单前，留意商品详情页是否明确标注了“不支持七天无理由退货”。
• 保留所有证据：从商品开箱的全程视频、与卖家的聊天记录到快递单号，全部保留好,这是维权的关键。
• 及时沟通：发现问题后，尽快在App内申请售后,不要拖延太久。
• 运费险：购买时可以留意一下是否包含“运费险”，如果有，退货成功后,保险公司会补偿你一部分运费。
• 警惕非官方交易：不要脱离小红书平台进行交易（比如直接微信转账），一旦被骗,平台无法提供保护。

希望这份详细的攻略能帮到你！祝退货顺利！