小红书黑卡会员突然取消，会员权益如何保障？用户权益受损该如何维权？

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摘要： 核心摘要小红书黑卡会员的取消目前没有“一键取消”或“在线自助取消”的按钮，用户需要通过联系小红书官方客服来申请取消，整个流程通常包括在线提交申请、客服审核、确认退款、会员资格终止这...

核心摘要

小红书黑卡会员的取消目前没有“一键取消”或“在线自助取消”的按钮，用户需要通过联系小红书官方客服来申请取消，整个流程通常包括在线提交申请、客服审核、确认退款、会员资格终止这几个步骤。

（图片来源网络，侵删）

以下是完整的操作流程,请一步步操作：

这是取消会员最关键的一步,有几种主要途径可以联系到客服：

通过小红书App内“我的客服”联系（最推荐）

路径：打开小红书App -> 点击右下角 【我】 -> 点击右上角的 “三” 形菜单 -> 选择 【客服中心】 或 【帮助与客服】。
操作：
- 进入客服页面后,通常会有一个智能机器人先和你对话。
- 在对话框中输入关键词，“取消黑卡会员”、“退订会员”、“关闭自动续费” 等。
- 根据机器人的引导，选择你需要咨询的问题类型，直到转接到人工客服，如果机器人无法解决，通常会有明确的选项让你选择“转人工客服”。

通过小红书官方电话联系

（图片来源网络，侵删）

客服热线：9500 518 (小红书官方客服电话)
操作：
- 拨通电话后，根据语音提示操作,通常需要输入手机号或相关订单信息来验证身份。
- 然后根据语音菜单选择“会员服务”或“人工服务”。
- 直接向客服人员提出你的取消需求。

通过小红书官方微信公众号联系

公众号名称：小红书客服
操作：
- 在微信中搜索并关注“小红书客服”公众号。
- 在公众号对话框中，同样可以输入“取消会员”等关键词来寻求帮助。
- 部分情况下,公众号会引导你回到App内进行操作。

当你成功联系到人工客服后,清晰地表达你的意图：

客服会根据你的情况处理：

关于未使用的时长：对于已经支付但未使用的会员时长，小红书通常会按比例进行退款，退款会原路返回到你当时的支付账户（如支付宝、微信支付、Apple ID等）。
确认退款金额和方式：在客服处理前，务必问清楚预计的退款金额和到账时间，并保留好沟通记录（如聊天截图）。

处理时间：客服提交申请后，一般需要1-3个工作日完成审核和处理,具体时间可能因系统繁忙程度而异。
确认结果：处理完成后，你会收到小红书App的系统通知或短信告知，你可以登录小红书App，在【我的】->【会员中心】查看你的会员状态是否已变更为“已过期”或“非会员”。
到账时间：退款到账时间取决于你的支付渠道，支付宝/微信支付通常较快（1-3个工作日），Apple ID退款可能需要更长时间（7-15个工作日或更长）。

取消 ≠ 关闭自动续费
（图片来源网络，侵删）
- 如果你只是想关闭下个周期的自动扣费，可以在【我的】->【会员中心】->【管理会员】或【续费管理】中找到“自动续费”开关并关闭它。
- 取消会员是终止你当前的会员资格并申请退款,是更彻底的操作。
关于退款
- 仅退款未使用部分：小红书的退款政策通常是按天计算,只退还你从申请取消之日到会员到期日之间未使用的天数对应的费用。
- 会员专享权益不退：一旦你使用了黑卡会员的专属权益（如专属客服、折扣券等），即使你随后取消会员,已使用的部分通常也无法退款。
保留沟通记录
- 在与客服沟通时，建议全程截图保存聊天记录，特别是客服承诺的退款金额和处理时间,以备后续查询。
取消后权益立即失效
- 一旦你的取消申请被处理通过，黑卡会员的所有专属权益（如购物折扣、优先客服、身份标识等）会立即失效。