小红书官方客服电话是多少？找不到人工入口怎么办？

摘要： 有的，小红书有官方客服电话，但使用方式和适用场景非常有限,这一点需要特别注意，小红书的官方电话主要用于处理 广告投放、企业合作、品牌合作等商业事宜，以及部分严重违规账号的申诉，对于...

有的，小红书有官方客服电话，但使用方式和适用场景非常有限,这一点需要特别注意。

小红书的官方电话主要用于处理 广告投放、企业合作、品牌合作等商业事宜，以及部分严重违规账号的申诉，对于普通用户的日常问题（如内容被限流、账号异常、普通投诉等），基本无法通过电话打通人工客服。

下面为你详细梳理一下小红书官方电话的相关信息和使用建议：

小红书官方电话号码

小红书官方对外公布的客服电话是： 400-100-8998

重要提示：

1. 服务时间有限：该电话并非24小时服务，通常在工作日的特定时间段（例如上午9:00 - 下午6:00）接听。
2. 等待时间长：由于电话量巨大，接通可能需要很长时间,甚至可能长时间占线。
3. 并非万能客服：这是最关键的一点，如果你是普通用户，想通过这个电话解决“为什么我的笔记没流量”、“我的账号为什么被封了”、“我想举报某个人”等问题,大概率会被告知需要通过App内的渠道解决。

什么情况下可以尝试拨打这个电话？

根据小红书官方和其他用户的反馈,这个电话主要服务于以下几类人群：

1. 商业合作方：

   • 广告主：想要在小红书投放广告（如“效果广告”、“品牌广告”），需要咨询开户、投放策略、费用等问题。
   • 品牌方/商家：想要进行品牌合作、探店合作、达人营销等商业活动,需要对接官方商务团队。
   • 内容创作者/达人：想了解官方的MCN合作政策、蒲公英平台（官方商业合作平台）的官方结算、规则等问题。

2. 严重违规申诉：

   当你的账号因严重违规（如发布违法违规内容）被永久封禁，且已经通过App内的申诉渠道多次申诉未果时，可以尝试拨打此电话进行最后的申诉，但这通常需要提供非常详尽的证据,并且成功与否不一定。

3. 平台功能或技术问题反馈：

   如果你遇到的是App层面普遍存在的严重技术故障（整个华东地区的用户都无法登录）,可以尝试反馈。

对于普通用户来说，以上情况基本不适用。

普通用户遇到问题，正确的求助渠道是什么？

对于99%的普通用户来说，最高效、最正确的求助方式始终是小红书App内的官方客服渠道,具体路径如下：

路径：我 -> 右上角“三” -> 设置 -> 帮助与客服

进入“帮助与客服”页面后,你会看到：

1. 智能客服（小助手）：

   • 这是首选！ 绝大多数常见问题（如“如何找回密码”、“如何隐藏笔记”、“视频上传失败怎么办”等）都可以在这里通过关键词搜索找到标准答案。
   • 它的回答速度快，覆盖面广,能解决大部分基础问题。

2. 人工客服：

   • 如果智能客服无法解决你的问题,可以尝试在这里转接人工客服。
   • 注意：人工客服并非随时都能接入，通常需要排队，且会根据你的问题类型进行筛选，对于一些非紧急、非核心的问题,可能不会接通。
   • 你可以在这里提交“账号申诉”、举报”、“问题反馈”等。

3. 其他快捷入口：

   • 社区公约：了解平台规则,判断自己的行为是否违规。
   • 笔记违规申诉：如果你的笔记被判定违规，点击通知中的“申诉”按钮，会直接进入专门的申诉流程,这是处理笔记违规问题的最佳路径。
   • 账号申诉：专门用于处理账号被禁、无法登录等问题。

一句话建议： 如果你是普通用户，请务必、一定、只通过小红书App内的“帮助与客服”渠道来解决问题。 把官方电话留给有商业合作需求的伙伴们,这样你的问题也能得到更快的处理。