为什么小红书上的快递总是特别慢？是物流合作问题还是平台管理出了状况？

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摘要： 我完全理解你的感受！在小红书上购物，等快递的过程确实可能让人抓狂，有时候感觉“比蜗牛还慢”,这确实是一个很多用户都遇到过的问题，别担心，我们来系统地分析一下为什么小红书的快递会这么...

我完全理解你的感受！在小红书上购物，等快递的过程确实可能让人抓狂，有时候感觉“比蜗牛还慢”,这确实是一个很多用户都遇到过的问题。

（图片来源网络，侵删）

别担心，我们来系统地分析一下为什么小红书的快递会这么慢,以及你可以怎么做。

为什么小红书的快递感觉特别慢？

这通常不是单一原因造成的，而是由平台模式、物流环节和商家特性共同导致的。

这是最关键的一点，小红书本质上是一个内容社区和电商平台，它不是一个纯粹的零售商（比如京东自营）。

平台自营（小红书自营）： 如果你购买的商品标有“小红书自营”的标签，那么物流体验会相对好一些，小红书会自己对接仓库和物流公司，理论上速度和售后都有保障，但即便如此,也可能因为仓库爆仓或距离偏远而延迟。
第三方商家（绝大多数情况）： 这是最常见的情况，你看到的内容种草后，点击链接购买，商品实际上是由成千上万个不同的第三方商家发货的，这就好比你在淘宝或拼多多上购物，小红书只是提供了一个交易入口。
- 商家分散： 这些商家可能分布在全国各地，有的可能只是一个小工作室,没有自己的专业仓储和物流团队。
- 发货延迟： 商家可能因为订单太多、人手不足、或者需要临时去采购商品，导致发货速度慢，平台对他们的发货时效约束,可能没有京东对自营店那么严格。

一个快递从商家到你手里，需要经过很多环节,任何一个环节掉链子都会变慢。

（图片来源网络，侵删）

小红书的购物体验深受其内容生态影响。

冲动消费与预期管理： 你可能是被一篇精美的笔记或视频“种草”后冲动下单的，这种“种草”内容往往会让你对商品的期待值拉满，所以任何一点延迟都会被放大，感觉“特别慢”。
预售和定制商品： 很多在小红书上卖的商品是预售、定制或小众品牌，商家需要时间生产、备货,这天然就比现货商品要慢。

小红书和多家物流公司合作，比如顺丰、中通、圆通、邮政等，不同地区、不同商家合作的快递公司不同，服务质量和时效自然有差异，如果合作的快递公司在你当地的口碑一般,那体验就会差很多。

别光生气,我们可以采取一些措施来改善体验或解决问题。

如果超过了承诺的物流时间还没到货，或者物流信息长时间不更新,就该行动了！

（图片来源网络，侵删）

第一步：联系商家客服。
- 礼貌地询问： “您好，我的订单XXX已经X天了，物流信息一直没更新，请问是什么情况？”
- 提出诉求： 如果商家回复含糊或态度不好，可以直接说：“如果包裹有问题，请给我安排退款/补发。”
第二步：联系小红书官方客服。
- 如果商家不处理或处理不满意，不要犹豫，直接通过小红书App的客服渠道（通常在“我的订单”页面或“帮助中心”）申请介入。
- 说明情况： 清晰地告诉客服你的订单号、问题所在（商家已超48小时未发货”或“物流已停滞5天”）,并附上截图证据。
- 申请退款： 如果包裹确实丢失或商家无法保证发货，最直接有效的诉求就是申请退款。
第三步：果断退款。
- 在小红书的电商体系下，退款是比较顺畅的，如果商家或平台客服无法给你一个满意的解决方案，直接申请退款是维护自己权益最快的方式，钱回到你的账户里，你就可以重新考虑是否要再买一次,或者选择其他更可靠的渠道。