小红书购物退款流程复杂吗？详细步骤和注意事项有哪些？

摘要： 核心要点（先看这里）谁给你退款？ 小红书只是一个平台，你的钱是付给商家的，大部分情况下，你需要找商家申请退款，什么时候能退？ 这取决于商家的退款政策，小红书平台有规定,但最终解释权...

核心要点（先看这里）

• 谁给你退款？ 小红书只是一个平台，你的钱是付给商家的，大部分情况下，你需要找商家申请退款。
• 什么时候能退？ 这取决于商家的退款政策，小红书平台有规定,但最终解释权在商家。
• 小红平台介入？ 如果商家拒绝你的合理退款申请，或者超过规定时间不处理，你可以申请小红书官方客服介入。

第一步：常规退款流程（自己就能搞定）

这是最常见的情况，比如你不想买了、买错了、或者还没发货。

适用场景：

• 下单后未发货
• 下单后想取消订单
• 收到货但不想要了（未拆封,符合商家退货政策）

操作步骤：

1. 进入订单页面

   • 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
   • 点击右上角的 【三】 形菜单图标（三条横线）。
   • 在弹出的菜单中找到并点击 【订单】。

2. 找到你想退款的订单

   • 在订单页面，你会看到“待付款”、“待发货”、“待收货”、“待评价”等分类。
   • 找到你的订单,点击进入详情页。

3. 申请退款

   • 在订单详情页，找到 【申请售后】 或 【申请退款】 的按钮,点击它。
   • 注意： 如果订单已经完成（已收货并评价），入口可能在“更多”里,或者你需要直接联系商家客服。

4. 填写退款信息

   • 选择退款类型： 一般是“我要退货退款”或“仅退款”，选择“仅退款”通常是针对商品有问题但不想退回的情况,或者商家承诺直接退款。
   • 选择退款原因： 从下拉菜单中选择最符合你情况的选项，如“不想要了”、“地址信息错误”、“商品错发/漏发”等。选择准确的原因有助于商家快速处理。
   • 填写退款说明： 在这里详细说明你退款的原因，可以补充一些订单信息里没有的细节。“因为工作调动，近期无法收货，希望商家能取消订单。”
   • 上传凭证（可选但推荐）： 如果是商品质量问题、描述不符等问题，强烈建议拍照或录视频作为凭证上传,这能大大提高退款成功率。

5. 提交申请

   • 确认信息无误后，点击 【提交申请】。

6. 等待商家处理

   • 提交后，你的退款申请会发送给商家，商家需要在一定时间内（通常是48小时）处理。
   • 你可以在订单页面或小红书消息里查看申请状态（待商家处理、商家已同意、商家已拒绝等）。
   • 如果商家同意退款： 你按照指引寄回商品（如果需要退货），商家收到并确认无误后，退款会原路返还到你的支付账户（支付宝、微信等）,这个过程可能需要几个工作日。
   • 如果商家拒绝退款： 你会收到通知,并可以查看拒绝理由。

第二步：商家拒绝后，如何申请小红书官方介入？

如果商家无理拒绝你的退款申请，或者长时间不处理，你就可以请小红书平台来“主持公道”了。

适用场景：

• 商家拒绝了我的合理退款申请。
• 商家同意退款,但收到退货后迟迟不确认。
• 商家承诺的退款时间已过,但钱还没到账。

操作步骤：

1. 找到被拒绝的订单

   • 按照第一步的方法，进入 【订单】 页面。

2. 申请客服介入

   • 找到那个被商家拒绝的退款订单,点击进入详情页。
   • 你会看到一个 【申请客服介入】 或 【申请平台介入】 的按钮,点击它。
   • 注意： 这个按钮通常在商家拒绝申请后才会出现。

3. 补充说明材料

   • 小红书客服会要求你补充说明情况，这时，把你之前和商家聊天的记录、上传的商品问题照片/视频等证据再次提交给平台。
   • 清晰、有条理地陈述你的理由，强调商家的行为不合理，并引用小红书的平台规则（商家未在规定时间内发货、商品与描述严重不符等）。

4. 等待平台审核

   • 提交后，小红书官方客服会介入调查,他们会根据你和商家双方提供的证据以及平台规则来判断。
   • 审核过程需要一些时间，请耐心等待,你可以在订单页面或消息中心查看处理进度。

5. 平台裁决

   • 支持你的申请： 平台会强制商家同意退款,并监督执行。
   • 支持商家的申请： 如果平台认为你的理由不充分,则会维持商家的决定。
   • 无论结果如何，平台都会通过消息通知你。

第三步：特殊情况处理

情况1：收到的商品是假的/劣质的

这是最严重的情况，除了退款,你还可以举报。

操作流程：

1. 先申请退款： 按照 第一步 的流程，选择“假冒品牌”、“商品劣质”等原因，并务必上传清晰的假货鉴定凭证（如品牌官方的鉴定报告、清晰的对比图等）。
2. 同时举报： 在申请退款或与商家沟通时，可以点击订单页面的 【举报】 按钮，选择“售假”等理由，平台对售假行为是零容忍的,处理会更严厉。
3. 申请平台介入： 如果商家不承认是假货，立刻按照 第二步 申请小红书官方介入,假货鉴定证据是关键。

情况2：商家一直不发货怎么办？

1. 主动联系商家： 先通过小红书消息联系商家,询问发货时间。
2. 申请退款： 如果商家超过承诺的发货时间（或平台默认时间）仍不发货，直接按照 第一步 申请退款，原因选择“未按约定时间发货”。
3. 申请客服介入： 如果商家拒绝退款或不予理会，立刻按照 第二步 申请平台介入,平台会督促商家发货或强制退款。

总结与小贴士

温馨提示：

• 保留证据： 无论是聊天记录、商品照片还是视频，都保存好,以备不时之需。
• 了解规则： 下单前，可以留意一下商家的“退款说明”或“售后政策”,做到心中有数。
• 理性沟通： 先尝试与商家友好沟通,解决问题是第一位的。

希望这份攻略能帮到你！祝退款顺利！