小红书快递丢失后，卖家推诿平台不负责，消费者该如何维权？

摘要： 别着急,小红书快递丢了这种情况确实很烦人，但别担心，我们有清晰的步骤可以解决，小红书作为平台方，有相应的责任和流程来处理这类问题，请按照以下步骤来操作,大概率能帮你解决问题：第一步...

别着急,小红书快递丢了这种情况确实很烦人，但别担心，我们有清晰的步骤可以解决，小红书作为平台方，有相应的责任和流程来处理这类问题。

请按照以下步骤来操作,大概率能帮你解决问题：

第一步：立即联系快递公司（最直接有效）

这是解决问题的第一步,也是最关键的一步，因为快递是由快递公司承运的，货物丢失的责任方通常是快递公司。

1. 找到快递单号：在你的小红书订单详情页，找到“查看物流”或“查看订单”，里面会有快递公司的名称和快递单号。
2. 联系快递公司客服：
   • 电话客服：通过快递公司官方电话（如顺丰95338、中通95311、圆通95554等）进行投诉。
   • 在线客服：通过快递公司的官方App或微信公众号找到在线客服。
3. 说明情况：清晰地告诉客服你的快递单号、目的地，并说明“我的快递显示已签收，但我本人并未收到，或者物流信息长时间未更新，疑似丢失”。
4. 要求处理：客服会启动查询流程，如果是快递公司的问题，他们会负责处理，通常的解决方案是：
   • 重新派送：如果快递员送错了地方，他们会帮你找回并重新派送。
   • 确认丢失：如果确认是快递公司丢失，他们会启动理赔流程。

小贴士：在和快递公司沟通时，保持礼貌但态度坚决，明确要求他们给出一个明确的处理结果和时间。

第二步：在小红书平台申请售后（保障你的权益）

如果联系快递公司后问题无法解决,或者快递公司推诿扯皮，你应该立即在小红书平台申请售后，这是保障你作为消费者权益的关键。

1. 进入订单页面：在小红书App中，点击右下角【我】→【我的订单】→找到那个出问题的订单。
2. 申请售后：
   • 如果订单显示“待收货”，直接点击订单，找到“申请售后”或“申请退款/退货”的按钮。
   • 选择问题类型,通常选择 “未收到货” 或 “物流问题”。
3. 上传凭证（非常重要！）：
   • 物流截图：将快递物流信息中显示“已签收”或异常状态的页面截图上传。
   • 沟通记录：如果你已经联系过快递公司，可以把和快递公司客服的聊天记录截图上传。
   • 其他证明：如果可能，可以提供一些辅助证明，比如你所在小区的快递柜/驿站没有你的包裹的照片等。
4. 填写原因并提交：清晰地描述情况，“快递单号XXX，物流显示已签收，但我本人并未收到任何包裹，已联系快递公司XX，但未能解决问题，现申请全额退款。”
5. 等待平台审核：小红书平台会介入审核，通常情况下，只要你的凭证充分，平台会判定你为“未收到货”，从而同意你的退款申请。

第三步：特殊情况处理（如果商家有特殊操作）

小红书上的订单,特别是“本地生活”或“到店核销”类的商品，可能会有特殊情况。

• 如果是“到店核销”券码：比如你买的是电影票、餐饮券等，商家可能会通过短信或小红书私信把券码发给你，请检查一下小红书的私信和手机短信，看券码是否已经发送。
• 如果是“虚拟商品”：如课程、会员等，通常也是在线发货，请检查是否已收到相关链接或账号信息。

如果这类订单的“发货”是指商家将虚拟信息发送给你，而你没收到，也需要按照第二步在小红书申请售后，理由可以是“未收到发货信息”。

你的行动路线图：

1. 第一步（立即行动）：找到快递单号，联系快递公司客服，要求查询和处理。
2. 第二步（核心保障）：如果快递公司无法解决，立刻回到小红书App，在该订单页面申请“未收到货”售后，并上传所有相关凭证。
3. 第三步（特殊情况）：检查是否为虚拟商品或到店券码，确认商家是否已发货（发送信息）。
4. 耐心等待：平台审核通常需要1-3个工作日，耐心等待结果即可，如果平台驳回你的申请，你可以尝试再次申诉，并补充更多证据。

最后提醒：在小红书购物，尽量选择有【官方物流】、【极速退款】标识的商品，这些平台保障会更完善一些，遇到问题不要慌，合理利用平台规则，你的权益是可以得到保障的。