小红书购物退换货流程复杂吗？需要满足哪些条件才能顺利退款？

摘要： 在小红书官方商城直接购买这是最常见的情况，商品带有“小红书自营”或“品牌直营”的标签,购买和支付都在小红书App内完成，退货流程非常清晰，可以概括为“申请 → 审核 → 寄回 →...

在小红书官方商城直接购买

这是最常见的情况，商品带有“小红书自营”或“品牌直营”的标签,购买和支付都在小红书App内完成。

退货流程非常清晰，可以概括为“申请 → 审核 → 寄回 → 退款”。

详细步骤：

1. 找到订单：

   • 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
   • 点击右上角的 菜单图标（三条横线）。
   • 在菜单中找到并点击 【订单】。

2. 发起退货申请：

   • 在订单列表中,找到你想要退货的那一笔订单。
   • 点击 【申请售后】 或 【申请退款/退货】。

3. 选择退货原因：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 系统会弹出窗口，让你选择退货类型（如“仅退款”或“退货退款”）和原因。
   • “仅退款”：适用于商品有问题但你不想退回（如商家问题、商品描述不符等），选择后，商家会审核,通过后钱会直接退回。
   • “退货退款”：适用于不想要了、尺码不合适等正常情况,选择后需要按照流程寄回商品。
   • 选择最符合你情况的退货原因，并填写详细说明,可以上传图片作为凭证。

4. 等待商家审核：

   • 提交申请后，商家会在24-48小时内进行审核,你可以在订单页面看到审核进度。
   • 审核通过：系统会生成一个退货地址，并给你一个退货码（或RMA码）。
   • 审核不通过：商家会驳回你的申请，并说明理由，你可以根据理由修改申请内容后再次提交,或者联系小红书客服介入。

5. 寄回商品：

   • 将商品、吊牌、所有配件、原包装、小票等一起打包好。
   • 在包裹上清晰地写上退货码和你的手机号。
   • 将包裹寄给商家提供的退货地址。强烈建议使用顺丰等可追踪的快递服务，并保留好快递单号,以防丢件。

6. 等待商家收货并退款：

   • 商家收到并检查商品无误后，会在24-48小时内处理退款。
   • 退款会原路返回到你的支付账户（如微信零钱、支付宝、银行卡等），具体到账时间取决于支付渠道,一般是几个工作日内。

通过小红书跳转到第三方平台购买

这种情况比较复杂，因为小红书只是一个“导购”平台，真正的交易发生在第三方平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）。

核心原则：退货流程完全遵循第三方平台的规定，与小红书无关。

如何判断和操作：

1. 如何判断：

   • 在商品页面点击“立即购买”时，小红书App会跳转到一个外部浏览器或直接打开淘宝/拼多多等App。
   • 在支付页面，你会看到支付渠道是支付宝、微信支付等，而不是“小红书支付”。
   • 你的订单记录里通常会显示该商品来自哪个平台（如“淘宝店铺：XXX”）。

2. 如何退货：

   • 不要在小红书的“订单”里找！ 你找不到退货入口。
   • 你需要去你购买的那个第三方平台进行退货操作。
   • • 如果是淘宝/天猫购买的，请打开淘宝App，在“我的订单”里找到该订单,然后申请退货。
     • 如果是拼多多购买的，请打开拼多多App，在“个人中心”的“多多订单”里找到该订单,然后申请售后。
     • 如果是京东购买的，请打开京东App，在“订单”里操作。

退货通用小贴士（必看！）

1. 保留凭证： 无论是哪种情况，截图商品页面、订单详情、与客服的聊天记录都非常有用,在发生纠纷时可以作为证据。
2. 注意时效： 大部分平台的退货申请都有时间限制，通常是签收后7天内,请务必在规定时间内发起申请。
3. 了解运费：
   • 小红书自营：如果商品是质量问题或发错货，退货运费通常由商家承担，如果是个人原因（如不合适），运费可能需要你自己承担,具体可以在申请售后时查看规则。
   • 第三方平台：运费规则遵循该平台的规定，通常和淘宝一样，7天无理由退货，退回运费由买家承担（除非商家承诺承担）。
4. 保持商品完好： 退货时，商品不能影响二次销售，这意味着吊牌要齐全，包装要完整，不能有污渍、破损或使用痕迹,否则商家有权拒绝退货。
5. 及时沟通： 如果遇到商家不处理、拖延退款等情况，不要着急，你可以：
   • 在小红书订单页面点击 【申请客服介入】 或 【申请平台客服介入】。
   • 拨打小红书官方客服电话（你可以在App的“帮助与客服”里找到）。
   • 在第三方平台，直接申请平台客服介入（如淘宝的“小蜜”，拼多多的“多多客服”）。

总结一下

希望这个详细的指南能帮到你！如果还有不清楚的地方,随时可以再问。