小红书退款成功率到底有多高？不同情况下的退款攻略和注意事项是什么？

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摘要： 这是一个非常常见且重要的问题，小红书本身是一个平台，它本身不直接销售商品，所以它不能像淘宝或京东那样直接给你退款，退款能否成功，关键在于你的交易对手是谁以及你的退款理由和证据是否...

这是一个非常常见且重要的问题。小红书本身是一个平台，它本身不直接销售商品，所以它不能像淘宝或京东那样直接给你退款。 退款能否成功，关键在于你的交易对手是谁以及你的退款理由和证据是否充分。

（图片来源网络，侵删）

小红书上的退款主要分为两大类：

第一类：小红书自营商品（最简单，最容易成功）

这是最理想的情况,在小红书App内，如果你购买的商品带有“小红书自营”或“小红书仓库直发”的标签，那么这笔交易就是小红书官方作为卖家。

退款流程： 直接在订单页面申请退款，小红书官方会处理。
退款成功率： 极高。 因为这是小红书自己的责任范围，平台会为了维护自身信誉而高效处理，无论是商品质量问题、发错货、还是单纯不想要，只要理由合理，基本都能顺利退款退货。

如果是自营商品，放心大胆地申请退款，成功率非常高。

这是绝大多数用户的交易情况,你是在小红书平台内的第三方店铺购买的，这种情况下，退款流程和成功率就复杂多了。

（图片来源网络，侵删）

退款成功的关键因素：

“七天无理由退货”
- 适用情况： 没有任何质量问题，只是单纯不想要了、不喜欢、不合适等。
- 成功率： 相对较低，且要看商家政策。 很多商家（尤其是化妆品、食品、内衣等）会明确标注“不支持七天无理由”，如果你申请这个理由，商家有权拒绝，平台通常也会支持商家的决定。
- 策略： 除非商家明确支持，否则不建议用这个理由，最好结合其他理由一起申请。
“质量问题” / “描述不符” / “假冒品牌” （成功率最高的理由）
- 适用情况：
  - 质量问题： 商品破损、有瑕疵、无法使用、过敏等。
  - 描述不符： 实际商品的颜色、尺寸、材质、功能与商品详情页描述严重不符。
  - 假冒品牌： 怀疑买到假货。
- 成功率： 非常高，但必须有强有力的证据！ 这是你在与第三方商家博弈中最有力的武器。

光有理由还不够,必须要有证据支撑，否则平台无法判定你是对是错。

（图片来源网络，侵删）

开箱视频（黄金证据）： 这是最有利的证据！从快递包裹开始拆，完整、不间断地拍摄到商品本身，视频中要能清晰地看到商品的状态，并说出你的问题所在（“大家看，这个杯子在边角处有一个明显的裂痕”）。
清晰的照片：
- 商品问题照片： 清晰地拍下瑕疵、破损、不符之处等。
- 聊天记录截图： 截图与商家售前咨询的记录，证明商家承诺过某些特性，但实际商品并未达到。
- 订单截图： 证明你的购买信息。
与商家的沟通记录： 在申请退款前，最好先通过小红书内置的聊天工具与商家沟通，说明问题并要求退款，如果商家拒绝或不理睬，这些记录都可以作为你申请平台介入的证据。

当你的退款被商家拒绝后,可以按照以下步骤操作，提高成功率：

第一步：友好沟通
- 在订单页面点击“申请售后”，选择一个合适的理由（如“质量问题”），并上传初步证据（如问题照片）。
- 不要一上来就吵架，冷静、客观地描述问题，并明确提出你的诉求（“您好，收到的商品有破损，麻烦安排退货退款，运费由贵方承担。”）。
第二步：申请平台介入（小红书小法庭）
- 如果商家拒绝你的退款申请,或者在24小时内没有处理，你可以在订单页面找到“申请平台介入”或“申请小红书客服介入”的按钮。
- 点击后,小红书的官方客服（小助手）会介入你们的纠纷。
第三步：提交完整证据
- 这是最关键的一步，在平台介入后，你需要向小红书客服提交你所有的证据。
- 务必提交：
  - 高质量的开箱视频。
  - 问题细节照片。
  - 与商家的完整聊天记录截图。
- 在描述框里,清晰、有条理地说明整个事件经过。
第四步：等待客服裁决
- 客服会根据你和商家双方提交的证据进行审核,由于他们无法直接接触商品，证据的完整性和说服力就至关重要。
- 如果你的证据链完整、清晰，客服通常会判定你退款成功，并要求商家处理。
- 如果证据不足,客服可能会判定退款失败，或者要求你将商品寄回（商家承担运费）。

情况	退款成功率	关键策略
小红书自营	极高 (95%+)	直接申请，流程简单，平台保障。
第三方商家 - 无理由退货	较低	除非商家支持，否则不建议使用此理由。
第三方商家 - 质量不符/假冒	较高 (70%+)	核心是证据！证据！证据！开箱视频是王牌。
第三方商家 - 仅退款（不退货）	极低	除非是商家严重欺诈或商品价值极低，否则基本不可能成功。