为什么快手直播突然无法观看？是平台故障、网络问题还是账号限制导致的？

摘要： 快手直播看不了确实很烦人，这通常不是单一原因造成的，别着急，我们可以从你的设备、网络、快手App本身、以及主播这几个方面来一步步排查，下面我为你整理了一个详细的排查指南,你可以按照...

快手直播看不了确实很烦人，这通常不是单一原因造成的，别着急，我们可以从你的设备、网络、快手App本身、以及主播这几个方面来一步步排查。

下面我为你整理了一个详细的排查指南,你可以按照顺序逐一检查：

第一步：检查最常见的原因（90%的问题出在这里）

网络连接问题

这是最最常见的原因，直播需要持续、稳定的数据传输,对网络要求很高。

• 网络信号弱或不稳定：
  • Wi-Fi用户：离路由器太远？墙壁太厚？试试靠近路由器,或者重启一下路由器。
  • 移动数据用户：你所在的区域信号可能不好,或者你的流量套餐已经用完。
• 网络带宽不足：
  • 直播（尤其是高清直播）需要下载大量数据，如果你家里有人在用电脑看视频、下载文件，或者有人在视频通话，会大量占用带宽,导致直播卡顿或无法加载。
  • 解决方法：暂停其他占用大量网络的活动,只保留快手直播。

快手App缓存问题

App缓存过多或损坏，会导致各种奇怪的问题,包括无法观看直播。

• 解决方法：
  1. 打开快手App。
  2. 进入【我】的页面，点击右上角的 “三” 形菜单（三条横线）。
  3. 找到并点击【设置】。
  4. 选择【清理缓存】。
  5. 清理完成后,重新进入直播间试试。

App版本过旧

旧版本的App可能存在兼容性Bug,无法支持最新的直播技术。

• 解决方法：
  • 苹果手机：进入 App Store，搜索“快手”，如果有更新，点击“更新”。
  • 安卓手机：进入应用商店（如华为应用市场、小米应用商店等），搜索“快手”，点击“更新”或“升级”。

第二步：检查设备和系统设置

如果第一步的方法无效,可以尝试以下操作：

手机系统问题

手机运行久了,系统资源不足也可能导致App运行异常。

• 解决方法：
  • 重启手机：这是最简单有效的“万能”方法,可以清理临时文件和释放内存。
  • 检查存储空间：手机存储空间不足（比如只剩不到1GB），也会导致App无法正常运行，进入手机【设置】>【存储】,清理一些不用的文件或App。

关闭省电模式/低电量模式

为了省电，系统会限制后台App的活动,这会影响直播的播放。

• 解决方法：

  进入手机【设置】，找到【电池】或【电池与性能】，关闭【省电模式】或【低电量模式】。

  
  （图片来源网络，侵删）

检查日期和时间

如果你的手机日期和时间设置不正确（比如自动关闭了），可能会导致App的安全证书验证失败,从而无法连接服务器。

• 解决方法：

  进入手机【设置】>【系统】>【日期和时间】，确保【自动设置日期和时间】和【自动设置时区】是开启状态。

第三步：检查快手App内部设置

是App的某个设置开关出了问题。

检查“仅Wi-Fi播放”设置

如果你不小心打开了“仅Wi-Fi播放”功能,那么在移动数据下就肯定看不了任何视频和直播。

• 解决方法：
  1. 进入快手App【我】> 右上角 “三” >【设置】。
  2. 找到【通用设置】或【播放设置】。
  3. 查看【仅Wi-Fi播放】或类似选项，确保它是关闭状态。

检查“免流”设置

如果你使用了某些运营商的“快手免流”服务，但设置有误或服务到期,也可能导致无法观看。

• 解决方法：

  检查你的手机卡是否开通了快手免流，以及是否正常生效，可以尝试关闭Wi-Fi，用移动数据看，如果提示“使用免流流量”,说明是正常的。

第四步：检查主播端问题（排除法）

如果以上所有方法都试过了，还是看不了，那很可能是主播那边的问题。

• 主播被封禁或违规：如果主播的账号被封禁了,他的直播间自然就打不开了。
• 主播自己停止了直播：你可能进去的时候,主播刚好下播了。
• 主播网络问题：主播自己的网络断了，他那边就中断了,但直播间页面可能还会保留一会儿。
• 直播间人数过多：在极少数情况下，一个特别火爆的直播间可能会因为服务器负载过高,导致部分用户无法进入。

如何判断是不是主播的问题？ 你可以尝试打开其他直播间，如果其他直播间可以正常观看，唯独这一个不行，那几乎可以肯定是主播或这个直播间本身的问题,你只需要等待主播恢复直播即可。

第五步：最后的终极手段

如果所有方法都无效,可以尝试以下操作：

卸载并重新安装App

这可以彻底解决App缓存和文件损坏的问题。

• 注意：卸载App前，确保你的快手账号已经绑定了手机号，这样重新登录后，你的关注、粉丝等数据不会丢失。

联系快手官方客服

如果问题依旧存在，可能是更深层的技术问题,你可以通过快手App内的客服渠道反馈问题。

• 路径：快手App【我】> 右上角 “三” >【帮助与客服】> 在搜索框输入“直播看不了”或“无法观看直播”,根据指引提交反馈。

排查顺序建议：

1. 先换网络（Wi-Fi/4G切换）。
2. 重启手机和清理App缓存。
3. 更新快手App到最新版本。
4. 检查其他直播间,判断是否是主播问题。
5. 最后再考虑卸载重装或联系客服。

希望这些方法能帮你解决问题,祝你早日愉快地看直播！