小红书漏发货到底该联系谁？客服、商家还是平台？附高效处理步骤与维权指南！

摘要： 在小红书上遇到漏发货的情况，别着急，按照以下步骤联系处理,通常都能顺利解决，第一步：先别慌，先自查！在联系客服之前，先花几分钟自己检查一下,避免不必要的沟通成本，确认订单状态：进入...

在小红书上遇到漏发货的情况，别着急，按照以下步骤联系处理,通常都能顺利解决。

第一步：先别慌，先自查！

在联系客服之前，先花几分钟自己检查一下,避免不必要的沟通成本。

1. 确认订单状态：进入你的「我的订单」页面，找到该笔订单，看看订单状态是“待发货”、“已发货”还是“已完成”。

   • 如果显示“待发货”：说明商家还没来得及发，你可以稍等一下,或者直接联系商家询问预计发货时间。
   • 如果显示“已发货”：说明商家已经发出了，但物流信息可能还没更新，你可以点击查看物流详情，看看物流信息是否在途,或者有没有卡在某个中转站。

2. 检查物流信息：有时候包裹已经在路上了，只是物流信息延迟更新了，耐心等待1-2天,看看物流是否会更新。

3. 核对收货信息：检查一下你填写的收货地址、姓名和电话是否正确，如果地址错误,包裹可能会被退回或卡在某个地方。

   
   （图片来源网络，侵删）

第二步：联系商家（首选和最高效的方式）

如果自查后确认是商家漏发了，或者物流长时间没有更新，第一时间联系商家是最直接有效的方法。

如何联系商家？

• 通过订单页面聊天：

  1. 打开小红书App，点击右下角「我」。
  2. 进入「我的订单」。
  3. 找到有问题的订单,点击进入详情页。
  4. 在订单详情页，找到并点击「联系客服」或「与商家聊天」的按钮。
  5. 在聊天窗口中，清晰、礼貌地说明情况。

• 通过店铺主页联系：

  
  （图片来源网络，侵删）
  1. 在订单页找到该商家的店铺名,点击进入店铺主页。
  2. 在店铺主页，通常会有一个「客服」或「联系客服」的入口。

沟通时，建议你这样说（提供信息越全越好）：

“你好，我于X月X日下单了订单号【请在此处填写你的订单号】的商品，显示已发货，但我查看了物流信息（可以附上截图），已经有X天没有更新了，而且我也没有收到包裹，请问是漏发了吗？麻烦您帮忙查询一下，谢谢！”

第三步：联系小红书官方客服（如果商家不处理或联系不上）

如果联系了商家，但商家不回复、不处理或者处理结果你不满意,这时就需要升级到小红书官方客服介入。

如何联系小红书官方客服？

1. 通过订单页面申请客服介入：

   • 在订单详情页，除了「联系商家」，通常还有一个「申请客服介入」或「申请售后」的按钮。
   • 点击后，选择你的问题类型（未按约定时间发货”或“商品漏发”），并填写详细说明，上传相关截图（如订单截图、物流截图、与商家的聊天记录等），提交申请,小红书官方客服会介入处理。

2. 通过小红书App内的客服入口：

   • 点击右下角「我」 -> 点击右上角「客服中心」。
   • 在客服中心，你可以找到人工客服的入口,描述你的问题。

3. 通过小红书官方电话：

   • 小红书的官方客服热线是 950018，在工作日的服务时间内拨打,可以直接与人工客服沟通。

第四步：申请退款（最终手段）

如果以上方法都无法解决问题，比如商家失联、包裹确实丢失且商家不愿补发或赔偿,你可以考虑申请退款。

• 操作路径：同样在订单页面，找到「申请退款」按钮。
• 退款理由：选择“未按约定时间发货”或“商品漏发”,并详细说明情况。
• 注意：如果商家已经点了发货，申请退款可能会被拒绝，因为小红书系统可能认为商家已经履约，这时，就需要走客服介入的流程,由官方客服来判定是否可以退款。

处理流程是：

自查 → 联系商家 → 申请官方客服介入 → 申请退款

重要提示：

• 保留证据：整个沟通过程中，聊天记录、订单截图、物流截图等都要保留好,这是你维权的依据。
• 保持礼貌：即使很生气，也尽量保持冷静和礼貌的沟通态度,这样问题更容易解决。
• 时间观念：如果商家承诺了补发或赔偿的时间，要及时跟进，如果超时未解决,立即联系官方客服。

按照这个流程走，绝大多数漏发货的问题都能得到妥善解决,祝你维权顺利！