小红书退货到底免费吗？运费谁承担？隐藏规则大揭秘！

摘要： 这是一个非常常见的问题,答案有点复杂，不能简单地用“是”或“否”来回答，小红书本身不提供退货服务，而是由入驻小红书的商家来负责，退货是否免费，完全取决于你购买商品的商家政策，我们可...

这是一个非常常见的问题,答案有点复杂，不能简单地用“是”或“否”来回答。

小红书本身不提供退货服务，而是由入驻小红书的商家来负责，退货是否免费，完全取决于你购买商品的商家政策。

我们可以根据不同的情况来详细分析：

核心原则：商家决定退货政策

小红书是一个电商平台,就像淘宝、京东一样，你在上面下单，交易的对象是商家，而不是小红书平台本身，退货的流程、费用、时长等都是由商家设定的，小红书平台会监督商家，但最终解释权在商家。

不同情况下的退货费用分析

符合“七天无理由退货”

根据中国《消费者权益保护法》，大部分商品都享有“七天无理由退货”的权利。

• 如果商家是“包邮”发货的：

  • 退货通常是免费的。 你可以在订单详情页找到“上门取件”或“联系客服”的选项，通常由快递员上门免费取件，运费由商家承担。
  • 如果商家在商品详情页明确标注了“退货需承担运费”，那么你需要自己支付退货运费。 这种情况比较少见，但合法，下单前一定要留意。

• 如果商家是“买家承担运费”发货的（比如设置了邮费券）：

  • 退货时，你通常需要自己承担退货运费。 因为发货时你没付邮费，退货时自然需要补上。

不符合“七天无理由退货”

以下商品通常不适用七天无理由退货,即使退货，运费也需要买家承担：

• 定制类商品： 如刻字、定制图案等。
• 鲜活易腐类商品： 如生鲜、水果、鲜花等。
• 下载类或打开后影响二次销售的商品： 如软件、游戏激活码、已拆封的化妆品、护肤品、食品等。
• 报纸、期刊类商品。
• 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

商品存在质量问题（非七天理由）

如果收到的商品有质量问题、描述不符、破损等，这不属于七天无理由退货，而是“质量问题退货”。

• 在这种情况下，退货是免费的。
• 你需要拍照或录像保留证据,然后通过小红书App的“联系客服”功能与商家沟通。
• 商家确认问题后,会为你安排免费的上门取件服务，并且后续的运费也由商家承担，这是你的正当权益。

如何判断退货是否免费？（实操指南）

在你决定退货之前,可以按照以下步骤来确认：

1. 查看订单详情页：

   • 在小红书App里找到你的订单,点击进入详情页。
   • 通常会有一个“退货/换货”或“申请售后”的按钮，点击进入后，系统会根据你的退货原因（如“七天无理由”、“质量问题”等）自动计算出你需要承担的运费，这是最直接、最准确的方法。

2. 仔细阅读商品详情页：

   在下单前,就应该仔细看商品介绍，负责任的商家会在非常显眼的位置（比如商品详情页顶部）标注清楚退货政策，支持七天无理由退货，退货运费由买家承担”或“质量问题退货，运费全包”。

3. 与商家客服沟通：

   如果有任何疑问,不要犹豫，直接通过小红书的聊天窗口联系商家客服，问清楚：“你好，我想申请退货，请问退货运费是需要我承担吗？”

总结表格

最后的小贴士： 为了确保购物体验，建议在下单前，除了看商品，也花10秒钟看看店铺的“退货政策”或“店铺须知”，这样可以避免后续的麻烦。