小红书退换货入口藏哪儿？新手必看！订单/个人中心/APP内详细位置全解析！

摘要： 平台自营商品（品牌号直接销售）这类商品在小红书的商品页面或购物车中，通常会有明显的“小红书自营”或“品牌直营”的标识，这种情况下，退换货流程和淘宝、京东等电商平台类似,非常方便，操...

平台自营商品（品牌号直接销售）

这类商品在小红书的商品页面或购物车中，通常会有明显的“小红书自营”或“品牌直营”的标识，这种情况下，退换货流程和淘宝、京东等电商平台类似,非常方便。

操作入口：

1. 小红书 App 内：

   • 点击右下角 【我】 进入个人主页。
   • 点击右上角的 【三】 形菜单图标。
   • 在菜单中找到并点击 【我的订单】。
   • 在订单列表中找到你想要退换货的订单,点击进入详情页。
   • 在订单详情页，你会看到 【申请售后】 或 【退换/货】 的按钮,点击即可开始申请。

2. 通过订单链接：

   • 如果你收到了包含订单链接的短信或小红书App通知，可以直接点击链接进入订单详情页，然后找到 【申请售后】 按钮。

操作流程：

1. 选择原因：选择退换货的原因（如：不喜欢/尺寸不合适、质量问题等）。
2. 上传凭证：按要求上传凭证，例如商品照片、问题部位特写等。
3. 选择处理方式：选择是“仅退款”、“退货退款”还是“换货”。
4. 填写信息：填写退货地址、快递信息等。
5. 提交等待审核：提交后，小红书客服会在一定时间内审核,审核通过后你就可以按照指引寄回商品了。

第三方商家商品（非小红书自营）

这类商品是由品牌或店铺在小红书平台开设的店铺销售的，商品页面没有“小红书自营”的标识，这种情况下,退换货需要直接联系商家。

操作入口：

1. 通过订单页面联系商家：

   • 同样，进入 【我】 -> 【我的订单】,找到目标订单。
   • 在订单详情页，点击 【联系商家】 或 【客服】 按钮。
   • 直接在聊天窗口中向商家说明你的退换货需求,并协商处理方式。

2. 通过商品页联系商家：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 找到当时购买的商品页面。
   • 点击商品标题下方的 【店铺】 或 【品牌】 进入店铺主页。
   • 在店铺主页找到 【客服】 或 【联系客服】 的入口进行沟通。

操作流程：

1. 沟通协商：与商家沟通退换货的原因、流程和运费承担问题。
2. 商家处理：商家同意后,会为你创建退货地址或提供换货指引。
3. 寄回商品：按照商家的要求寄回商品。
4. 等待退款/换货：商家收到并确认商品无误后,会为你办理退款或发出新的商品。

特殊情况：小红书直播/视频带货

如果你是通过小红书的直播或短视频带货购买的，流程也属于第三方商家商品。

操作入口：

• 直播/视频下方的小黄车订单：进入 【我的订单】,找到该笔订单。
• 联系主播/商家：在订单页面或通过直播间的粉丝群等方式联系主播或其背后的商家客服进行协商。

总结与建议

重要提示：

1. 查看退货政策：在下单前，最好仔细阅读商品详情页的“退换货政策”，了解清楚该商品是否支持退换、以及运费由谁承担。
2. 保留凭证：在沟通和申请时，保留好聊天记录、商品问题照片等凭证,以便在发生纠纷时作为证据。
3. 及时沟通：发现问题后，尽快在订单有效期内联系商家或小红书客服,以免错过处理时限。
4. 官方客服：如果与商家沟通不畅,可以尝试通过订单页面联系小红书官方客服介入协调。

希望这个详细的解答能帮到你！