小红书退款流程复杂吗？不同场景下怎么操作最快到账？

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摘要： 核心要点：先搞清楚“谁”卖的商品小红书本身是一个平台，上面的商品卖家分为两种,退款流程也略有不同：小红书自营/品牌旗舰店：商品页面有“小红书自营”或“XX品牌旗舰店”等标识，这种...

核心要点：先搞清楚“谁”卖的商品

小红书本身是一个平台，上面的商品卖家分为两种,退款流程也略有不同：

（图片来源网络，侵删）

无论哪种情况,第一步都是进入订单列表。

路径： 打开小红书App → 点击右下角 【我】 → 点击右上角的 “三” 形图标（三条横线）→ 在菜单中找到并点击 【我的订单】。

这是最省心的方式,平台会直接介入处理。

找到待付款或待收货的订单,点击进入订单详情页。
在订单页面，找到并点击 【申请售后/退款】 按钮。
选择退款类型：
- 未发货： 最简单，直接申请退款,通常秒到账。
- 未收到货/退货退款： 选择这个，然后填写退款原因（如：七天无理由、商品错发/漏发、质量问题等），并上传相关凭证（如照片、视频）。
提交申请后： 平台会审核，如果是“未发货”，退款会很快，如果是“退货退款”，平台会给你一个退货地址，你按照指引把货寄回，平台收到货后,退款会原路返回你的支付账户。

优点： 流程标准，平台担保，速度快,客服响应及时。

这种情况需要先和卖家沟通，如果卖家不同意或拖延,再申请平台介入。

（图片来源网络，侵删）

找到订单,点击进入订单详情页。
先尝试联系卖家：
- 点击 【联系卖家】 或 【客服】 按钮。
- 清晰、礼貌地说明你的问题（“你好，我收到的商品有破损，希望能申请退款。”）。
- 上传相关证据照片或视频,让卖家了解情况。
如果卖家同意退款：
- 卖家会在小红书后台同意你的退款申请。
- 你需要按照卖家指引寄回商品（如果需要退货），卖家确认收货后,小红书会将款项打给你。
如果卖家拒绝或长时间不回复（比如超过24-48小时）：
- 不要着急，直接在订单页面点击 【申请平台介入】 或 【申请小红书客服介入】。
- 平台客服会介入调查，根据你和卖家提供的证据进行裁决,这时你提供的证据就非常关键了。

无论哪种情况,填写退款理由和上传凭证都是决定退款成败的关键。

常见退款理由及建议：
- 七天无理由： 不喜欢、不合适、单纯不想要，这是《消费者权益保护法》赋予的权利，无需过多解释，但部分商品（如生鲜、定制类）可能不适用。
- 质量问题： 商品破损、有污渍、与描述严重不符、功能故障等。必须拍照或录视频,清晰展示问题点。
- 描述不符： 商品颜色、尺寸、材质与页面详情描述不一致,同样需要拍照对比。
- 错发/漏发： 收到的商品和订单不一致，或者少发了商品。拍照录下开箱视频是最好的证据。
- 不想要了/拍错了： 尽快操作,最好在商家发货前申请。
凭证上传技巧：
- 照片/视频要清晰： 确保能看清问题细节。
- 视频更佳： 开箱视频能完整证明商品在你收到时就是有问题的,避免卖家说是你人为损坏。
- 聊天记录： 如果是与卖家的沟通记录，可以截图上传,证明你已尝试沟通但未解决。

再次沟通： 看看卖家拒绝的理由是什么,尝试通过沟通解决。
申诉： 在订单页面找到被拒绝的订单，点击 【申诉】 或 【申请客服介入】，再次详细说明情况,并补充更有力的证据。
小红书客服： 如果申诉后仍未解决，可以尝试联系小红书官方客服。
- 路径： App右下角【我】→ 点击右上角“三”→【帮助与客服】→ 选择相应问题类型进行咨询。