抖音购物到底能不能退？这些规则你必须提前了解清楚！

摘要： 当然可以！在抖音买东西，和在其他主流电商平台一样，是受到相关法律法规保护的，消费者享有“七天无理由退货”等权利，抖音买东西是可以退的，但具体能否退货、如何退货,需要根据不同的情况来...

当然可以！在抖音买东西，和在其他主流电商平台一样，是受到相关法律法规保护的，消费者享有“七天无理由退货”等权利。

抖音买东西是可以退的，但具体能否退货、如何退货,需要根据不同的情况来判断。

下面我为你详细梳理一下抖音购物的退货规则和流程：

哪些情况可以退货？

抖音上的退货主要分为以下几种情况：

七天无理由退货（通用规则）

这是最基本也是最常见的退货权利，根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

• 适用范围：绝大多数商品都适用。
• 例外情况：
  • 消费者定作的商品（比如定制款衣服、刻字饰品等）。
  • 鲜活易腐的商品（比如生鲜水果、鲜花等）。
  • 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
  • 交付的报纸、期刊。
  • 其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品（比如内衣、泳衣等贴身衣物，商家通常会在商品详情页明确标注“不支持七天无理由退货”）。

商品质量问题退货

如果收到的商品存在质量问题，

• 与描述严重不符（图片是名牌，收到的是假货或山寨货）。
• 商品本身有瑕疵、损坏、无法使用。
• 功能与宣传不符。 这种情况下，不仅可以在七天内退货，甚至可以要求换货或维修，并且商家需要承担来回运费，这个权利没有时间限制,只要在商品质量保证期内发现问题都可以主张。

描述不符/发错货退货

如果你收到的商品在颜色、尺码、款式等方面与商品页面描述或你下单购买的不一致，这属于商家的过失，你可以直接申请退货,商家需要承担运费。

其他原因退货

除了以上情况，如果你只是单纯不想要了（且商品在支持七天无理由退货的范围内），也可以在七天内申请退货，但通常需要你自己承担来回运费。

如何申请退货？（操作步骤）

抖音的退货流程非常简单，主要在“抖音商城”或“我的订单”里完成。

1. 找到订单：

   • 打开抖音App，点击右下角的【我】。
   • 点击右上角的【三】（三条横线），在弹出的菜单中选择【抖音商城】。
   • 进入【全部订单】,找到你想要退货的那个订单。

2. 发起申请：

   • 点击订单,进入订单详情页。
   • 找到你想退货的商品，点击右侧的【申请售后】或【退换/售后】按钮。

3. 选择原因和类型：

   • 选择退货原因：系统会提供多个选项，如“七天无理由”、“质量问题”、“描述不符”、“不喜欢/不想要”等,请根据你的实际情况选择最贴近的原因。
   • 选择售后类型：通常选择“退货退款”。

4. 填写说明并上传凭证：

   • 在“退款说明”中简单描述一下情况。
   • 如果是质量问题或描述不符，强烈建议拍照或录制视频作为凭证，清晰地展示问题所在,上传凭证有助于提高退款成功率。
   • 填写你期望的退款金额和收货地址。

5. 提交申请并等待审核：

   • 提交后，商家会在24小时内（有时可能更快）审核你的申请。
   • 商家同意后，你需要按照商家的指引，将商品寄回指定的地址。记得保留好快递单号！

6. 寄回商品：

   • 将商品和所有附件（吊牌、包装盒、赠品等）一并寄回。
   • 在抖音订单的“退货”页面中,填写你寄出时使用的快递单号。

7. 等待商家收货并退款：

   商家收到并检查商品无误后,会在几个工作日内将款项原路退还到你的支付账户。

重要注意事项

• 保留凭证：无论是开箱视频还是与商家的聊天记录，都要保留好,以备不时之需。
• 及时沟通：如果商家不处理或拒绝你的合理申请，可以直接在申请页面点击【申请平台介入】,让抖音官方客服来仲裁。
• 运费险：下单时可以留意一下，有些商品会赠送“运费险”，如果你退货，保险公司会为你补贴一部分运费,非常划算。
• 退货时效：七天无理由退货的“七天”是从你签收商品的第二天开始计算的,不是从下单那天算。
• 商品完好：申请七天无理由退货时，商品需要保持“完好”，不影响二次销售，如果没有吊牌、包装严重破损、有明显使用痕迹,商家有权拒绝退货。

在抖音买东西，只要商品没有特殊说明，基本都可以在七天内无理由退货，如果是商家的问题（质量、发错货等），退货运费由商家承担；如果是自己原因，运费通常自己承担，整个流程在App内就能完成，非常方便。

遇到问题不要慌，大胆地按照流程申请售后,你的合法权益是受保护的！