小红书付款后如何退货？退货流程、条件和客服联系方式详解

99ANYc3cd6 2025-12-15 28

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摘要： 第一步：判断你的订单类型这是最关键的一步,决定了你的退货路径，小红书商城订单：特征：商品页面有明显的“小红书商城”或“品牌直营”标识，商品由小红书官方或其合作的品牌仓库直接发货，优...

第一步：判断你的订单类型

这是最关键的一步,决定了你的退货路径。

（图片来源网络，侵删）

小红书商城订单：
- 特征：商品页面有明显的“小红书商城”或“品牌直营”标识，商品由小红书官方或其合作的品牌仓库直接发货。
- 优点：退货流程最规范、最顺畅，通常有官方物流上门取件。
第三方卖家订单：
- 特征：商品页面没有“小红书商城”标识，而是显示一个卖家的店铺名，这和你在淘宝、拼多多上购物类似。
- 特点：退货流程由卖家自行规定，需要你先联系卖家沟通。

第二步：根据订单类型进行退货操作

小红书商城订单（官方自营）

这种退货流程非常标准,你可以按照以下步骤操作：

找到订单：
（图片来源网络，侵删）
- 打开小红书App,点击右下角 【我】。
- 点击右上角的菜单图标（三条横线）。
- 在弹出的菜单中找到并点击 【订单】 或 【我的订单】。
申请退货：
- 在订单列表中,找到你想要退货的那一笔订单，点击 【查看详情】 或 【去评价】。
- 进入订单详情页后,找到你退货的商品，点击右侧的 【申请售后】 或 【申请退货退款】 按钮。
填写退货信息：
- 选择退货原因：如实填写，商品不喜欢/不想要”、“尺码不合适”、“商品有瑕疵”等。
- 上传凭证：如果商品有质量问题，记得拍下清晰的照片或视频作为凭证上传。
- 填写退款金额：系统通常会自动填写，请核对无误。
等待审核并寄回：
- 提交申请后,等待小红书官方或卖家审核，审核通常很快，有时会通过电话与你确认。
- 审核通过后,系统会为你生成一个退货地址和一个退货快递单号（通常是顺丰）。
- 按照页面提示,将商品和所有原始包装、吊牌、赠品等完好无损地打包好。
- 你可以选择自己联系快递寄回，或者等待快递员上门取件（推荐，更方便）。
等待退款：
（图片来源网络，侵删）
- 卖家收到商品并检查无误后,会确认收货。
- 退款会原路返还到你的支付账户（如微信、支付宝等），退款到账时间通常为1-7个工作日，具体取决于支付机构的处理速度。

第三方卖家订单（个人店铺）

这种情况下,退货流程更像是和商家直接沟通。

联系卖家：
- 同样,进入 【我的订单】 页面，找到目标订单。
- 点击 【联系卖家】 或 【客服】 按钮，通过小红书的聊天工具与卖家沟通。
协商退货事宜：
- 明确说明意图：告诉卖家你想要退货，并说明原因。
- 确认退货流程：这是最重要的一步！你需要和卖家确认：
  - 退货地址：卖家提供的地址可能不是小红书商城的那个统一地址。
  - 退货运费：谁来承担运费？
    - 卖家承担：如果是商品质量问题或发错货，卖家通常会承担退货运费。
    - 买家承担：如果是个人原因（如不喜欢、尺码不对），运费通常需要你自己承担，可以和卖家商量看是否可以分担。
  - 退货方式：是自己寄回还是上门取件。
提交退款申请：
- 和卖家沟通一致后,在订单页面同样找到 【申请售后】 或 【申请退款】。
- 选择 【退货退款】，填写原因，并在与卖家协商好的地址提交退货申请。
寄回商品并等待确认：
- 按照和卖家约定好的方式,将商品寄回，并保留好快递底单。
- 在小红书的退款申请页面,记得填写你寄出的快递单号，以便卖家追踪。
- 卖家收到货并检查后,会在小红书系统里点击“确认收货”，你的退款就会开始处理。