小红书的物流信息怎么查？实时更新准吗？售后问题找谁解决？

摘要： 作为【买家】如何查看物流信息这是最常见的情况,主要分为两种场景：场景1：在【小红书App内】直接购买（通过“小红书小店”）这是最直接的方式，你不需要跳转到其他App（如淘宝、京东）...

作为【买家】如何查看物流信息

这是最常见的情况,主要分为两种场景：

场景1：在【小红书App内】直接购买（通过“小红书小店”）

这是最直接的方式，你不需要跳转到其他App（如淘宝、京东）。

操作步骤：

1. 进入订单页面：

   • 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
   • 点击右上角的 三道杠菜单。
   • 在弹出的菜单中选择 【我的订单】。

2. 找到对应订单：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在“我的订单”页面，你会看到“待付款”、“待发货”、“待收货”、“待评价”等标签。
   • 找到你想查看物流的那个订单,点击进入订单详情页。

3. 查看物流信息：

   • 在订单详情页，你通常会看到一个 【查看物流】 或者 【查看物流详情】 的按钮。
   • 点击这个按钮，小红书会自动跳转到由菜鸟网络提供的物流详情页面。
   • 在这个页面上，你可以清晰地看到：
     • 物流公司名称（如：顺丰、中通、圆通等）。
     • 快递单号。
     • 完整的物流轨迹：从“商家已发货”开始，到“正在派送中”，再到“已签收”的每一个环节和时间点。

在App内下单，查看物流非常方便，直接在“我的订单”里操作即可。

场景2：通过小红书链接跳转到【其他平台】购买（如淘宝、京东）

很多品牌或商家会在小红书上发布“笔记”或“商品卡”，但这些商品可能实际销售平台是淘宝、京东等，这种情况下,查看物流就需要跳转到对应的平台。

操作步骤：

1. 识别购买渠道：

   • 当你在小红书点击“购买”或“去购买”时，留意一下是跳转到了小红书内部的小店，还是跳转到了一个外部的App（如淘宝、京东）或网页。
   • 页面顶部或底部会显示“跳转至淘宝”或“跳转至京东”等提示。

2. 跳转到对应平台查看：

   • 如果跳转到淘宝： 打开淘宝App，进入 【我的淘宝】 -> 【我的订单】,找到该订单查看物流。
   • 如果跳转到京东： 打开京东App，进入 【我的】 -> 【我的订单】,找到该订单查看物流。
   • 如果是品牌官网/小程序： 你需要进入该品牌的小程序或官网，在“我的订单”或“个人中心”里查找。

在小红书种草，但在其他平台下单，物流信息就需要去你下单的那个平台查看,小红书App内通常不会有直接的物流追踪入口。

作为【卖家/商家】如何查看物流

如果你是小红书店铺的运营者,查看和管理物流是日常工作的一部分。

操作步骤：

1. 进入商家后台：

   • 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
   • 点击右上角的 三道杠菜单。
   • 在弹出的菜单中选择 【创作者中心】。

2. 进入订单管理：

   • 在创作者中心页面，找到并点击 【店铺管理】。
   • 进入店铺管理后，找到 【订单管理】 或类似的选项。

3. 处理订单和查看物流：

   • 在订单管理页面，你可以看到所有待处理的订单（待发货、待发货审核等）。
   • 对于 【待发货】 的订单，你需要先填写物流信息（选择物流公司、输入快递单号），然后点击“确认发货”。
   • 发货后，你可以在订单列表中查看每个订单的物流状态,方便解答客户的咨询。

卖家需要在【创作者中心】的【店铺管理】里进行订单和物流的操作。

【特殊情况】和【注意事项】

为什么物流信息更新慢/查不到？

• 刚发货： 商家刚把快递单号录入系统，快递公司还未揽收或上传信息，会有延迟,通常几小时内会更新。
• 偏远地区： 物流信息在偏远地区更新频率可能会降低。
• 系统延迟： 菜鸟网络或其他物流平台的数据同步偶尔会有延迟。
• 商家未发货： 如果订单状态一直是“待发货”，那自然就查不到物流信息,需要联系商家。

如何快速联系客服或商家？

• 在订单详情页，通常会有 【联系客服】 或 【联系商家】 的按钮，点击即可通过小红书内置的聊天工具沟通,非常方便。

物流信息显示异常怎么办？

• 物流停滞不前： 如果物流信息长时间（如超过3-5天）没有任何更新，可以先等待一下，如果仍未更新,建议立即联系商家或客服核实情况。
• 显示已签收但未收到货： 这可能是快递公司误操作，首先联系快递公司（通过快递单号上的电话）核实派送情况,同时联系小红书商家客服介入处理。

总结表格

希望这个详细的解答能帮到你！