小红书直营店支持哪些退货方式？线上申请后多久能完成退款？

摘要： 小红书直营店是支持退货的，并且通常遵循国家“七天无理由退货”的规定，但具体能否退货、如何退货，以及运费由谁承担,需要根据商品类型和退货原因来区分，退货情况是否支持退货运费承担方备注...

小红书直营店是支持退货的，并且通常遵循国家“七天无理由退货”的规定，但具体能否退货、如何退货，以及运费由谁承担,需要根据商品类型和退货原因来区分。

详细说明

退货政策基础：七天无理由退货

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，线上购物消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

• 适用范围：小红书直营店的大部分商品都适用此政策。
• 前提条件：
  • 商品完好,不影响二次销售。
  • 保留原始包装、吊牌、附件等。
  • 未使用、未拆封（特别是化妆品、护肤品等）。
• 运费问题：由买家承担，也就是说，你申请退货后,需要自己支付将商品寄回的运费。

哪些情况可以免费退货（卖家承担运费）？

如果退货是由于以下原因，通常运费会由小红书直营店（卖家）承担：

• 商品存在质量问题：产品有破损、功能故障、与描述严重不符等。
• 发错货：商家寄错了商品、颜色、尺码等。
• 描述不符：商品的实际材质、功能、产地等与商品详情页描述有重大出入。

如何操作：在申请退货时，选择“质量问题”或“其他”原因，并清晰说明情况，最好能附上照片或视频作为凭证，审核通过后，卖家会提供一个退货地址，并承诺报销运费（通常是给你一个运费券或直接返还）。

哪些商品可能不支持“七天无理由退货”？

为了保障消费者安全和商品卫生，以下几类商品即使是在七天内，一旦拆封或使用,也可能无法享受无理由退货：

• 化妆品、护肤品、香水：一旦拆封使用，出于卫生和安全考虑，通常不支持退货,未拆封且包装完好的可以。
• 食品、保健品类：开封后无法退货。
• 个人贴身用品：如内衣、袜子、剃须刀头等。
• 定制类商品：如刻字、定制图案等。
• 生鲜、易腐商品。
• 已拆封的音像制品、软件。

重要提示：这些规定通常会在商品页面或订单详情的“退货政策”里有明确说明,下单前建议留意。

如何在小红书上申请退货？（操作步骤）

1. 进入订单页面：打开小红书App，点击右下角【我】，进入【我的订单】。
2. 找到对应订单：在订单列表中找到你想要退货的订单,点击进入详情页。
3. 申请售后：在订单详情页，找到“申请售后”或“退货/换货”的按钮,点击进入。
4. 选择退货原因：根据你的实际情况，选择最符合的退货原因，七天无理由”、“商品质量问题”、“不喜欢/不想要”等。
5. 上传凭证（如需）：如果是质量问题,需要上传清晰的商品问题照片或小视频。
6. 提交申请：确认退货信息无误后，提交申请，等待商家（小红书直营店）审核。
7. 寄回商品：审核通过后，按照页面提示的退货地址和方式，将商品寄回,建议保留好快递底单。
8. 等待退款：商家收到商品并检查无误后,会将款项退回你的原支付账户。

总结与建议

• 能退：小红书直营店支持退货，符合“七天无理由”规定的商品可以退。
• 运费：个人原因退货，买家自付运费；质量问题等卖家原因退货，卖家承担运费。
• 注意：化妆品等特殊商品拆封后很可能无法退货,下单前请仔细阅读退货政策。
• 凭证：如果是质量问题，照片/视频证据非常重要。
• 操作：流程清晰，在“我的订单”里按步骤操作即可。

希望这个详细的解答能帮到你！