小红书退货运费到底怎么算？这些隐藏规则你真的清楚吗？

摘要： 这是一个非常常见的问题，但答案并不是一个固定的数字，因为小红书上的退货运费由谁来承担，取决于多种情况，可以分为两大类：你承担 和 卖家/平台承担， 运费由买家（你）承担的情况（最常...

这是一个非常常见的问题，但答案并不是一个固定的数字，因为小红书上的退货运费由谁来承担，取决于多种情况。

可以分为两大类：你承担 和 卖家/平台承担。

运费由买家（你）承担的情况（最常见）

这是最普遍的情况,通常适用于以下几种场景：

1. 无理由退货（七天无理由）

   • 规则：根据《消费者权益保护法》，大部分商品都支持“七天无理由退货”，但这项服务的运费通常需要买家自行承担。
   • 费用：运费没有统一标准，主要取决于：
     • 快递公司：不同的快递公司（如顺丰、中通、圆通、邮政）价格不同。
     • 商品重量和体积：越重、越大的商品,运费越高。
     • 寄送地址：从你的地址寄回商家的仓库，距离越远,运费越贵。
   • 如何预估：在下单时，通常可以看到“寄回运费险”的提示，你可以点击查看，它会大致告诉你退货时需要支付的运费范围，或者，直接在小红书App内选择“我要退货”,系统会计算出预估的退货运费。

2. 商品本身问题（但不符合特殊退货政策）

   • 场景：比如商品只是轻微色差、不是你想象中的款式（但描述没有问题）、或者你单纯不想要了，这些通常也视为个人原因,需要你承担运费。

3. 退货地址变更

   • 场景：你申请退货时填写的地址和商家仓库地址不一致，导致需要重新寄送或产生额外费用,这部分可能需要你承担。

运费由卖家/平台承担的情况（这种情况对你最有利）

当出现以下情况时,退货运费理应由商家或小红书平台承担：

1. 商品存在质量问题

   • 例如：商品是残次品、有破损、功能故障、与描述严重不符（比如材质、成分、功能等）。
   • 处理方式：在申请退货时，一定要选择“商品质量问题”或“描述不符”等选项，并上传清晰的图片或视频作为凭证（如破损处、瑕疵处、与描述不符的对比图等），审核通过后,运费会由商家承担。

2. 发错货

   • 例如：你买的是A,商家寄来了B。
   • 处理方式：同样，在申请时选择“发错货”，并拍照证明,运费由商家承担。

3. 支持“退货补运费”的商家/活动

   • 部分商家：为了提升服务质量，一些商家会主动提供“退货补运费”服务，即使是无理由退货，他们也会报销你的运费,这个信息通常在商品详情页或店铺公告中会有说明。
   • 平台活动：小红书平台有时会推出一些大型促销活动（如双11、年货节等），在活动期间可能会对所有或部分订单提供“退货包运费”的福利。一定要在活动规则里仔细查看！

4. 购买了“运费险”

   • 什么是运费险：这是一种保险，你下单时如果勾选了“退货运费险”，一旦你成功退货（无论是有理由还是无理由），保险公司会根据规则赔付一部分运费给你（通常是几元到十几元不等）。
   • 如何使用：你先自己垫付运费寄回商品，待退货完成后，保险公司会将钱打入你的小红书账户或微信/支付宝，这不能完全覆盖运费,但能减少你的损失。

如何申请退货并处理运费？（操作步骤）

1. 打开小红书App，进入“我的”页面。
2. 点击右下角的【订单】。
3. 找到你想退货的订单，点击【查看详情】。
4. 在订单页面，找到【申请售后】或【我要退货】按钮。
5. 选择退货原因：这是最关键的一步！根据你的实际情况选择（如“七天无理由”、“质量问题”、“描述不符”等）。
6. 上传凭证：如果是质量问题等,务必上传清晰的图片或视频。
7. 选择退货方式：
   • 线上申请：系统会自动计算预估运费，并显示“买家承担”或“卖家承担”，如果是卖家承担，你无需支付,快递员上门取件时可能不会收你钱。
   • 线下联系商家：有些商家会要求你联系客服，他们会给你一个退货地址,并说明运费如何处理。
8. 寄出包裹：按照系统或商家指引，将商品打包好，寄回指定地址。记得保留好快递底单！

总结与小贴士

核心建议：

• 退货前先看规则：下单时和申请退货时,都要仔细看商品详情页和退货页面的说明。
• 凭证是关键：只要不是你的错，就一定要拍好照片和视频,这是你免运费的证据。
• 沟通很重要：如果对运费有疑问，第一时间通过小红书App内的聊天功能联系商家客服,沟通清楚。