小红书客服电话是多少？官方客服热线24小时在线吗？人工服务怎么接通最快？

摘要： 核心答案小红书没有一个对所有用户都公开的、统一的客服热线电话，这主要是因为小红书的客服体系是高度智能化的,旨在通过更高效的方式解决用户问题，直接接听电话的成本很高，且无法快速定位和...

核心答案

小红书没有一个对所有用户都公开的、统一的客服热线电话。

这主要是因为小红书的客服体系是高度智能化的,旨在通过更高效的方式解决用户问题，直接接听电话的成本很高，且无法快速定位和处理问题。

如何联系小红书客服呢？

官方推荐且最高效的渠道是通过App内的“小红书客服”在线客服，以下是具体操作步骤：

通过App内在线客服（最推荐）

这是最快、最直接的官方联系渠道，适用于大部分问题。

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 【客服中心】。
4. 进入客服中心后,您可以根据您的问题类型选择相应的分类，
   • 账号问题：登录异常、账号被封、修改信息等。
   • 社区问题、违规处理、社区规范咨询等。
   • 创作问题：笔记发布、流量问题、收益问题等。
   • 购物问题：订单咨询、退款、退货、商品质量等（如果通过小红书商城购买）。
5. 选择分类后,系统会引导您输入问题描述，或者直接接入人工客服，您可以直接输入您的问题，如“我的账号为什么登录不了”，客服机器人会先尝试解答，如果无法解决，您可以申请转接人工客服。

通过官方邮箱

如果您的问题比较复杂,需要提交文件或截图作为证据，可以通过邮箱联系。

• 邮箱地址：service@xiaohongshu.com
• 注意：
  • 邮件主题请尽量写清楚,账号申诉 - 用户ID：XXXXX”。
  • 在邮件中详细描述您遇到的问题,并附上相关的截图或证明材料。
  • 客服回复可能需要一定时间,请耐心等待。

通过官方社交媒体

通过小红书的官方社交媒体账号反映问题也能得到回应。

• 新浪微博：关注 @小红书客服，通过私信或留言反映您的问题。
• 微信：关注官方公众号 “小红书成长笔记”，有时也会提供客服指引或发布重要通知。

特殊情况说明

购物订单问题

如果您是在小红书的“小红书商城”或“笔记带货”中购买了商品，遇到订单、物流、退换货等问题：

• 首选：还是在App内通过 【客服中心】 -> 【购物问题】 路径联系。
• 备选：您也可以直接在订单详情页面找到商家的联系方式，先与商家沟通，如果商家无法解决，再通过小红书官方客服介入。

紧急或严重问题

如果您遇到的是非常紧急或严重的问题（如账号被盗、涉及人身安全、严重欺诈等），建议您：

1. 优先使用App内在线客服，并强调问题的紧急性。
2. 如果问题严重到需要报警或涉及法律纠纷,请直接拨打 110 或向当地公安机关报案，并保留好相关证据，小红书客服会配合警方的调查。

请优先使用小红书App内的“客服中心”功能，这是目前联系小红书官方最高效、最可靠的方式。