小红书买到假货不让退

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摘要： 在小红书买到假货且商家拒绝退货，这确实非常令人气愤和无奈，别着急，我们可以按照以下步骤来处理,最大程度地维护自己的合法权益，核心原则：保持冷静，收集证据，逐级投诉，依法维权，第一步...

在小红书买到假货且商家拒绝退货，这确实非常令人气愤和无奈，别着急，我们可以按照以下步骤来处理,最大程度地维护自己的合法权益。

（图片来源网络，侵删）

核心原则：保持冷静，收集证据，逐级投诉，依法维权。

第一步：立刻行动，固定证据（这是最关键的一步！）

在商家拒绝退货后，千万不要拖延,立即开始收集和整理所有相关证据。

商品本身证据：

清晰的商品照片/视频： 从包装、标签、生产日期、批号到产品细节（如Logo、字体、材质、气味、质地等），全方位拍摄，特别是与正品对比有明显差异的地方,要重点特写。
与正品的对比视频： 如果你有正品，可以做一个并排对比视频，展示两者在外观、包装、重量、印刷等方面的区别,非常有说服力。
产品防伪码查询失败记录： 如果产品有防伪码,尝试查询并录屏保存查询失败或提示为假货的界面。

购买及沟通记录证据：

（图片来源网络，侵删）

订单截图： 截图包含订单号、商品名称、购买金额、下单时间等信息的完整订单页面。
聊天记录截图/录屏：
- 你与商家售前咨询的记录,证明你当时询问过是否为正品等问题。
- 最关键的是：你申请退货被拒绝的完整聊天记录。 一定要录屏或截图,完整保留商家拒绝退货的言论。
付款记录截图： 支付宝、微信或银行卡的付款凭证。

其他辅助证据：

小红书平台商品链接： 保存你购买商品的页面链接,以防商家下架商品。
鉴定报告（如果可能）： 如果商品价值较高，可以考虑花几百元找权威的第三方鉴定机构出具一份鉴定报告（奢侈品可以找“优奢易拍”等平台），这份报告是维权的“王牌”。

在证据齐全后，可以尝试最后一次与商家沟通,但要注意方式方法。

不要情绪化： 用事实和证据说话,而不是用指责的语气。
亮出证据： 可以直接向商家展示你拍摄的商品假货证据（如对比图、细节问题），并明确指出：“根据XX特征，这明显是假货，不符合《消费者权益保护法》的规定。”
明确法律依据： 告知商家，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
给出明确诉求： 清晰地提出你的要求：“我要求退货退款，并保留向平台和市场监管部门投诉的权利。”
如果沟通无效，立即停止，进入下一步。 不要在无效沟通上浪费太多时间。

如果商家拒绝,立刻向小红书平台投诉。

找到投诉入口：
（图片来源网络，侵删）
- 在订单页面，找到“申请售后”或“申请退款”的按钮。
- 如果商家已经拒绝，在订单详情页会有“申请平台介入”或“投诉商家”的选项。
- 也可以通过小红书APP的“我的客服”或帮助中心找到投诉渠道。
提交申诉材料：
- 在申诉时，把你第一步收集的所有证据（照片、视频、聊天记录等）清晰地上传上去。
- 在申诉理由中，清晰、有条理地陈述事实：
  - 我于X年X月X日在XX店铺购买了XX商品。
  - 收到货后，发现商品存在XX问题（Logo印刷模糊、材质不符等），经对比,确认为假货。
  - 我已向商家申请退货，但商家无理拒绝，理由是……（附上商家拒绝的聊天记录截图）。
  - 我已附上详细的假货证据对比图/视频，请求平台介入，支持我的退货退款诉求,并对售假商家进行处罚。
跟进处理进度：

提交投诉后，留意小红书客服的反馈，可能会需要你补充信息,请及时提供。

如果小红书平台客服判定对你不利，或者拖延处理,你可以将投诉升级。

12315平台（最有效的官方渠道）：
- 这是国家市场监督管理总局的官方投诉平台,对所有商家都有约束力。
- 下载“全国12315平台”APP或通过其官方网站/微信小程序进行投诉。
- 填写投诉信息时，选择被投诉方为小红书平台上的那个商家，而不是小红书平台本身,因为你是和商家发生的买卖纠纷。
- 同样，把你准备好的所有证据材料全部上传，12315的处理结果具有法律效力,商家和平台都必须遵守。
消费者协会（12315热线）：
- 直接拨打 12315 热线电话进行投诉,流程与线上APP类似。
社交媒体曝光（谨慎使用）：
- 可以在小红书、微博等平台，客观、理性地陈述你的遭遇（注意保护个人隐私，如打码订单号、个人信息），并@小红书官方客服 @中国消费者协会等。
- 注意： 此方法是把双刃剑，可能会引起舆论关注，但也可能引来不必要的麻烦。务必基于事实，不要夸大或捏造。

如果商品金额巨大，且以上途径都无法解决问题,可以考虑法律途径。