小红书客服突然打电话来？是官方还是诈骗？背后藏着什么套路？

摘要： 别担心，小红书客服主动联系用户，虽然不常见，但通常是出于一些比较常规和积极的原因，下面我为你梳理一下最可能的情况、如何判断以及你应该怎么做，别慌！大概率是好事小红书客服联系你，绝大...

别担心，小红书客服主动联系用户，虽然不常见，但通常是出于一些比较常规和积极的原因，下面我为你梳理一下最可能的情况、如何判断以及你应该怎么做。

别慌！大概率是好事

小红书客服联系你，绝大多数情况都是围绕你的账号或内容展开的,主要可以分为以下几类：

内容相关（最常见）

• 内容质量好，被官方推荐/合作：

  • 情况： 你的笔记（图文或视频）质量非常高，比如内容优质、原创性强、数据表现好（点赞、收藏、评论高）,被官方运营或品牌方看中了。
  • 目的： 邀请你参加官方活动、品牌合作（俗称“商单”），或者将你的笔记推荐到“薯条”加热、“搜索加权”等流量扶持项目中。
  • 表现： 客服会非常热情地表扬你的内容,并询问你是否有合作意向。

• 内容违规，需要提醒或处理：

  • 情况： 你的笔记可能无意中违反了小红书社区规范，
    • 涉及医疗、美容、育儿等领域的“种草”内容，但未标注“广告”或“利益相关”。
    • 内容中包含敏感词、违禁品（如烟酒、减肥药、违禁化妆品等）。
    • 涉及虚假宣传、引战、侵犯他人权益等。
  • 目的： 进行友善提醒，要求你自行修改或删除笔记，情节严重的,可能会直接下架笔记甚至封禁账号。
  • 表现： 客服会语气比较正式，指出你笔记的具体问题,并告知处理后果。

• 收到他人投诉：

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 情况： 你的笔记被其他用户投诉了，比如认为你抄袭、冒犯、或发布了不实信息。
  • 目的： 需要你提供相关证据或说明情况,以供官方核实。
  • 表现： 客服会告知你被投诉,并询问你的看法。

账号相关

• 账号异常，需要核实身份：

  • 情况： 系统检测到你的账号有异常登录行为，或者账号信息（如手机号、身份证）有变更，为了保护你的账号安全,客服会主动联系你进行身份核实。
  • 目的： 确认是你本人在操作,防止账号被盗。
  • 表现： 会询问你一些注册信息、近期登录地点等，但绝不会索要你的密码！

• 账号解封或申诉结果通知：

  • 情况： 如果你之前账号被封禁并提交了申诉，客服打电话是通知你申诉成功,账号已解封。
  • 目的： 告知你处理结果。
  • 表现： 会告知你解封的好消息,并可能提醒你注意社区规范。

商务合作相关

• 品牌方通过小红书官方渠道联系你：
  • 情况： 这其实是品牌方委托小红书官方商务（MCN）部门来联系你，品牌方看好你的粉丝画像和内容风格,想让你进行推广。
  • 目的： 洽谈合作事宜，包括报价、内容要求、发布时间等。
  • 表现： 会非常专业地介绍品牌和合作方案,并询问你的报价档位。

如何判断和应对？（行动指南）

接到电话后，保持冷静,按照以下步骤操作：

第一步：核实对方身份（最重要！）

这是防止被骗的关键！无论对方说什么，首先要确认他/她是不是真正的小红书客服。

• 方法1：查看官方来电号码。

  • 小红书官方客服的来电号码通常是 9510505 或 400-921-5151，如果你接到的是这两个号码或其归属地在上海的号码,可信度很高。
  • 如果是陌生手机号,就要高度警惕。

• 方法2：通过小红书App内联系。

  • 不要在电话里透露任何个人信息！ 你可以礼貌地告诉对方：“为了确保安全，我挂掉电话后会通过小红书App里的官方客服入口联系您，请您稍等。”
  • 然后挂断电话，打开小红书App，点击右下角【我】 -> 点击右上角【三】 -> 选择【客服中心】或【帮助与客服】，在里面描述情况，看是否能找到刚才联系你的客服，如果能对上信息,那就可以确认身份。

第二步：根据不同情况，冷静应对

✅ 如果是【内容被推荐/合作邀约】：

• 保持谦虚和开放： “谢谢您的认可，我很开心。”
• 了解详情： 询问具体是什么合作？是品牌推广还是流量扶持？预算是多少（如果是商业合作）？内容有什么要求？
• 不必当场决定： 你可以说：“感谢您的青睐，我需要了解一下具体情况，稍后给您回复。” 这给了你充足的思考和准备时间。

⚠️ 如果是【内容违规提醒】：

• 态度诚恳： “非常抱歉，我没有注意到这个问题，我会马上处理。”
• 询问具体原因： “请问是哪部分内容不合规呢？我想确认一下，避免以后再犯。”
• 配合处理： 按照客服的要求，尽快修改或删除笔记,积极配合通常不会有更严厉的处罚。

🔒 如果是【账号安全核实】：

• 警惕索要密码： 任何官方客服都不会、也无权索要你的账号密码！ 如果对方提出这个要求，100%是骗子,请立即挂断并举报。
• 回答基本问题： 可以回答一些公开信息，比如你的注册手机号（后四位）、用户名等，但涉及密码、支付密码、身份证号等敏感信息,一律不说。

❓ 如果是【被他人投诉】：

• 保持冷静： 不要慌张,平台会进行公正的判断。
• 说明情况： 客服会给你陈述事实的机会,你可以解释清楚事情的来龙去脉。
• 保留证据： 如果你有证据证明自己没有违规（如原创证明、聊天记录等）,可以提供给客服。

总结与提醒

1. 核心原则：先核实，后行动。 尤其是当对方索要钱财、密码等敏感信息时,务必通过官方渠道二次确认。
2. 小红书官方客服电话： 牢记 9510505 和 400-921-5151。
3. 接到“合作”电话是好事： 说明你的内容有价值，但也要理性判断，选择自己真正认可的品牌，并遵守“广告”标注规定。
4. 接到“违规”电话别慌张： 积极配合处理,是解决问题的最佳方式。

小红书客服打电话给你，大概率是好事（内容被认可）或中性事件（提醒/核实），只要保持警惕，仔细核实,就能从容应对。