小红书下单后怎么退货？流程复杂吗？需要哪些材料？退货多久能到账？

摘要： 小红书退货基本流程（图文详解）这个流程适用于绝大多数“支持7天无理由退货”的商品，第一步：找到订单并申请退货打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页，点击右上角的 菜单...

小红书退货基本流程（图文详解）

这个流程适用于绝大多数“支持7天无理由退货”的商品。

第一步：找到订单并申请退货

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中找到并点击 【我的订单】。
4. 在订单列表中，找到你想要退货的订单,点击进入详情页。
5. 在订单详情页，找到对应的商品卡片，点击 【申请售后】 或 【退货/换货】 按钮。

第二步：填写退货信息

1. 选择退货类型：通常会有 “仅退货” 和 “退货+换货” 两个选项，选择 “仅退货”。
2. 选择退货原因：这是非常重要的一步，系统会提供预设的原因，请根据你的实际情况选择最贴切的一项，
   • 七天无理由：如果不想要了、不合适、买错了等,这是最常用的选项。
   • 质量问题：如商品破损、有瑕疵、无法使用等。
   • 描述不符：收到的商品与页面宣传或卖家描述不一致。
   • 尺码/颜色不符：只适用于支持换货的商品。
   • 其他原因：如果以上选项都不符合，可以选择这个,并在下面的描述框里详细说明。
3. 上传凭证：
   • 如果是 “质量问题” 或 “描述不符”，强烈建议上传清晰的 照片或短视频 作为证据，拍摄商品破损处、瑕疵处,或者与页面描述不符的地方。
   • 如果是 “七天无理由”，部分商家可能不要求凭证，但上传一张商品完好、未拆封的照片（如果商品已拆封）可以加快审核速度。
4. 填写退款说明：在描述框里可以简单写一下退货原因，七天无理由，不合适”,这有助于卖家快速理解你的请求。
5. 点击 【提交申请】。

第三步：等待卖家审核

1. 提交申请后，状态会变为 “待卖家处理”。
2. 卖家通常会在 24-48小时内 审核你的申请，你可以在订单页面或小红书App的“我的客服”中查看审核进度。
3. 审核结果：
   • 审核通过：卖家同意退货，你会收到通知，订单状态会变为 “待退货”，你会看到卖家提供的退货地址、退货方式以及退货运费由谁承担（通常是买家承担，但质量问题等由卖家承担）。
   • 审核拒绝：如果卖家拒绝，会写明拒绝原因（已拆封影响二次销售等），你可以点击 【申请平台介入】,让小红书官方客服来介入判断。

第四步：寄回商品

1. 打包商品：将商品、原包装、吊牌、赠品等所有一起打包好。建议保留好快递单号。
2. 选择快递：按照卖家要求的快递公司寄回（指定了“菜鸟驿站”或“顺丰”），如果没有指定,你可以选择方便的快递。
3. 填写退货信息：在寄出后，回到小红书的订单页面，点击 【填写退货物流】，输入你寄出的快递单号，这一步非常重要,方便卖家和平台追踪。

第五步：等待卖家收货并退款

1. 卖家收到商品并检查无误后，会在 24-48小时内 确认收货。
2. 确认收货后，小红书平台会将款项原路退还到你支付的账户（如支付宝、微信支付、银行卡等）。
3. 退款到账时间取决于你的支付方式，一般是 1-7个工作日。

重要注意事项和特殊情况

运费”

• 七天无理由退货：运费通常由 买家 承担，部分商品（如部分服饰）的详情页会标注“退货包退”,这种情况下运费由卖家承担。
• 质量问题/描述不符：如果责任在卖家，运费应由 卖家 承担，在申请时选择对应原因,卖家同意后一般会给你一个运费补贴。
• 保留凭证：如果是卖家承担运费，记得保留好快递底单,作为凭证。

退货时效”

• 申请时效：通常在订单签收后的 7天内 可以申请退货，超过7天,商家有权拒绝。
• 寄回时效：卖家同意退货后，也请在 7天内 将商品寄回,否则申请可能会被关闭。

商品状态”

• 保持完好：退货的商品应保持 原包装完好、未使用、未污损、吊牌齐全，这是“七天无理由”退货的基本要求。
• 已拆封怎么办：对于美妆、护肤品等，如果只是拆封试用但未大量使用，通常也是可以退货的，拍照时可以展示商品剩余量，证明影响不大，如果已经使用或造成污染,卖家有权拒绝。

与卖家沟通不畅怎么办？

如果卖家迟迟不审核、拒绝退货且理由不合理，或者有其他纠纷，不要犹豫，直接 【申请平台介入】，小红书的官方客服会介入进行仲裁,这是保障你权益最有效的方式。

退货流程总结（一张图看懂）

[我的订单] → [找到订单] → [申请售后/退货] 
                ↓
        [选择原因] → [上传凭证] → [提交申请]
                ↓
     [等待卖家审核] → [通过/拒绝]
                ↓
        [审核通过] → [打包商品] → [填写退货物流单号]
                ↓
     [等待卖家收货] → [卖家确认收货] → [平台退款到账]
                ↓
     [审核拒绝] → [可申请平台介入]

希望这份详细的攻略能帮到你！在小红书购物，遇到问题不要慌，合理利用平台的售后规则,维护自己的合法权益。