小红书订单怎么取消？已付款/未发货状态能退吗？取消流程和退款规则是怎样的？

摘要： 当然可以，小红书的订单是可以取消的，但具体能否取消以及如何取消,取决于你的订单状态，在商家未发货前，你随时可以自己操作取消；一旦商家已发货，就需要联系商家或小红书客服协助处理了，下...

当然可以，小红书的订单是可以取消的，但具体能否取消以及如何取消,取决于你的订单状态。

在商家未发货前，你随时可以自己操作取消；一旦商家已发货，就需要联系商家或小红书客服协助处理了。

下面我为你详细梳理一下不同情况下的取消方法和注意事项：

商家未发货（最理想，可自主取消）

这是最简单的情况,你可以在小红书App内轻松完成取消操作。

适用场景：

• 你刚下单,还没付款。
• 你已付款，但商家还没处理你的订单，显示为“待发货”状态。

操作步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
2. 进入个人主页后，点击 【订单】。
3. 在订单列表中，找到你想要取消的订单,点击进入详情页。
4. 在订单详情页，找到并点击 【取消订单】 或 【申请售后】 按钮。
5. 选择取消原因（拍错了、不想要了等）,然后提交申请。
6. 如果订单还未被商家处理，系统会立即为你取消订单，款项通常会在几分钟到几个工作日内原路退回你的支付账户。

商家已发货（需要联系客服）

一旦商家点击了“发货”按钮，订单状态就会变为“待收货”或“运输中”，这时你就无法自己点击“取消订单”了,因为商品已经在路上了。

适用场景：

• 订单状态显示为“待收货”、“运输中”或“已送达”。

处理方法： 你需要通过 【申请售后】 的渠道来处理,核心是选择正确的售后类型。

操作步骤：

1. 同样进入 【我】 -> 【订单】,找到该订单。
2. 点击进入订单详情页，找到 【申请售后】 按钮。
3. 关键一步：选择正确的售后类型
   • 选择“仅退款”：
     • 适用情况：你还没收到货，或者已经收到货但商品有严重质量问题、描述不符等,你不想再要这个商品了。
     • 操作：选择“仅退款”，填写原因并提交，之后需要等待商家审核，如果商家同意，退款会直接处理，如果商家拒绝,小红书客服会介入协商。
   • 选择“退货退款”：
     • 适用情况：你已收到货，但商品不喜欢、不合适、有轻微瑕疵等,你想退货并拿回钱。
     • 操作：选择“退货退款”，按照页面提示填写原因、上传凭证，然后等待商家审核并给你寄回退货地址，你需要自己将商品寄回，商家收到确认无误后,会为你安排退款。
   • 选择“退货换货”：
     • 适用情况：你想要另一个同款商品（比如不同尺码、不同颜色）。
     • 操作：流程与“退货退款”类似，但在申请时说明希望换货,并与商家沟通好换货细节。

订单已完成（收货后）

如果你已经确认收货，订单状态变为“已完成”，那么理论上订单就不能再取消了，但如果你在收货后发现商品存在严重问题,你依然可以申请售后。

处理方法：

• 同样通过 【申请售后】 通道，选择 “退货退款” 或 “仅退款”。
• 注意：这种情况下，你需要提供强有力的证据（如商品质量问题照片、视频等）来支持你的申请,小红书客服会根据证据和平台规则来判断是否支持你的诉求。

总结与小贴士

重要提醒：

1. 及时处理：一旦发现需要取消，尽快操作，尤其是商家未发货时,处理起来最快最方便。
2. 查看规则：部分特殊商品（如定制、生鲜、虚拟服务等）可能有特殊的取消政策,下单前最好留意一下商品详情页的说明。
3. 保留证据：如果申请售后，尤其是涉及质量问题的，一定要拍照、录视频，保留好所有沟通记录,以便在需要时提供给客服。
4. 联系客服：如果在任何步骤遇到问题（比如商家不审核、拒绝不合理等），可以直接在订单页面或通过小红书App内的客服入口联系 小红书官方客服,他们会进行介入和调解。

小红书订单的取消机制是比较完善的，只要根据订单状态选择正确的方法,大部分问题都能顺利解决。