小红书退货流程图全解析，新手必看步骤、避坑指南与常见问题解答

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摘要： 小红书退货全流程图graph TD A[开始] --> B{第一步：进入订单页面}; B --> C[找到“申请售后”按钮]; C --> D{第二步：选择售后类...

小红书退货全流程图

graph TD
    A[开始] --> B{第一步：进入订单页面};
    B --> C[找到“申请售后”按钮];
    C --> D{第二步：选择售后类型};
    D -- 仅退款 --> E[填写原因，提交申请];
    D -- 退货退款 --> F[选择退货原因，填写说明];
    F --> G[填写退货信息];
    G --> H[上传凭证照片/视频];
    H --> I[确认提交申请];
    I --> J{第三步：等待卖家审核};
    J -- 审核通过 --> K{第四步：处理退款};
    K -- 退货退款 --> L[按地址寄回包裹];
    L --> M[填写快递单号];
    M --> N{第五步：等待卖家收货并确认};
    N -- 确认无误 --> O[退款至原支付账户];
    N -- 有问题 --> P[进入客服介入/平台客服];
    J -- 审核拒绝 --> P;
    O --> Q[完成];
    P -- 平台判定买家赢 --> O;
    P -- 平台判定卖家赢 --> R[结束，退款失败];
    Q --> R;

流程图详细步骤解析

下面是每个步骤的详细说明和操作指引,帮助你顺利完成退货。

（图片来源网络，侵删）

第一步：进入订单页面并申请售后

打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
点击右上角的三道杠菜单，选择 【我的订单】。
在订单列表中,找到你想要退货的商品，点击进入该订单的详情页。
在订单详情页,找到 “申请售后” 或 “申请退款/退货” 的按钮，点击进入。

第二步：选择售后类型并填写信息

这是最关键的一步,根据你的实际情况选择：

仅退款
- 适用情况：商品未收到、存在严重质量问题（无法使用）、描述不符且无需退货等。
- 操作：选择“仅退款”，填写退款原因（如“未收到货”、“质量问题”等），并可以上传相关凭证（如快递截图、问题照片），然后提交申请，卖家审核通过后，退款会直接到账。
退货退款
- 适用情况：商品不喜欢、尺码不合适、轻微瑕疵等需要退回商品的情况。
- 操作：
  1. 选择 “退货退款”。
  2. 选择退货原因：如实选择（如“七天无理由”、“不喜欢/不想要”、“尺码不符”等）。
  3. 填写退款说明：简单说明退货原因，有助于卖家快速理解。
  4. 填写退货信息：
    - 退货地址：系统会自动填入卖家提供的退货地址，请仔细核对。
    - 退货联系人及电话：填写你的姓名和能联系到你的手机号。
  5. 上传凭证：（非常重要！）
    - 如果是质量问题,请清晰拍摄 商品问题部位的照片或视频。
    - 如果是发错货,请拍摄 收到的商品照片和快递单号。
    - 如果是七天无理由,部分卖家可能不需要凭证，但上传一张完好商品的打包照片可以增加信任度。
  6. 点击 “提交申请”。

第三步：等待卖家审核

提交申请后,系统会通知卖家进行审核。

（图片来源网络，侵删）

审核时间：通常卖家需要在 48小时 内处理你的申请。
卖家可能操作：
- 同意：如果选择“退货退款”，卖家同意后会进入下一步。
- 拒绝：如果卖家拒绝，会注明拒绝原因（如“凭证不足”等），你可以修改申请后重新提交，或者直接申请平台客服介入。
- 联系你：卖家可能会通过小红书私信联系你，沟通退货事宜。

第四步：处理退款（针对“退货退款”）

寄回包裹：
- 将商品和所有配件、赠品、原包装等打包好。
- 建议使用快递寄回，并保留好快递底单。
- 强烈建议保价，特别是高价值商品，以防运输途中丢失或损坏。
- 切勿到付，否则卖家有权拒收。
填写快递单号：
- 寄出后,回到小红书的售后申请页面。
- 找到“填写退货物流”或“上传快递单”的入口，输入你的快递公司和运单号码。
- 填写后,点击提交，这样卖家和平台就能追踪你的退货包裹了。

第五步：等待卖家收货并确认

等待签收：卖家收到你的退货包裹后，会进行检查。
确认退款：
- 如果检查无误,卖家会点击“确认收货”，小红书平台会立即将款项退回你的原支付账户（如微信、支付宝、银行卡等）。
- 退款到账时间：一般情况下，退款会在 1-3个工作日 内到账，具体取决于你的支付银行。

特殊情况处理

卖家不处理/拖延怎么办？
- 如果卖家在48小时内不处理,或者处理结果你不满意，可以在售后申请页面找到 “申请客服介入” 或 “申请平台客服” 的按钮。
- 平台客服会介入调查,并根据你上传的凭证（照片、视频、聊天记录等）进行判定。证据是关键！ 所以请务必在上传凭证时拍得清晰、完整。
退货过程中商品丢失或损坏怎么办？

这是你自己承担的风险,强烈建议你选择可追踪的快递服务，并为贵重物品保价，如果发生这种情况，你需要先联系快递公司协商赔偿，然后再与卖家沟通。