小红书退差价申请流程复杂吗？需要哪些材料？多久能到账？

99ANYc3cd6 01-11 13

默认

摘要： 核心前提：了解小红书的“退差价”规则最重要的一点是：小红书官方并没有公开承诺“7天/15天无理由退差价”的政策，这和京东、淘宝的“价保”服务不同，你能否成功,很大程度上取决于：商家...

核心前提：了解小红书的“退差价”规则

最重要的一点是：小红书官方并没有公开承诺“7天/15天无理由退差价”的政策，这和京东、淘宝的“价保”服务不同。

（图片来源网络，侵删）

你能否成功,很大程度上取决于：

商家是否同意：这是最关键的一步，大部分退款都需要商家处理。
小红书官方客服的判断：在商家拒绝或不处理时，你可以向小红书官方申诉，由客服介入协调。
你的理由和证据是否充分。

申请退差价的条件（什么情况下成功率更高？）

虽然不是硬性规定,但满足以下条件的订单，申请成功的概率会大大增加：

时间较短：通常是下单后的 7天内，最好在24-72小时内，时间越短，商家越容易接受。
商品价格下降明显：差价最好是原价的 10%以上，差价金额至少要有几十元，商家才有动力处理。
同一商品同一规格：必须是完全一模一样的商品、一样的颜色、一样的尺码，不能是类似款或不同规格。
官方旗舰店或品牌直营店：这类店铺更注重品牌声誉和客户体验，处理退差价的意愿通常更高。
订单状态：商品未发货或已发货但未签收时申请，成功率最高，如果已经签收并使用了，难度会非常大，因为商家可能会以“商品已使用/影响二次销售”为由拒绝。

申请退差价的详细步骤（附话术模板）

整个流程主要分为两步：先找商家，再找平台。

第一步：联系商家（成功率最高）

这是最直接、最有效的方法。

（图片来源网络，侵删）

找到订单：
- 打开小红书App,点击右下角【我】。
- 点击右上角的“≡”菜单，选择【我的订单】。
- 找到你想申请退差价的那个订单。
发起客服聊天：
- 在订单页面,点击【联系客服】或【联系商家】。
- 在聊天窗口中,清晰地提出你的诉求。
沟通话术模板（非常重要！）

模板1：礼貌友好型（推荐首选）
（图片来源网络，侵删）

“您好，客服您好！我于X月X日在您家下单了订单号【XXXXXX】的【商品名称】，刚刚发现同一商品在您店里（或者小红书官方活动）的价格降到了【新价格】，比我购买时便宜了【差价金额】元，请问这边可以帮忙退一下这个差价吗？非常感谢！”

模板2：强调活动型（如果是因为官方活动降价）

“您好，客服您好！我前几天在您家购买了订单号【XXXXXX】的商品，看到现在小红书官方有一个【XX活动】，这款商品参加了活动，价格比我购买时优惠了【差价金额】元，请问这个差价可以申请退还吗？麻烦您帮忙看一下，谢谢！”

模板3：直接引证型（有明确降价证据）

“您好，客服，我下单的订单【XXXXXX】的商品，链接是【附上商品链接】，我截图了购买时的价格和现在的价格对比，您看现在确实降价了，按照一些平台的惯例，这种情况下是可以退差价的，请问贵店这边是否支持呢？期待您的回复。”
跟进与协商：
- 如果商家同意,他们会引导你操作退款流程，通常会将差价原路退回你的支付账户。
- 如果商家拒绝或不回复,不要灰心，进入第二步。

第二步：申请小红书官方客服介入

如果商家拒绝或长时间不处理,你可以向小红书官方申诉。

在订单聊天页面申请客服介入：
- 在与商家的聊天窗口,通常会有一个【申请客服介入】或【申请平台客服】的按钮。
- 点击后,选择你遇到的问题（如“价格问题”、“商家拒绝售后”等），并详细描述情况。
提供充分证据：
- 这是成功的关键！ 你需要提供清晰的证据链，证明商品确实降价了。
- 核心证据：
  - 下单截图：显示你购买时的商品价格、订单号、下单时间。
  - 降价后截图：显示商品当前的价格、链接，最好能同时显示页面时间，证明是降价后的价格。
  - 价格对比图：将两张截图拼接在一起，用箭头或圈圈标出价格差异，一目了然。
- 辅助证据：
  - 如果是店铺活动降价,可以提供活动页面的截图。
  - 如果是商品链接更换,提供新旧链接的对比。
申诉话术模板

“小红书官方客服您好，我遇到了以下问题：我于X月X日下单了订单号【XXXXXX】的商品，支付了【原价格】元，现发现该商品在同一店铺（链接：【附上商品链接】）的价格已降至【新价格】元，存在【差价金额】元的差价，我已第一时间联系商家（聊天记录附上），但商家以【商家拒绝的理由】为由拒绝退差价，根据相关消费者权益保护精神，我申请平台介入，帮助我向商家申请退还差价，相关证据（下单截图、降价截图、聊天记录）已全部附上，恳请客服协助处理，谢谢！”

重要注意事项和技巧

保持礼貌和耐心：无论是和商家还是客服沟通，礼貌的态度总能让你获得更好的对待。
不要滥用：不要频繁对同一商家或所有订单都申请退差价，这可能会被系统判定为恶意行为。
抓住黄金时间：发现降价后立刻行动，不要拖延。
了解商家政策：一些品牌或店铺有自己的价格保护政策（比如7天价保），可以在下单前或咨询客服时了解清楚。
如果失败了怎么办？
- 如果商家和平台都拒绝,且差价金额巨大，可以考虑通过消费者协会（12315）等渠道进行投诉，但这通常是最后手段。
- 权衡一下,如果差价金额不大，为了省时省力，也可以选择放弃。