小红书发货后怎么退货？流程、时效和注意事项全解析！

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摘要： 小红书自营商品这类商品通常在商品标题或详情页会有“小红书自营”、“自营”或“品牌直发”等标识，退货流程非常简单，通常可以在线上直接完成，退货步骤：找到订单：打开小红书App,点击右...

小红书自营商品

这类商品通常在商品标题或详情页会有“小红书自营”、“自营”或“品牌直发”等标识，退货流程非常简单，通常可以在线上直接完成。

（图片来源网络，侵删）

退货步骤：

找到订单：
- 打开小红书App,点击右下角的 【我】。
- 点击右上角的菜单图标。
- 在弹出的菜单中找到并点击 【我的订单】。
发起退货：
- 在订单列表中,找到你想要退货的订单，点击进入。
- 找到对应商品的 【申请售后】 或 【申请退货】 按钮，点击进入。
填写退货信息：
（图片来源网络，侵删）
- 选择退货原因： 根据你的实际情况选择，如“不喜欢/不想要”、“商品质量问题”、“尺码/颜色不符”等。
- 上传凭证： 如果是质量问题，需要上传商品问题的照片或视频，如果是其他原因，按提示操作即可。
- 填写退货说明： 可以简单描述一下情况。
确认并提交：
- 提交申请后,系统会审核，通常小红书自营的退货申请审核非常快，有时会自动通过。
- 审核通过后,系统会生成一个退货地址（通常是菜鸟驿站或快递柜），并可能提供退货快递单（电子面单）。
寄回商品：
- 将商品和所有附件（吊牌、包装盒、赠品等）打包好。
- 如果有电子面单,可以直接打印出来贴在包裹上；如果没有，按照系统提供的地址信息自行寄回。
- 重要： 保留好你的快递底单或运单号，以便查询物流状态。
等待退款：
- 商家（小红书仓库）收到并确认商品无误后，系统会自动处理退款。
- 退款会原路返回到你的支付账户,时间取决于你的支付方式（信用卡/储蓄卡可能需要3-7个工作日，支付宝/微信较快）。

第三方商家商品

这类商品是品牌方或普通商家在小红书平台上开的店铺,退货流程需要联系商家，但整体流程也在线上完成。

退货步骤：

找到订单并联系商家：
- 同样进入 【我】 -> 【我的订单】，找到对应订单。
- 点击进入订单详情,找到 【联系商家】 按钮，与商家沟通退货事宜。
- 沟通要点：
  - 说明你想退货的原因。
  - 确认商家是否支持退货,以及退货的具体流程（是否需要他们提供退货地址、退货快递单等）。
  - 询问退款方式和周期。
在平台发起退货申请：
- 与商家沟通后,如果商家同意退货，回到订单页面，点击 【申请售后】 或 【申请退货】。
- 填写退货原因、上传凭证，并提交申请，此时申请会发送给商家等待他们确认。
等待商家确认：
- 商家需要在规定时间内（通常是48小时）处理你的退货申请。
- 如果商家同意,他们会同意退货，并提供退货地址等信息。
寄回商品：

按照商家提供的地址或方式寄回商品,同样，保留好快递底单和运单号。
商家确认收货，退款到账：
- 商家收到商品并检查无误后,会在小红书后台点击“确认收货”。
- 之后,小红书会将款项打给你的支付账户，注意查看商家承诺的退款时效。

通用注意事项和技巧

退货时效：
- 大部分商品支持7天无理由退货，从你签收商品的那一天开始计算，注意查看商品详情页的特殊说明，部分商品（如内衣、化妆品、食品等）可能不支持无理由退货。
退货商品要求：
- 保持完好： 商品未使用、未拆吊牌、未污损、包装附件齐全。
- 不影响二次销售： 这是退货的基本要求，如果已经使用或损坏，商家有权拒绝退货或只部分退款。
运费问题：
- 小红书自营/品牌直发： 如果是商品质量问题或发错货，退货运费通常由平台或商家承担，如果是个人原因（不喜欢），运费需要你自己承担。
- 第三方商家： 运费问题需要与商家协商确认，部分商家会提供“运费险”，你可以在申请退货时查看是否包含，运费险可以补贴一部分退货运费。
保留证据：
- 如果是质量问题，一定要在开箱时就进行拍照或录像，从快递包装、商品外观到瑕疵部位，全程记录，这是你维权的最重要证据。
客服沟通：
- 如果遇到商家不处理、拖延退款等情况，不要着急，可以直接在订单页面找到 【申请平台客服介入】 或类似的按钮，让小红书官方客服来协调处理。