快手直播伴侣网络异常怎么办？直播时卡顿、掉线如何快速排查解决？

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摘要： 下面我为你整理了一套从“简单排查”到“深度解决”的完整指南,你可以根据自己的情况逐一尝试，第一部分：快速自查与基础解决（90%的问题在这里解决）这部分操作简单,请务必先尝试，检查最...

下面我为你整理了一套从“简单排查”到“深度解决”的完整指南,你可以根据自己的情况逐一尝试。

（图片来源网络，侵删）

第一部分：快速自查与基础解决（90%的问题在这里解决）

这部分操作简单,请务必先尝试。

重启路由器和电脑/手机：这是最经典也最有效的“玄学”方法，关闭路由器和电脑的电源，等待1-2分钟，然后先开路由器,等它完全启动后再开电脑。
切换网络环境：
- 有线 > 无线：如果条件允许，请务必使用网线连接电脑和路由器，有线网络通常比Wi-Fi更稳定、延迟更低。
- Wi-Fi切换：如果只能用Wi-Fi，尝试靠近路由器，或者连接一个更稳定的Wi-Fi信号。
- 手机热点：用手机开一个热点，让电脑连接手机热点，看看直播是否正常，如果正常,说明问题出在你家里的主网络上。

退出并重新进入直播伴侣：完全关闭软件,然后重新打开。
检查直播伴侣的“网络测试”功能：
1. 打开快手直播伴侣。
2. 在开播设置界面，找到“网络测速”或类似按钮。
3. 点击进行测速,查看上传速度和延迟。
- 关注点：
  - 上传速度：这是关键，流畅直播通常需要稳定的 4-8 Mbps 以上的上传速度，如果速度忽高忽低或低于4Mbps,网络就很可能出问题。
  - 延迟：延迟越低越好，通常希望在 100ms 以下。
  - 丢包率：这个数值越低越好，0% 是最理想的状态，如果丢包率高,说明网络不稳定。

如果基础方法无效,我们需要更深入地检查系统设置和软件冲突。

关闭其他占用大量带宽的设备/程序：
- 设备：确保家人没有在进行在线游戏、观看4K视频、下载大文件等操作。
- 程序：关闭电脑上所有不必要的程序，特别是下载工具（如迅雷、QTorrent）、云同步盘（如OneDrive、百度网盘）等。
修改DNS服务器：
- 有时候是运营商的DNS服务器不稳定导致的。
- 操作步骤：
  1. 右键点击右下角的网络图标 -> “打开网络和Internet设置”。
  2. 点击“更改适配器选项”。
  3. 右键点击你正在使用的网络（如“以太网”或“WLAN”）-> “属性”。
  4. 在列表中找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
  5. 选择“使用下面的DNS服务器地址”，然后填入：
    - 首选DNS服务器：8.8.8 (Google DNS)
    - 备用DNS服务器：8.4.4 (Google DNS)
  6. 点击“确定”保存。
重置网络：
- 在Windows搜索框中输入“cmd”，右键点击“命令提示符”，选择“以管理员身份运行”。
- 在弹出的黑色窗口中，依次输入以下命令，每输入一条按一次回车：
```
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
```
- 完成后，重启电脑。

关闭杀毒软件和防火墙：有时安全软件会误将直播伴侣的网络连接当作威胁进行拦截，可以暂时关闭它们，再尝试直播，看看是否恢复正常。（注意：测试完毕后请务必重新开启！）
检查电脑性能：
- 打开“任务管理器”（Ctrl + Shift + Esc）。
- 切换到“性能”选项卡，查看“CPU”和“内存”的使用率。
- 如果CPU或内存长期处于100%的状态，电脑处理和上传数据的能力就会下降，导致网络异常,请关闭一些不必要的程序。

如果以上方法都无效,可能是特定原因导致的。

主要原因：上传带宽不足或网络不稳定（丢包）。
解决方案：
- 降低直播码率/分辨率：在直播伴侣的设置中，尝试降低“视频码率”和“分辨率”，从1080p降到720p，或从6000码率降到4000码率，码率越低,对网络的要求越低。
- 使用有线连接：再次强调,这是最有效的稳定网络的方法。
- 联系网络服务商：如果所有设备都感觉网速慢，可能是你家的宽带线路有问题，可以打电话给电信/联通/移动报修。

主要原因：电脑无法访问快手的服务器，可能是本地网络问题,也可能是服务器问题。
解决方案：
- 检查其他应用联网：看看浏览器是否能正常打开网页，微信是否能正常收发消息，如果其他应用也无法上网,那就是你整个网络的问题。
- 使用代理/VPN测试：如果你使用了VPN或代理，请先关闭它,因为它可能会干扰正常连接。
- 访问快手官网：直接在浏览器中打开 kuaishou.com，看看是否能正常访问，如果官网都打不开,说明是网络基础问题。

主要原因：软件冲突、电脑性能不足、显卡驱动问题。
解决方案：
- 更新显卡驱动：去你电脑品牌官网或显卡（如NVIDIA/AMD）官网,下载并安装最新的显卡驱动。
- 以兼容模式运行：右键点击直播伴侣的快捷方式 -> “属性” -> “兼容性”选项卡 -> 勾选“以兼容模式运行这个程序”，可以尝试选择Windows 7或Windows 8模式。
- 清理缓存：卸载直播伴侣,去官网下载最新版本重新安装。

如果所有方法都尝试了还是不行,可以考虑以下方案：

（图片来源网络，侵删）

使用备用设备：如果台式机不行，试试用笔记本电脑直播，如果电脑不行，试试用手机直播（需要用到快手直播的“手机直播推流”功能，具体可在快手App内搜索教程）。
更换网络环境：去一个朋友家，或者使用手机热点，看看直播是否正常，如果正常，100%是你家网络的问题,需要联系宽带运营商解决。
联系快手官方客服：如果怀疑是快手平台自身的问题，可以通过快手App内的“我”->“客服与帮助”寻求官方支持,提供你的具体错误信息和截图。