小红书刚买的商品怎么退货？退货流程、时间限制和注意事项全解析！

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摘要： 小红书自营商品（通常带有“小红书自营”标签）这类商品是小红书自己采购、仓储和销售的，退货流程最简单、最快捷，通常可以享受上门取件服务，退货步骤：找到订单并申请退货打开小红书App，...

小红书自营商品（通常带有“小红书自营”标签）

这类商品是小红书自己采购、仓储和销售的，退货流程最简单、最快捷，通常可以享受上门取件服务。

退货步骤：

找到订单并申请退货
- 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
- 进入后点击右上角的三道杠菜单，选择 【我的订单】。
- 找到你想要退货的那笔订单,点击进入详情页。
- 在订单详情页，找到你想要退货的商品，点击右侧的 【申请售后】 或 【退货/换货】 按钮。
填写退货原因并提交
- 选择退货原因（如：不喜欢/不想要、尺寸/颜色不符、质量问题等）。
- 上传相关凭证（如果需要，比如商品照片、聊天记录等）。
- 填写退货说明，然后点击 【提交申请】。
等待审核并获取退货地址
- 提交后，小红书客服会在24小时内审核你的申请。
- 审核通过后，系统会自动为你生成一个退货地址，通常是菜鸟驿站或快递柜的地址，并且运费由小红书承担。
- 你会收到App通知或短信提醒。
打包并寄出商品
- 将商品、所有配件、原包装、赠品（如果有的话）以及小红书订单信息（可以截图打印）一同打包好。
- 根据系统提供的退货地址，将包裹寄出，你可以选择自己寄过去，或者使用小红书提供的上门取件服务（在退货详情页通常会有“上门取件”的选项，点击后会安排快递员上门）。
等待仓库签收并退款
- 快递签收后,仓库工作人员会对商品进行检查。
- 检查无误后，退款会在1-3个工作日内原路返回到你的支付账户（支付宝、微信等）。

第三方卖家商品（普通店铺）

这类商品是由其他商家在小红书平台上开的店铺销售的，退货流程相对复杂一些，需要你自行联系卖家，并且运费通常需要买家承担（除非是商品质量问题且卖家责任）。

退货步骤：

联系卖家协商
- 同样，在 【我的订单】 中找到目标订单。
- 点击进入订单详情页，找到 【联系卖家】 或 【客服】 按钮。
- 与卖家沟通退货事宜，说明退货原因，并询问退货地址和退货流程,这是最关键的一步！
- 重要提示： 在与卖家沟通时，尽量使用小红书App内的聊天工具，这样对话可以作为凭证，如果卖家同意退货，最好让卖家在聊天中明确表示“同意退货”,并给出退货地址。
卖家同意后申请退货
- 在与卖家沟通并达成一致后，回到订单详情页，点击 【申请售后】。
- 选择退货原因,并填写退货说明。
- 上传你与卖家沟通的截图作为凭证,然后提交申请。
自行寄回商品
- 根据卖家提供的退货地址，自己联系快递（如顺丰、中通、圆通等）将商品寄回。
- 运费问题：
  - 如果是商品质量问题或发错货，通常卖家会承担运费,你可以在寄出后凭快递小票向卖家申请报销。
  - 如果是个人原因（如不喜欢、尺寸不合适）,运费一般需要由买家自己承担。
提供物流信息并等待退款
- 寄出后，将快递单号提供给卖家（可以在订单的售后申请页面填写，或直接告知卖家）。
- 卖家收到货并检查无误后，会为你办理退款，退款时间取决于卖家的处理速度，通常在1-7个工作日内。

退货前，请务必确认以下几点：

查看退货政策： 在申请退货前，仔细阅读商品页面或订单详情页的退货政策，了解是否有特殊规定（如：是否支持七天无理由、是否影响二次销售等）。
保留商品完好： 无论是哪种情况，都请确保商品未经使用、吊牌未剪、包装完好,否则卖家或小红书有权拒绝退货或影响退款金额。
保留所有凭证： 保留好商品、包装、购物小票、聊天记录等所有相关凭证,以防发生纠纷。
及时申请： 大多数平台都规定了退货申请的时间限制（通常是签收后7天内或15天内）,请尽快操作。

如果遇到问题怎么办？

卖家不处理/不回复： 如果联系卖家后对方不理睬或拒绝合理退货，你可以直接在订单的售后申请页面点击 【申请平台客服介入】,小红书平台会介入进行仲裁。
对平台处理结果不满意： 如果对小红书客服的最终裁决不满意，你可以通过小红书App内的 【帮助与客服】 -> 【我要投诉】 等渠道进行申诉。