小红书付款后怎么退货？退货流程、到账时间及客服联系方式全解析

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摘要： 小红书自营商品这是最简单、最省心的退货方式，小红书自营的商品由小红书官方负责仓储、发货和售后，适用场景：商品详情页有“小红书自营”或“小红书官方旗舰店”等标识，退货步骤：找到订单...

小红书自营商品

这是最简单、最省心的退货方式，小红书自营的商品由小红书官方负责仓储、发货和售后。

（图片来源网络，侵删）

适用场景： 商品详情页有“小红书自营”或“小红书官方旗舰店”等标识。

退货步骤：

找到订单：
- 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
- 进入个人主页后，点击右上角的三道菜单栏。
- 选择 【我的订单】 或 【订单管理】。
申请退货：
- 在订单列表中，找到你想要退货的订单,点击进入详情页。
- 找到 【申请售后】 或 【申请退货/换货】 的按钮,点击进入。
填写退货信息：
（图片来源网络，侵删）
- 选择退货原因： 根据你的实际情况选择，如“不喜欢/不想要”、“质量问题”、“描述不符”等,选择准确的原因有助于平台快速处理。
- 上传凭证（可选但建议）： 如果是质量问题或描述不符,可以上传照片或视频作为凭证。
- 填写退款说明： 简单描述一下情况。
提交申请：
- 确认信息无误后，点击 【提交申请】。
等待审核与寄回：
- 小红书客服会在 24小时内 审核你的申请。
- 审核通过后，系统会生成一个 退货地址 和一个 退货快递单号（通常是“上门取件”服务）。
- 按照页面提示，将商品打包好，并附上系统生成的退货小票（如果有的话）。
- 等待快递员上门取件,或者将包裹寄到指定的退货地址。
等待退款：
- 小红书仓库收到并确认商品无误后,退款会原路返回到你的支付账户。
- 退款时间：
  - 信用卡/储蓄卡支付： 通常在 3-7个工作日 内到账。
  - 支付宝/微信支付： 通常在 1-5个工作日 内到账。

品牌旗舰店或普通店铺商品

这类商品的卖家是品牌方或第三方商家，小红书平台只提供交易环境,售后主要由商家负责。

适用场景： 商品详情页显示的是“XX品牌旗舰店”、“XX专卖店”或某个店铺的名称。

退货步骤：

找到订单：
- 和自营商品一样，进入 【我】 -> 【我的订单】,找到对应订单。
联系商家：
- 在订单详情页，找到 【联系商家】 或 【客服】 的按钮,点击进入聊天窗口。
- 直接向商家说明你的退货需求，“你好，我想申请退货，因为商品有质量问题/我不喜欢，请问可以吗？”。
与商家协商：
- 关键一步： 你需要和商家就 退货原因、退货地址、以及谁承担运费 等问题达成一致。
- 运费问题：
  - 商家责任（如商品错发、质量问题）： 通常由商家承担来回运费。
  - 买家原因（如不喜欢、尺寸不合适）： 通常需要买家承担寄回的运费，部分商家可能会提供“运费险”,你可以在下单时查看。
- 确认好所有细节后，让商家在后台为你 【创建退货单】。
寄回商品：
- 商家创建退货单后,你会收到退货地址和退货编号。
- 将商品打包好，按照商家要求寄出。强烈建议使用有物流追踪服务的快递,并保留好寄件凭证。
确认收货与退款：
- 商家收到商品并检查无误后,会为你办理退款。
- 退款同样会原路返回到你的支付账户,时间与自营商品类似。

重要注意事项（必读！）

退货时效：
- 大部分商品支持 “七天无理由退货”，请注意查看商品详情页的售后政策，从你 签收商品的那一天起 开始计算。
商品状态：
- 退回的商品必须 完好、未使用、不影响二次销售，请保留好商品的吊牌、包装盒、说明书等附件，如果拆封后影响价值（如食品、化妆品密封破损）,可能无法退货。
运费险：

下单时留意是否购买了“运费险”，如果购买了，因个人原因退货，保险公司会补偿一部分运费,通常在订单完成后几天内会自动理赔到你的账户。
退货地址：
- 千万不要自己随便填一个地址！ 一定要使用小红书系统或商家提供的官方退货地址，否则可能导致包裹丢失,无法完成退货。
保留凭证：

在与商家或客服沟通时，尽量使用平台内的聊天工具，所有记录都可以作为凭证，拍照、录视频开箱是证明商品问题的最好方式。